Вы приезжаете в аэропорт, через пару часов самолёт должен унести вас в долгожданный отпуск. Осталось только зарегистрироваться на рейс. И вот тут-то и начинается что-то непонятное: вы не можете зарегистрироваться! Представители авиакомпании повторяют шаблонные фразы: произошел сбой в системе, место в самолете сломано или борт поменяли на меньший по вместимости. Поздравляем, вы стали жертвой овербукинга!
Овербукинг - та ситуация, когда перевозчик продаёт больше билетов, чем есть мест в самолёте. Да, с точки зрения неулетевших пассажиров это возмутительно. А перевозчику хорошо - он страхует себя от убытков. Ведь часть пассажиров может не явиться на рейса, а потом потребовать возврат денег за неиспользованный билет.
С начала 2024 года в России уже 2 авиакомпании попали на штрафы за овербукинг. В середине января - S7, а в начале февраля - «Победа». Штрафы, кстати, совсем небольшие - 30 тыс. руб. Как по нам, такие суммы и близко не покрывают ни моральных, ни материальных потерь тех пассажиров, которые не добрались до места назначения вовремя.
Авиакомпании хотят легализовать этот механизм овербукинга. Они считают, что законность повысила бы эффективность бизнеса, потому что до 4% их клиентов регулярно не приходят на рейсы. То есть вы можете не улететь на вполне законных основаниях. Кто успел, тот и сел, как говорится.
Эксперты считают, что обезопасить себя от овербукинга пассажирам сложно. Вы можете снизить риск, застраховавшись от невылета или оформив дополнительные услуги авиакомпании, например, билет в бизнес-класс или заказ питания. Однако все эти методы потребуют от вас дополнительных денежных вложений.
Если вы не смогли попасть на рейс по заранее купленному билету, вы можете воспользоваться законом о защите прав потребителей. Для этого нужно будет написать претензию на компенсацию всех расходов, которые вы понесли, - от размещения в гостинице до денег на такси. Ещё можете потребовать компенсацию морального вреда, а если авиакомпания откажет - обратиться в суд.
Или надеяться, что именно вас овербукинг никогда не коснётся...