Потребители все больше оценивают индивидуальные подходы к обслуживанию. Компании стремятся предоставить клиентам уникальные и настроенные под их предпочтения продукты и услуги, используя технологии искусственного интеллекта и анализа данных. Просто купить товар или услугу не всегда будет полностью удовлетворять потребности клиентов. Покупатели все больше ценят эмоциональные переживания от покупок. Компании будут стремиться создать не только качественные продукты, но и уникальные, эмоционально насыщенные истории вокруг своих товаров.