Мой знакомый поделился со мной печальной историей. Очень захотел покушать, но готовить лень и просить приготовить некого, поэтому он воспользовался доставкой. Ошибка была в том, что в этот раз он решил сэкономить, а скупой как говорится платит, ну вы сами знаете сколько.
Заказав роллы в малознакомом месте по невероятной акции он приготовился с удовольствием поесть, но не вышло, так как в его любимых роллах оказались кости. Кстати мой знакомый очень боится костей и факта того, что он может подавиться, поэтому картина перед его глазами была ужасающей. Начав жевать он понял, что роллы со странностями. И кость была не одна, а несколько.
Он гневно звонит с претензией на качество роллов, но ему бодро отвечают, что он сам эти кости туда запихал и теперь хочет бесплатно поесть, вернув за них деньги. Ситуация на самом деле не такая и распространенная. Обычно в таком бизнесе не хотят заморачиваться с судебными разбирательствами, Роспотребнадзором и претензиями потребителей, поэтому пытаются успокоить недовольных клиентов.
Но видимо именно эта точка приготовления еды ориентирована на лень и неосведомленность своих покупателей. Многие ли из нас будут активно отстаивать себя и свой кошелек? Всем хорошо бы знать закон о защите прав потребителей, тем более, что он не такой уж и большой.
В чем же сложность касательно именно этой ситуации? Увы, но некоторая сложность все же есть. Так как нам попались наглые производители роллов, они тоже знают закон. Ошибкой моего приятеля стало то, что он выкинул роллы, а потом загорелся принципом наказать этих нехороших людей.
Роллы нужно сфотографировать на всякий случай, составить официальную претензию в двух экземплярах (образец найдите в интернете). Претензию и роллы нужно вернуть продавцу.
Факт того, что это не вы запихали туда кости придется доказывать. Повар же нашей точки питания не хочет признать, что это он использовал рыбу не так как надо и не того качества? Продавец может забрать роллы на экспертизу и имеет на это право. Именно экспертиза показывает качество.
Конечно, вы можете сделать такую экспертизу и сами, уведомив об этом продавца в заявлении. Но экспертиза стоит денег. После этого вы обращаетесь в суд, если вторая сторона все еще не хочет каяться и извиняться.
Дополнительно обратитесь в Роспотребнадзор. Сначала просто позвоните, возможно в вашей ситуации смогут помочь быстрее, так как жалобы на это место уже накопились, но звонок не заменяет официальной претензии.
Лучше им сказать, что официальное заявление по факту продажи некачественной продукции будет выслано и им. Сделайте это даже если роллы уже в мусорном ведре. Сотрудники Роспотребнадзора вполне могут проявить бдительность и отреагировать на жалобу потребителя.
Готовы к таким судебным подвигам? Если готовы, то вы герой и именно благодаря вашей настойчивости, официальным претензиям и судебным разбирательствам удается закрывать такие места.
Но повторюсь, обычно наглость общепита не так высока. Они боятся разбирательств и еду обратно на экспертизу не требует так как и сами понимают, что проводить экспертизу им не выгодно. А многие вообще не знают, что экспертиза возможна.
В следующей статье мы разберем один из неприятных моментов, с которым столкнулся один из обратившихся ко мне людей. Его заставили оплатить долг за капитальный ремонт, который остался от прошлого собственника, который этот взнос платить не хотел. Могут ли заставить оплатить такие чужие долги после покупки квартиры?