Здравствуйте, читатели нашего канала! На просторах интернета мы нашли отзыв девушки, которая закала бенто-торт своему молодому человеку на День рождения. Бенто не оправдал её ожиданий.
Отзыв заказчицы:
"Заказывала бенто-торт задолго до назначенной даты. В день отдачи торта прислали фото, надпись не понравилась, кондитер переделала её. Сказала, что за это скидка в 50% (дело совсем не в деньгах).
А еще, оказалось, что торт делают на дому. Вынесли бенто-торт без ложки и без свечки (хотя, писали, что идет в комплекте).
После, через какое то время я написала, что ничего из перечисленного не положили. Кондитерская ответила, что кладут по просьбе. Я переслала СМС про то, что всё входит. Они же ответили, что в суматохе с надписью забыли.
По приезду на День рождения в чёрно-золотой тематике, торт оказался не чёрного цвета, как на фото. Кондитерская мне ответила, что это Я С НИМ ЧТО ТО СДЕЛАЛА, а цена за торт и так была снижена до половины.
Дело было совсем не в деньгах, я была готова заплатить им и вдвое больше, если бы оно того стоило. Но, увы, по дизайну 1, по вкусу 4.
Все фото прикладываю. 1 фото - то, что хотелось, 2 фото - после первой надписи, 3 фото - с исправленной надписью и цветом."
Ответ кондитерской:
"Мы согласны, надпись очень плохая, нам за это ОЧЕНЬ стыдно. Мы принесли и приносим еще раз вам свои извинения, что не оправдали ожидания с надписью, за это, собственно, и была сделана скидка в размере 50% от стоимости торта. А так же Вам была предложена бесплатная доставка в качестве дополнительных извинений!
А теперь пройдемся по ряду претензий из отзыва:
1. Мы делаем торты на закрытой студии в жилом доме, помещение снимаем, что Вы знали из сообщения в чате "Авито", а так же могли прочесть это в нашем профиле/объявлении услуги
2. По поводу надписи, у нас 2 бренд-шефа, первый - проверенный временем и стажем профессионал. Второй - новенький, он и пробовал Вам сделать красивое бенто. Да, не получилось идеально, мы еще раз принесли извинения. Но этот бренд-шеф обязательно научится и будет делать идеально! Пока будет тренироваться на пробных бенто в нашей студии.
3. По ложечкам и свечкам, бренд-шеф правда в суматохе и из-за переживаний их не положил!
4. По цвету торта. Вы нам прислали фото спустя сутки после получения. На этом фото можно увидеть потекшую надпись, поплывший крем. Отсюда можно сделать лишь один вывод - он не стоял в холодильнике, либо перевозился в машине с жарким климатом. Даже отпечатанный крем ( что говорит о неаккуратной перевозке, и то, каким куском он отпечатался на коробке) говорит об этом.
Его изменившийся цвет - это технологический термо - процесс, который происходит в условиях долгого нахождения в тепле.
Мы Вас виноватыми не делаем, ни в коем случае. НО мы и не узнаем, что происходило с ним за сутки до того, как Вы прислали фото"
Наше мнение:
Прочитав остальные отзывы этой "кондитерской", у нас сложилось довольно неоднозначное мнение. Это компания, как Вы уже поняли, позиционирует себя, как кондитерская. Но по факту, все заказчики указывают, что забирали торты совсем с других адресов у частных кондитеров.
По поводу оформления и декора бенто. Видно, что торт делал совсем не профессионал. Так если бренд-шеф, так называемой "кондитерской" только начинающий кондитер, то почему он делает полноценные бенто на заказ?
Так же заказчица указала в отзыве, что после доставки она сразу поехала на День рождения, поэтому и ночь он стоять в тепле не мог. "Кондитерская" указала, что девушка прислала им фото только спустя сутки. Может девушка просто не хотела разобраться с "кондитерской" в День рождения?
Самое последнее дело, так это обвинять заказчика в своих же ошибках. Нужно признавать и адекватно принимать чужую критику.
🔴 Как бы вы повели себя на месте заказчика?
🔴 Как вам декор торта?
🔴 Что думаете по поводу всей ситуации?
🔴 Как вам статья?