Доброго времени суток и сегодня я вам поведаю историю своего близкого знакомого, услышанную из первых уст, не через какие-то истории и рассказы, байки и так далее. "Сказ о том, как мой друг на WildBerries за бесплатно поработал". Думаю, понимаете, почему я рассказываю вам это от лица друга :)
Речь пойдёт именно о работе в агентских ПВЗ*(Далее - пункт выдачи заказов). Рассказывать о ПВЗ от WildBerries я не собираюсь, потому что мой друг там не работал и именно там не может ручаться за их "состояние" и "выплату средств", но предполагаю что там "живётся" на порядок лучше.
Дело было летом, пришлось уволится с кафешки и как обычный не иногородний студент, живущий не в общежитии, а у родителей "прогулять" это лето, благо не пропить. Но с прошлой работы, по знакомству мне неожиданно предложили работу, о которой я мог только мечтать. Для меня работа в "WildBerries" была каким-то недостижимым уровнем, как для студента-подростка, согласитесь, ведь не так легко подростка взяли бы в какой-то продуктовый магазин, супермаркет и и так далее. Вот и я не поверил.
Мне дали номер телефона и попросили связаться, чем быстрее тем лучше, ведь сейчас стала резкая нехватка кадров. Связаться было трудно, скажу честно звонил по несколько раз на дню и мне никто не отвечал. Я уже "подзабил" на эту вакансию и подумал, что надомной пошутили, но резко поступил звонок в обеденное время.
Мне задали несколько вопросов и попросили немедленно выезжать на одну из точек моего города. Спеша со всех сил я уже стою у входа в агентский ПВЗ. Поправил футболку и вошёл. Встретил меня полнейший хаос. ПВЗ "Ozon" и "Wildberries" были склеены в одно помещение и отделялись всего-лишь шторкой, которая была всегда открыта.
Оказалось, что сотрудники работают сразу на две точки и согласитесь, для владельца это довольно выгодно, но так получилось, что эти "две точки в одной" были очень крупными, для такого малого областного городишки и получали по 400-450 отправлений в день каждая.
Я приветствовался и мне сразу стало интересно: "кто меня встретит, будут ли обучать, есть ли здесь обед и сколько денег я буду уносить домой в качестве оплаты рабочего дня?"
Меня встретила очень уставшая девушка, которая буквально рычала на меня и через силу рассказывала мне азы работы на ПВЗ. Благо я очень быстро учусь и примерно представлял как происходит выдача и это оказалось даже очень занимательным делом, по началу для меня.
Сначала я научился искать отправления - это оказалось очень сложно, потому что бывает так, что сотрудники которые работали до тебя могли очень спешить или в силу своей невнимательности, а иногда даже и глупости разложить заказы не по своим местам.
Объясню, как должны быть разложены отправления. На многих агентских ПВЗ используется адресная система хранения. То есть, во время приёма отправления его штрихкод сканируется и программа присваивает ему числовой адрес, по которому он складируется в картонную ячейку(коробку с надписью).
Отправление с надписью "274" я находил в ячейке "11-20" и так далее. Выдача заказов происходила максимальна медленно, клиенты стояли по 15-20 минут, их копилось количество ДО 30 ЧЕЛОВЕК В ПОМЕЩЕНИИ. И вся эта куча давит на тебя и ту девушку, которая сидит на выдаче. Это всё произошло из-за неправильного приёма и раскладки товара сотрудниками, которые работали здесь до тебя, в прошлой смене.
Почему они так спешат? Либо они очень глупы и поступают непрофессионально либо не успевают разложить товар, за отведённые WildBerries 90 минут на приём всей поставки, которая неограниченна по количеству и может быть размером как одна коробка, так и 30 коробок и ещё столько же габаритных товаров.
Во время приёма товара клиенты не перестают идти, наоборот - их становится ещё больше, ведь как только приходит уведомление на устройство клиента, о том что его заказ в статусе "Готов к получению на ПВЗ", то 70% идут сразу и удивляются, почему его товар ещё не готов. Бывают и такие люди, у которых статус "Прибыл на ПВЗ" и они сразу идут его забирать и удивляются услышать от сотрудника: "Ваш заказ ещё не готов к получению, дождитесь статуса Готов к получению". В ответ часто получаешь, если ты сотрудник: "Ну вам же не сложно, пожалуйста найдите его, я очень спешу на работу".
Если честно, мне несложно, но когда ты видишь сколько ещё товара необходимо принять и сколько ещё людей стоит и смотрят как ты ищешь товар этому человеку, так и хочется написать гневный отзыв, за который сотрудник также получит штраф или вообще лишаться премии все сотрудники ПВЗ.
Если бы вы знали, как многое отзывы решают для сотрудников и самих агентов, владеющими ПВЗ, то вы бы на месте сотрудника молили бы клиентов о том, чтобы они вообще ничего не оставляли. Сам рейтинг идёт очень медленно вверх, даже если клиенты оставят 50 положительных отзывов. А вот если клиент оставит 1 звезду, то она будет покрываться примерно 100-150 положительными звёздами. На сколько я сейчас знаю, WB сделали очень умно и стали наконец полноценно рассчитывать рейтинг исходя не только из оценки и общей оценки выкупа, а из того на какую сумму был совершён заказ.
То есть обиженный клиент или злостный конкурент теперь не сможет заказать какую-то "Кошачью мяту" за 120 рублей и оставить 1 звезду, потому что у него плохой день. Нет, ну он сможет заказать и даже отзыв вполне оставит, но теперь система рейтинга не будет так сильно засчитывать этот отзыв, но всё равно примерно 10 положительных отзывов от крупных покупателей будут "покрывать" эту одну звезду.
Я не спорю, бывает много моментов, когда глупит сотрудник ПВЗ и портит ваш день, я сейчас пользуюсь услугами данной компании как клиент и полностью вас понимаю, но ответьте мне на вопрос: "Как часто вы здороваетесь с сотрудниками ПВЗ?"
Кто-то ответит: "Когда со мной поздороваются, тогда и я", а ещё кто-то скажет: "Зачем мне здороваться с обслугой". Ну, может напрямую так и не скажут, но почему-то оно получается так. Люди, неужели вам так сложно здороваться с сотрудниками ПВЗ? Вы же здороваетесь с кассирами в супер-маркете, фармацевтами, с таксистами, с официантами. И оказывается так, к сожалению или счастью, но менеджеры ПВЗ тоже люди и они хотели бы получать от вас в ответ "Здравствуйте". Скажу так: "80% людей не здороваются из принципа". Из какого? "Ну ты же сидишь, просто заказы выдаёшь, ещё и деньги получаешь, наверное ещё и свои заказы самыми первыми открываешь, может и мимо кассы!" один раз я получил такой ответ и я был в полнейшем шоке.
Насчёт денег, как мне сказали при обучении: "1300 рублей за смену и выплата 2 раза в месяц". Ребят, серьёзно? За 1300 рублей за 12 часовую смену я заслуживаю того, чтобы со мной не здоровались и относились как хочется? Мне кажется нет, ведь все люди и животные заслуживают изначально доброго отношения к ним.
Зачастую у моих коллег, их заработанные средства разделялись на сумму, которую получали они и которая шла в счёт оплаченных удержаний, которые, конечно же частично соглашусь были списаны за дело. Но когда у тебя огромный поток людей и вас двоя на ПВЗ - один на первой точке, а второй на второй и ты в одиночку выдаёшь по 350-400 отправлений в день, ты систематически, как человек допустишь хотя-бы одну ошибку. И эта ошибка может стоить тебе от 100 до неограниченного количества средств.
Бывает и такое, что клиенты уходят недожавшись проведения оплаты, ведь сотрудник сам всё спишет, если захочет, но это не так. Бывает, что средств на карте не хватает и ты бежишь за человеком по улице, чтобы он пополнил свой счёт, а человек пугается и убегает.
Бывают и мошенники, которые обманывают, что деньги ушли, показывая фейковый перевод средств, когда ты ещё даже не списал средства. Во всех таких случаях требуется обращаться в поддержку, которая отвечает до 10 дней. Клиент будет стоять и ждать до 10 дней, пока проверят перевод? Нет. Приходится доверять таким людям, а некоторые из них пользуясь этим доверием обманываю тебя и больше не возвращаются в этот ПВЗ.
Некоторые думали, что я бью их заказы, специально теряю и не довожу, обязательно знаю когда приедет машина и подожду лишние минут 20 после конца смены чтобы "я померила платья, ведь я заканчиваю работу в 21:10, а вы работаете до 21:00".
Нет, сотрудники ПВЗ не бьют ваши посылки, специально (если они не глупые) не теряют их, не меряют платья внутри и не играют с игрушками. Сотрудники бережно относятся к своему делу и стараются не допускать того, чтобы другие сотрудники из их коллектива допускали нарушения, ведь они также бережно должны относится к клиентам, если сами эти сотрудники хотят увидеть хоть часть своей зарплаты и не попасть под удержания. Поэтому я всегда был рад приветливым клиентам, которые показывают свой QR, мы выдаём заказ, его забирают и оплачивают. Мы прощаемся, но надеемся что такие клиенты ещё к нам вернуться.
Пожалуйста, не приходите на ПВЗ и не устраивайте скандалы, которые за частую не зависят от сотрудников этого ПВЗ. Напишите в службу поддержки, там решат, даже если и долго, но решат. У сотрудника же нет кассы, чтобы он вернул вам эти средства, в любом случае в спорных ситуациях придётся обращаться в службу поддержки. Приношу извинения если задел чьи-то чувства, но я рассказал лишь часть о работе на ПВЗ студента за бесценок от моего "друга", но хочу заверить что именно данные события происходили летом и осенью 2023. Это лишь небольшая часть, которую я рассказал.
Я не хочу принизить или оскорбить сами компании, ведь я считаю что они в этом не виноваты. Виноваты частники, работающие в областях, которые получают хороший процент от выкупа и платят сотрудникам копейки и именно на этих вакансиях будут работать студенты-подростки от безысходности, потому что в их городах больше нет никакой работы и запросто монополизируют рынок работ.
Не забывайте здороваться друг с другом, любите и цените ваших близких, позвоните родным, спросите как они. Цените общение со всеми людьми, которые окружают вас. Цените и обслуживающий персонал, прошу вас!
