Сразу скажу, я там не работала, но начинала обучение. Хочу рассказать вам почему я отказалась с ними сотрудничать. Ни к чему не призываю, работать там можно, если вам подходит.
Статья будет состоять из этапов:
- где я их нашла;
- как проходит "собеседование";
- обучение и причины отказа от сотрудничества.
Где я их нашла?!
Нашла я их на авито, у них много объявлений, разбросанных по разным городам. Так как работа удаленная, оно и понятно почему так.
Вакансия называлась "Оператор удаленного call-центра". Вот, что было в ней указано.
Вроде все классно, от 2 до 4 тыс за смену и оплата каждую неделю, прекрасные условия, с тем учетом, что 2 тыс за смену ни на каждой работе, без опыта, платят. Да и всегда кажется, что будешь из себя изначально выжимать максимально, чтобы как можно больше заработать. А значит при графике 2/2 за неделю, минимум получишь 8 тыс, максимум 16 тыс. При 5/2, мин 10 тыс, максимум 20 тыс. За неделю неплохой результат. Никуда ехать не надо, сидишь дома с комфортом и работаешь. К тому же дают скрипты и это не холодные звонки. Интересно, что же меня не устроило?! В конце поймете.
Как проходит "собеседование".
Слово "собеседование" слишком громко звучит. К сожалению я избавилась от чата, но расскажу вкратце.
Мне написали на вотсап со словами, что не смогли до меня дозвониться, но мне с этого номера не звонили. Но это ладно, так даже удобней. Спросили актуально ли еще, ответила да. После созвонились. Там мне проговорили все тоже самое, что и написано в описании вакансии и после спросили какой график я выбираю. Я выбрала 2/2, так как мне нужно больше свободного времени для другого заработка. (Если читали мою статью про Свитипс, то понимаете почему мне приходится много работать).
Меня спросили в какой день я могу начать обучение, я сказала на следующий день. Ведь чем раньше начнешь, тем больше заработаешь. Для того, чтобы меня допустить до обучения мне дали 2 тестовых задания.
1) Прочитать текст голосовым сообщением- проверка на дикцию;
2) Проверка скорости печатания текста. (присылают ссылку на сайт)
Задания я все сдала отлично и мне назначили обучение на след. день с 10:00 до 20:00... я еще удивилась, неужели так долго обучать надо. Меня спросили фамилию и сказали, что скинут ссылку на зум. Я его заранее скачала.
Обучение и причины отказа от сотрудничества.
Ссылку на зум мне скинули рано, в 8:30 утра. А я заранее с вечера все подготовила для обучения. Ноутбук, гарнитура, коврик и мышь, тетрадь, ручка и очки.
Сказали в 9:55 уже быть там, я подключилась. Обучение сказали будет до 17:00.
И первое, что было не очень, это люди не отключили микрофоны, там было 30 человек и они галдели. Почему админ не запретил сразу всем в зуме микрофон не понятно. Но после попросил, чтобы отключили.
Суть работы в том, чтобы обзванивать людей, которые оставили свои данные на сайтах компаний заказчиков. Обзваниваем, вносим их данные в CRM и нужно выполнять показатели по кол-ву и качеству звонков.
Как они утверждают "у нас нет штрафов"...Но у них есть "Критерии"...Это критерии выработки, то самое качество звонков.
100%- Заявка успешна, скрипт соблюден;
75%- мелкая ошибка, не влияющая на актуальность;
50%- совершена 1 ошибка;
0%- не актуальная заявка.
От этих процентов зависит ваша зарплата.
К скриптам мы еще вернемся.
Нам показывали презентацию и все проговаривалось вслух тренером. Я записывала. И на первом часу уже возникли вопросы. Нам рассказывали о нашем заработке. Схема такая:
Первые 2 дня- обучение, дальше 5 смен стажировки, с 6 смены уже полноценная работа. Тут он говорит за 5 смен стажировки вы фиксированно получите 1,5 тыс рублей, ни больше, ни меньше. Мы не возражали, так как для стажировки это нормально. И тут же буквально на следующем слайде презентации, он начинает говорить другое...
Ваш заработок за эти 5 смен будут зависеть от вас..
В среднем вы прозвоните 500-600 заявок за смену и утверждал, что это вполне нормальная цифра. За все эти заявки 2,5 за каждую, за удачную от 50 до 150 руб. Удачная имеется ввиду, что человека сможем перенаправить к менеджеру.
И после он начал показывать цифры, расчёты, сколько мы сможем заработать.
21 смена 14280 заявок, столько то успешных, столько то неуспешных..
Это уже получается 680 заявок за смену...
14280х2,5 = 35700 - это фактический заработок за звонки (неважно, дозвонились вы или нет)
остальные успешные заявки умножались на 70 руб
В итоге вышло 51653 руб.
Но давайте с вами подумаем...21 смена возможна только при условии, что вы работаете 5 дней в неделю. При смене 2/2 такого не выйдет.
У них есть условие, дозвона ожидаем 1 минуту, не меньше. 1-2 тратится на разговор с абонентом, с их слов.
Считаем... 680/60 = 11 ч 20 мин. В графике 5/2 смены по 8 часов. А это я посчитала только дозвон...а если еще учитывать время для разговора. и это без перерыва. То есть это уже означает, что таких денег вы там не увидите.
Давайте посчитаем по их минимум 500 звонков в день.
500/60 = 8ч 20 мин.
При том они говорили 10 успешных из 500 это хороший результат, а 10 успешных = 20 минут.
Прибавляем время на обед, на перерыв 5/2 = 1ч, 2/2 = 1,5 ч (ну конечно тут дело каждого, можно и не отдыхать).
Еще нужно заполнять каждую заявку, даже неудачную.
А самое интересное, чтобы совершить звонок, вы встаете в очередь, прождать можете до 1 минуты. Но чувствую бывает и дольше. То есть у вас может и не выйти столько звонков в день, даже если вы хорошенько постараетесь.
Самое главное в этой работе - время. Как видите его просто не хватит, чтобы заработать там нормальные деньги.
В условиях работы было указано, чтобы мы изучали информацию от заказчика по условиям соответствия клиента (гражданство, прописка и так далее) заранее, до того как дозвонимся. Но дилемма в том, что высвечивались эти условия при звонке. То есть ты встаешь на линию, у тебя ничего не показывает, кроме круга загрузки, а как только дозвонился, то появляется скрипт, где нужно успеть прочитать все условия и от заказчика и что ты можешь говорить клиенту, а что нет. Это однозначно тяжело. Заметила я это когда он стал нам показывать их систему и как происходит работа.
Я там просидела часа 3 и столько несоответствий вылезло. Люди спрашивали, а я просто слушала со стороны очень внимательно и ушла. Среди этих 3 часов у него еще постоянно были проблемы с интернетом, по факту обучения я прошла на часа 2.
Надеюсь моя статья поможет вам определиться. Интересно услышать мнение тех, кто там работает, только честные отзывы, а не боты.