Преподаватель: Голубина Анастасия Анатольевна
Приглашаем Вас принять участие в on-line обучении по работе с претензиями заказчиков предприятий химчистки. Анастасия Голубина, эксперт компании «Петроэксперт», представит точку зрения третьей (экспертной) стороны в конфликте, раскроет нюансы судебного делопроизводства на базе собственного опыта - ошибки при приеме и выдаче, ошибки в документообороте и поведении представителей химчистки при досудебных и судебных разбирательствах.
Лекции пройдут 21, 22 и 23 февраля 2024 года с 10:00 до 13:00. Три занятия по 3 часа.
Программа курса «Конфликтные ситуации с заказчиками. Как не проиграть в суде»:
День 1: Дефекты на изделиях и документоборот, защищающий правильные действия химчистки.
- Дефектология. Классификация дефектов (явные и скрытые; эксплуатационные и производственные и т.д.;).
- Правила оформления квитанции - договора. Маркировка по уходу за изделием (ГОСТ Р ISO 3758-2014). Износ.
- Правила оформления технологических карт.
- Нормативная документация.
День 2: Алгоритм решения конфликтных ситуаций (досудебное делопроизводство).
- Требования к изделиям, прошедшим обработку (ГОСТ Р 51108-2016);
- Заключения технолога (правила написания). Сроки ответа на претензию заказчика.
- Правила проведения досудебного исследования. Нормативная документация.
День 3: Судебное производство.
- Технологическая экспертиза изделий, прошедших обработку на предприятиях химической чистки и в прачечных. Общие требования (ГОСТ Р 57140-2016).
- Требования к эксперту. Виды экспертизы.
- Примеры и разборы судебных экспертиз с технологической и юридической стороны. Как не проиграть суд химчистке.
Голубина Анастасия Анатольевна является экспертом-товароведом в ООО «Петроэксперт». Она закончила с отличием СПГУПТД Санкт–Петербургский университет Промышленных Технологий и Дизайна в 2013 году по специальности «Товаровед–эксперт». Имеет опыт работы по специальности более 10 лет. Работала в Бюро товарных экспертиз, химчистке «Апетта» в должности менеджера по работе с претензиями; ведущим товароведом в ОАО «Большой Гостиный Двор», начинала писать экспертизы в ООО «Петроэксперт» в сотрудничестве с Парфеньевым А.А. Является автором журнала «Все для химчистки и прачечной».
Сертификат о прохождении обучения высылается курьерской службой вместе с закрывающими документами в течение месяца.
Для участия в вебинаре просим присылать заявки на адрес редакции editor@cleanprice.ru или зарегистрироваться в КАЛЕНДАРЕ.
Источник материала: https://www.cleanprice.ru/news5380-vebinar-po-rabote-s-pretenziyami-v-fevrale/