В городе Юрьевце, в рамках перехода на современные технологии, было принято решение организовать запись на прием к врачу в Юрьевецкой поликлинике через контакт-центр. Это решение вызвало множество дискуссий, поскольку юрьевчане столкнулись с рядом серьезных проблем: сложно дозвониться, обрывы связи, а также длительное ожидание в очереди, которое зачастую достигает двадцати человек. Ранее процесс записи осуществлялся через регистратуру больницы с использованием живой очереди, и многие жители города выразили желание вернуться к этому методу. Сегодня мы разберем эту проблему и предложим возможные решения.
Цифровизация в здравоохранении: Благо или преграда?
Переход от привычной системы записи через регистратуру к новому формату через контакт-центр, несомненно, был направлен на улучшение сервиса и удобство пациентов. Однако, как показывает практика, не всегда новое – это лучшее.
Жители Юрьевца столкнулись с проблемой, когда попытка записи на прием к врачу превратилась в утомительное ожидание ответа от контакт-центра. Обрывы связи и долгое ожидание в очереди изрядно усложняют процесс, и многие начинают скучать по «хорошим старым временам», когда запись велась через регистратуру.
Возвращение к живой очереди
Многие жители Юрьевца предпочли бы вернуться к системе живой очереди. Когда в больнице была возможность обсудить свои проблемы и вопросы с медицинским персоналом лицом к лицу. Этот вариант особенно подходит для тех, кто не может позволить себе долгое ожидание по телефону, а также живая очередь не требует наличия телефона или доступа к интернету, что делает ее доступной для всех категорий граждан, включая пожилых людей и тех, кто не владеет технологиями.
Гибридная модель: Золотая середина?
Возможно, самым оптимальным решением было бы введение гибридной модели, которая объединяла бы преимущества обеих систем. Так, можно было бы оставить возможность записи через контакт-центр для тех, кому это удобно, а также ввести живую очередь для тех, кто предпочитает этот вариант.
В любом случае, важно понимать, что цифровизация – это не цель, а инструмент для улучшения качества услуг. Если введение новых технологий приводит к ухудшению услуг, то следует пересмотреть свой подход и искать более оптимальные решения.
В Юрьевце, как и в любом другом городе, важно, чтобы система здравоохранения работала на благо пациентов, а не создавала дополнительные препятствия на пути к получению качественной медицинской помощи.
