Как правильно разговаривать с коллекторами. Советы судебных приставов

Не позволяйте им звонить слишком часто

Согласно закону, профессиональные взыскатели имеют ограничения на количество звонков – не чаще одного раза в сутки и не более чем два раза в неделю, общее число звонков не должно превышать восьми в месяц. Также установлены временные рамки звонков: будние дни – с 8:00 до 22:00, выходные – с 9:00 до 20:00. Разговоры по телефону с роботом-коллектором тоже считаются.

«Кроме того, причинять вред и оказывать психологическое воздействие юридические лица тоже не вправе. Если вы почувствовали чрезмерные назойливость и давление – это признак того, что профессиональные взыскатели нарушают закон», – отмечают приставы.

Не давайте доступ к своим контактам

Представители микрокредитных организаций и банков часто просят клиентов установить мобильное приложение на свои телефоны.

«При установке не разрешайте приложению доступ к контактам в телефоне. Непорядочные взыскатели пользуются такой возможностью и начинают звонить родственникам, коллегам и другим знакомым, если до должника не получается дозвониться», – предупреждают в ГУ ФССП.

Не общайтесь с анонимами

Сотрудники коллекторских агентств, банков и микрокредитных организаций обязаны представиться.

«Звонящий должен назвать вам свою должность, Ф. И. О., название организации. При личной встрече вы вправе требовать у профессионального взыскателя предъявить документы. Законом не запрещено фотографировать их или снимать копию, – поясняют судебные приставы. – Если представители кредитора не представились и отказываются предоставить вышеназванную информацию, вы имеете право прервать разговор с неустановленными лицами».

Фиксируйте нарушения

За незаконные действия коллекторов могут привлечь к административной или, в особо вопиющих случаях, уголовной ответственности. Однако важно документировать незаконные действия профессиональных взыскателей для проведения более полной и объективной проверки.

«Если вам угрожают, запишите разговор на диктофон или камеру. Чаще всего предупреждение о записи беседы мотивирует представителей кредитора быть более вежливыми. Если вам звонят по ночам, а также нарушают частоту звонков, зафиксируйте время. Затем обратитесь к сотовому оператору за детализацией звонков, в которой указаны номера абонентов и точное время», – советуют сотрудники ФССП.

Источник: «Российская газета».