Чтобы понять масштаб бедствия, просто начните набирать это в поисковике и посмотрите самый частый запрос. А он будет звучать так: "Не могу дозвониться подменный номер на Авито". По-моему красноречиво.
Продающие площадки постоянно совершенствуют свою систему безопасности. Но при этом не замечают, как их "забота" оборачивается для клиента расстроенными нервами.
Начинаю целый цикл статей на тему Авито и Циан. Будем говорить об их новшествах и правилах, которые призваны помогать клиентам, но на деле только создают трудности.
Небольшой анонс тем, о которых раздумываю и планирую написать:
- Почему Авито берёт деньги с одних пользователей (продавцов и риелторов), но при этом проявляет искреннюю заботу о других (псевдо покупателях).
- Почему жалобщикам верят на слово, а платный пользователь должен оправдываться и на камеру снимать свои доказательства.
- Почему акценты удобства и заботы смещены в пользу покупателя и в ущерб продавцу.
- Почему до живого сотрудника службы поддержки Авито так сложно добраться, отсекая попытки роботов с шаблонами разрешить проблему.
Сегодня рассмотрим тему - подменный номер.
А так как я риелтор, примеры будут "жилищные".
Колл-трекинг. Ненавижу иностранные слова, которые так рьяно липнут в наш деловой лексикон.
По сути это и есть те самые подменные номера, которые заботливый Авито настойчиво предлагает, чтобы не светить свои контакты.
Преподносится это как защита от мошенников и спам-звонков. Благородная миссия, не правда ли?
А на деле не всё так радужно. Подробно о раздражающих минусах:
- Технические глюки\проблемы\неувязочки (или как там их назвать). Это когда покупатель звонит по объявлению, а связи нет. Или трубку не берут.
Первое, что приходит на ум? Ленивый и "очень занятой" риелтор. Некоторые недозвонившиеся кидаются писать гневный отзыв.
А по факту риелтор не получает входящих. Он ни сном, ни духом, что тут происходит, пока не увидит в своих отзывах это нервное послание -"Не дозвониться. Не советую такого "специалиста".
И начинается. Попытка обращения в тех.поддержку Авито с просьбой разъяснить "Как так-то?".
И какие будут у риелтора доказательства, что входящих с Авито у него не было? Бесконечные скриншоты- оправдания. А какие будут представлены от сайта доказательства, что все эти люди всё-таки звонили? Ни-ка-ки-е.
- Представим ситуацию - вы дозвонились по подложному номеру. Встретились на объекте, квартира не понравилась, а вот специалист запомнился. Вы отметили его для себя и уверены, что его контакт у вас есть.
А вот когда вы захотите набрать ему позже, через несколько дней, то не дозвонитесь. После ухода объявления в архив, контакт риелтора становится неактуальным. Его могут отдать другому пользователю. Откуда знать о таких правилах обычному покупателю? Вопрос.
У меня предложение - почему не сделать пользователям Авито самостоятельный выбор подменный номер использовать или свой? Жёстким диктатом веет от этой "заботы" от спам-звонков. Что это за насильственное добро?))
Еще две статьи об Авито в тему:
Кстати, теперь "Добро пожаловать домой" есть и в Телеграм, присоединяйтесь) https://t.me/dobropojalovatdomoy