Эта история произошла несколько лет назад, я тогда работала администратором службы приема и размещения в санатории.
Я очень люблю работать с людьми, достаточно лояльно к ним отношусь, но не выношу когда пытаются "сесть на голову"...
Было обычное субботнее утро, у меня на выезде стояло девять номеров, два из которых занимала большая компания с детьми. К восьми часам семь номеров были освобождены, большая компания никак «не решалась» освободить свои номера. Я вполне адекватный и лояльный человек, решила до девяти часов не беспокоить гостей, дав на сборы им лишний час, так как они все таки с детьми.
Девять, пол десятого мои постояльцы никак не желают покидать свои номера. На меня уже стала давить горничная, что у нее в субботу сокращенный день, а эти номера на сегодня у нее стоят на заезде.
Ближе к десяти часам я поднялась в номера и попросила их освободить, так как горничной их надо подготовить к следующему заезду. И тут началось :
-Нас не покормили завтраком!
Я им отвечаю: -Простите но завтрак в день заезда не полагается, так как расчетный час в восемь утра, а завтрак начинается в девять.
«Массовик затейник» компании начала возмущаться:
-Вы обязаны хотя бы детей покормить .
–Я попробую сейчас решить этот вопрос.
Звоню диет сестре: -Маша у нас тут такая ситуация, у тебя за двадцатым и двадцать первым столиками сидела большая компания, помнишь?
–Да.
–Могли бы мы чем-нибудь покормить детей из этой группы?
-Да, конечно, мы можем предложить кашу и чай.
Чтобы было понятнее, санаторий маленький и бюджетный, питание заказ-меню, питание идет порцианальное, а не так как на шведской линии, даже чай выдается по штучно.
Я звоню «массовику затейнику» и предлагаю пойти в столовую, покормить детей. Дети накормлены, вещи собраны, но мои постояльцы никак не хотят освобождать номера. Звоню «массовику» с просьбой освободить номера или доплатить за пол суток проживания (как правило предложение доплаты ускоряет момент сборов и освобождения номера, никто не хочет расставаться со своими кровными).
Через десять минут ( было уже почти одиннадцать) компания стояла на ресепшен с ключами.
Ключи мне подошла сдавать «массовик затейник». Со стороны была «картина маслом», эта «гром баба» с зубочисткой во рту швырнула на стойку ключи ( в это момент она мне напомнила «бандершу» отмотавшую не один срок) со словами:
-Вообще-то международный расчетный час в двенадцать дня!
-Простите, мы не гостиница, мы санаторий и у нас расчетный час восемь утра.
–Я еще раз вам повторяю, международный расчетный час в двенадцать дня!
-Простите, я не устанавливала рассчетный час, нам диктует условия руководство из Москвы, я всего лишь подчиняюсь установленному рабочему регламинту.
–Я еще раз вам повторяю, международный расчетный час в двенадцать дня!
-Боюсь вас огорчить, но во всех санаториях нашего города свой расчетный час, у кого-то в восемь утра, у кого-то двенадцать дня , даже есть санатории у которых расчетный час двенадцать ночи.
–Вы меня не слышите! Я вам повторяю, международный расчетный час в двенадцать дня!
И тут я себя ловлю на мысле, что здесь бессмысленно что-то объяснять, вспоминаю слова своей хорошей знакомой « не стоит спорить с дураком, опустишся до его уровня, а там он асс».
Так как человеку бесполезно объяснять, что в чужой монастырь со своим уставом не лезут, я решила быстро попрощаться с гостьей:
-Счастливого пути! Всего вам доброго!
"Бандурша" опешила, собрала свою «гоп» компанию и ретировалась.
Руководитель моего отдела после моего рассказа долго смеялась:
-Как ты их послала культурно домой!
-А что мне оставалось делать, если люди не вменяемые и не понимают, что они не лично ко мне домой приехали!
У кого возникали подобные ситуации ?Пишите комментарии.
Если понравилось ставь лайк и подписывайся.