Если в вашей компании появились проблемы, следствием которых стало падение показателей и уменьшение вашей доли на рынке, значит, пора провести полный чек-ап)
Можно, конечно, внедрить чек-листы на всех этапах бизнес-процессов.
Однако, на мой взгляд, всё всегда гораздо проще.
Оцените ваш менеджмент - кто управляет процессами? Порой одного взгляда на центральный офис компании или на отдельно взятого руководителя бывает вполне достаточно, чтобы понять, почему всё пошло по кривой.
Большая ошибка российских собственников бизнеса заключается в том, что, как правило, на ответственные должности они назначают своих людей, которым можно доверять. Свои люди - это, конечно же, хорошо.
Но лучше, когда они всё-таки в тренде, следят за рынком, развиваются сами и развивают свои команды.
В противном случае это бомба замедленного действия - сейчас может быть всё круто, а через год, два, пять?
Ещё я сделала такой вывод после своих наблюдений. Ужасно непрофессионально, когда на пост руководителя становится эксперт. Просто эксперт без лидерских качеств. Я считаю, что руководитель - это тоже своего рода "колесо баланса". В нем есть знания каждого процесса работы его компании, он разбирается во всём, но так же он должен быть лидером и уметь вести за собой людей.
Когда на руководящий пост вы ставите человека не-лидера, ваш персонал будет от души з@ёб@н - манипуляции в управлении приводят не к выдающимся результатам, а к количеству денег из вашего бюджета, слитому на закрытие вакансий.
Надо ли рассказывать, как, например, те же клиенты реагируют на ежемесячно-нового представителя компании, которая предлагает построить долгосрочное сотрудничество?)) Сюр!
Пока я ещё не встречала в жизни примеров успешного управления бизнесом, когда у руля стоят токсики и манипуляторы.
Мир меняется, и вместе с ним меняется и психика людей. Это значит, что становится невозможно дальше играть по старым правилам.
В новых реалиях уже сейчас появляется новая валюта - энергия.
Главный ориентир - отклик в сердце. Наверняка, вы уже заметили, что в маркетинге появились тренды на экологичность, заботу, дружбу. Прогрессивные компании больше не хотят быть клиентоориентированными - им важно быть клиентоцентричными, глубже понимать своего клиента, строить с ним долгие и доверительные отношения.
Учитывая, что пока в любой компании всё ещё люди являются главным ресурсом, важно менять и свой подход к управлению персоналом.
Забота о сотрудниках, о том, чтобы на работе они работали в кайф, делали круче результат, относились ко всему с душой - вот что сейчас выходит на авансцену.
Но для этого важно, чтобы процессы запускали и вели лидеры, люди с энергией.
Это даёт право рассчитывать на свое долгое присутствие на рынке и на то, что твои клиенты будут выбирать тебя - кстати, так же, сердцем.
Вы согласны со мной? 😉