На платформе Wildberries платный возврат обусловлен несколькими причинами:
- Организационные расходы: Платформа Wildberries обеспечивает инфраструктуру для удобной покупки и возврата товаров, включая обработку заказов, логистику, хранение товаров и обработку возвратов. Эти операционные расходы могут включать в себя оплату персонала, обслуживание складов и транспортные расходы. Плата за возврат позволяет покрыть часть этих затрат.
- Услуги по обработке возвратов: Wildberries предоставляет определенные услуги по обработке возвратов, включая проверку возвращаемого товара на целостность и качество, учет возвратов в системе и возврат средств на счет покупателя. Эти услуги также требуют дополнительных затрат со стороны платформы.
- Стимулирование ответственного потребительского поведения: Введение платного возврата может стимулировать покупателей к более взвешенным и ответственным решениям при совершении покупок. Если возврат является бесплатным, покупатели могут быть склонны к чаще делать заказы с намерением вернуть товар после использования, что увеличивает нагрузку на систему обработки возвратов.
Платный возврат на маркетплейсе Wildberries нужен для того, чтобы бороться с шопоголиками, а не с обычными покупателями.
Гендиректор компании Татьяна Бакальчук
4. Экономия на возвратных расходах: Введение платного возврата может снизить количество случаев непродуманных или необоснованных возвратов, что помогает сэкономить ресурсы и сократить финансовые потери, связанные с обработкой возвратов.
Хотя платный возврат может вызывать некоторое недовольство у некоторых покупателей, он помогает Wildberries обеспечить устойчивую и эффективную систему обработки заказов и возвратов, что в конечном итоге способствует качеству обслуживания клиентов и стабильности бизнеса платформы.