Недавно отвозила заказ из Озона. Позвонила за час - тишина. Для заказов с Озона это норма, редко клиенты отвечают на звонки. Приезжаю к дому, звоню в домофон - домофон не работает. Звоню клиенту сообщить, что не могу попасть в подъезд - не отвечает. Пишу сообщение - тишина, сообщение не просмотрено. Ну ладно, у меня есть 10 минут ожидания, думаю, потрачу их на стояние возле подъезда, вдруг кто-то войдет-выйдет. В итоге дождалась, вошла в подъезд. Поднимаюсь на этаж - общая дверь со звонками, ни на одном нет номера квартиры. Опять звоню клиенту, хочу сказать, что я стою под дверью. Не берет трубку. Наудачу пробую дверь - она открыта. Ура, часть квеста пройдена. Попадаю в коридор, иду искать квартиру. В коридоре тоже все квартиры без нумерации. Делаю по коридору аж два круга, и тут замечаю циферки - как раз нужная мне квартира. Звонок выдернут с корнем. Стучу. Дверь открывает девушка, протягиваю ей заказ, желаю хорошего дня, ухожу.
Я понимаю, что все эти приложения и онлайн магазины сильно упрощают жизнь, в том числе сводят коммуникацию с курьером до минимума. Для клиента покупка в магазине - это нажать на кнопку на сайте, потом открыть дверь и получить посылку. И что есть люди, которые не любят общаться по телефону. Но при заказе на том же Озоне клиентам приходит сообщение с номером телефона курьера - почему бы не обратить на это внимание, и вообще подумать, если у тебя несколько пропущенных звонков с одного номера - значит, тебе по делу звонят, а не просто так?
Мне самой не очень нравятся эти правила с обязательными звонками клиентам. И мне хотелось бы просто везти заказ в указанный интервал, не тратя свой тариф на эти бесконечные звонки. Но если ты знаешь, что у тебя не работает домофон, нет нумерации на квартирах, не работает звонок или что-то еще - неужели так сложно подумать, как к тебе курьер попадет? Или люди думают, что это проблема курьера? Так это не проблема курьера, это в итоге их, заказчика, проблема - если я не смогу передать заказ, я просто оформлю возврат, и еще дополнительно за это денег получу. А вот клиент окажется без заказа своего. И будет его ждать на следующий день.
И еще несколько вредных советов, как заказать курьера и не пустить его к себе.
Совет первый.
Вы работаете и будете дома после 19 часов? Отлично, ставьте доставку заказа в интервал с 12 до 14. Когда курьер вам позвонит сообщить, что будет у вас к 12, у вас появится чудесная возможность рассказать курьеру, что он что-то напутал, и его ждут не раньше вечера.
Совет второй.
Вы живете в модном жилом комплексе с закрытой территорией, заборами и домофонами на каждой двери и калитке. Правда, на охрану или консьержа в этом крутом комплексе денег нет, поэтому если нет ключа от домофона, в подъезд попасть нет никакой возможности. В таком случае смело заказывайте курьера, когда вас нет дома, не давайте код от домофона и просите оставить заказ возле квартиры. Номер этажа в принципе тоже можно не давать.
Совет третий.
Собираетесь гулять с собакой? Везти в школу ребенка? Идти в магазин? Ну вы уже поняли, в какое время вы должны заказать курьера, да? Именно в этот интервал, когда вас не будет дома. На звонки при этом не отвечайте.
Вам же так не нужен ваш заказ. )