Маркетплейсы реально захватывают рынок. Там можно купить практически все, а часто даже то, что не совсем законно. Не стали исключением техника и гаджеты. Однако встает вопрос о безопасности покупки техники в маркетплейсе. Ведь там может попасться честный продавец или "черт с горы".
Раньше была простая схема: если на маркетплейсе продает кто-то другой, то могут возникать странные ситуации. А если продавец - сам маркетплейс, то, кажется, все надежно, ведь это большая компания. Но давайте разберемся. Меня заинтересовало, почему на Wildberries бывает так: iPhone и Apple Watch по довольно низкой цене. Интересно, откуда они их берут по такой цене? Начинаешь читать отзывы. Там конечно иногда есть что-то хорошее. Бывает. Но очень много отзывов типа "пришел телефон распакованный", "пришло не то" и "проблемы с возвратами".
Я решил попробовать купить айфон на WB и посмотреть, что будет дальше. Просто стало интересно: что делать, если придет не то? Формально закон не запрещает вернуть товар или отказаться от него, если он не подходит. Ведь особенно это замечаешь сразу. В общем-то из трех заказанных айфонов с одним уже возникла проблема.
И вот сейчас я расскажу вам эту историю о том, как я получал iPhone 13 в пункте выдачи 10 января. Сразу же при получении я увидел этот прекрасный телефон. Коробка выглядела хорошо, но на самом деле была пломба Wildberries сверху и штрих-код для чтения артикула. Снизу пломбы не было, а вместо нее была заклеена наклейка Wildberries. Было очевидно, что это не оригинальная заводская упаковка и что с телефоном что-то произошло перед моим получением.
В таких случаях логично отказаться от покупки нового телефона, но сотрудник пункта выдачи сообщил мне, что правила изменились и отказаться от получения уже нельзя.
Чтобы вернуть телефон, нужно создать заявку в личном кабинете и описать ситуацию. Затем его одобрят и вы принесете его обратно. Возможно, пункты выдачи вызывают смуту из-за скандалов о штрафах. Я не хочу приводить кровь в этом пункте выдачи. Сделал через обращение, это несложно.
Также проверил телефон по серийному номеру и выяснил, что он был активирован до получения мной две недели назад. Формально это бывший в употреблении телефон, который кто-то использовал и вернул обратно. В общем, я создал обращение, но они его отклонили в течение 30 минут.
Я всё записал на видео, показал фотографии и написал о ситуации. Телефон, который я получил, явно б/у или, по крайней мере, не в заводской упаковке. Wildberries отклоняет мое обращение, говоря, что по моим фото и видео нет подтверждения брака. Я создал две заявки с подробным описанием, но они все были отклонены с одной и той же формулировкой: "брак не обнаружен".
Писать им на почту бесполезно - автомат отвечает. Звонить им по телефону - тоже автоматический ответ. Невозможно поговорить с живым человеком на Wildberries. Всё это продолжалось несколько дней. Мне было принципиально вернуть товар, потому что это выглядело как попытка мошенничества. Они продают мне б/у товар и потом я сам должен разбираться, как его вернуть. В итоге они одобрили возврат после того, как я отправил претензию в письменном виде.
Я отправил заказ в Wildberries по почте, и они получили мое письмо через несколько дней. Они одобрили одну из моих заявок без изменений или комментариев. Сказали вернуть в пункт выдачи или через курьера. Но все это заняло две недели. Вы потратите две недели, чтобы получить то, что заказали. Зачем такая задержка?
Почему бы просто не пойти в надежный магазин, где нам заранее покажут и расскажут все о товаре перед покупкой? Там нет скрытых сюрпризов. В отличие от Wildberries, в магазинах нет лотереи при покупке. Также у них процесс возврата товара проще - просто достаточно принести товар в магазин. Даже в обычном интернет-магазине это сделать проще. Вам не нужно будет бороться с автоматическим ответом или объяснять живому человеку.
Ничего не пропагандирую, но после этой истории пропадает желание заказывать технику в маркетплейсах, так как это "кот в мешке", который еще и не вернешь.