Рассказываем, к чему ведет повальная цифровизация, и как лизинговой компании быстро адаптироваться к новым запросам рынка.
Помните, еще каких-то 12 лет назад мы все привычно вызывали такси по телефону, трубку брал оператор и спрашивал: Здравствуйте! Откуда вас забрать?
Но в 2011 году на рынок ворвалось «Яндекс.Такси», а через 2 года Uber, и мы все практически забыли про «такси по телефону». Такси через приложение произвело фурор, но, по сути, само по себе такси не изменилось, изменился сервис. Через приложение стало удобнее выбирать, отслеживать и оплачивать поездку.
И уже в 2016 году «Яндекс.Такси» насчитывало 500 000 поездок в сутки, а Uber 150 000–170 000 поездок.
Надо признать, что несмотря на технологичность обеих компаний Uber все-таки проиграл гонку «Яндекс.Такси». Но надо учитывать и тот немаловажный факт, что Яндекс зашел на рынок на 2 года раньше Uber. Может быть поэтому, несмотря на все усилия, догнать «Яндекс.Такси» не удалось. К концу II квартала 2015 года, по данным Bloomberg, «Яндекс» располагал в Москве 15 000 машин, в распоряжении Uber было в пять раз меньше. Медленнее росла и сеть компании.
Да, мы все уже привыкли к тому, что все больше вопросов решается через смартфон. И этот опыт распространяется на все отрасли. А пандемия 2020 года лишь ускорила и психологически, и технологически переход в онлайн.
Тогда стало очевидно, что компании, которые раньше других стали цифровизироваться предлагали сервис лучше, поэтому стали более конкурентноспособными.
Что касается лизинга, то многие участники рынка уже внедряют технологии для онлайн взаимодействия с клиентами и видят в этом большую перспективу.
«Мы исследовали аудиторию и поняли, что 40% наших клиентов заинтересованы в том, чтобы оформлять сделку в цифровом виде. И понимаем, что на пятилетнем горизонте мы можем через этот канал делать столько же автомобилей в год, сколько через наш традиционный офлайн-автолизинг. А это около 30 000 автомобилей» – говорит Дмитрий Ивантер, генеральным директором ГК «ВТБ Лизинг.
Сейчас рынок лизинга активно восстанавливается после падемии. Прогнозируемый рост в 2024 году - 20%. И это хорошая возможность для освоения новых рынков лизинговыми компаниями.
Цифровизация может позволяет расширить географию лизинговых клиентов, через внедрение личного кабинета. Новый канал коммуникации привлечет клиентов, до которых вы не дотягивались раньше. После внедрения лизингополучатель будет иметь возможность в онлайн-режиме подобрать объект лизинга, сравнить цены, быстро оформить заявку.
Важным преимуществом личного кабинета является полностью электронный документооборот. В личном кабинете клиент увидит все стадии от заявки до подписания договора и подпишет его ЭЦП со своей стороны. Также клиент в любое удобное время сможет посмотреть и скачать документы: договор страхования, договор лизинга и дополнительные соглашения к нему, получить информацию о задолженности и дате платежа.
Очевидно, что диджитализация лизинговой деятельности должна, в первую очередь, исходить из потребностей клиентов. А личный кабинет – это один из путей формирования лояльности. Выбор за вами!