Рынок электронной коммерции развивается быстрыми темпами – и в мире, и в России. Об этом говорят исследования самых разных уровней. Мы изучили THE FUTURE SHOPPER REPORT 2023 – глобальный отчет о рынке e-commerce от агентства Wunderman Thompson, в создании которого учитывались голоса респондентов из 18 стран мира, а также отчетов Data Insight за 2023 год.
Делимся о том, как ведут себя онлайн-потребители в мире и в нашей стране.
Поведение покупателей в онлайне: мировая статистика и данные по России
Начнем с покупательского поведения в мире и ответа на вопрос «сколько времени пользователь проводит онлайн?». Если в прошлом году эта цифра составляла 57%, то в этом году выросла до 58%. В целом, в онлайн-продажах лидирует Китай лидирует в онлайн-продажах со значением 75%. Меньше всего тратят в интернете французы – 53%.
Если смотреть на долю российского e-commerce, то в 2022 году она составила 15% от рынка ритейла и 30% от рынка непродовольственного ритейла. Эти цифры значительно ниже, чем данные мирового масштаба. Но все исследования говорят о том, что e-commerce в России развивается семимильными шагами: за первые шесть месяцев 2023 года общее количество покупок в российских интернет-магазинах выросло на 20% по сравнению с предыдущим полугодием.
Также в Wunderman Thompson выяснили, как ведут себя в сети потребители разных возрастных категорий:
- 16-24-летние проводят онлайн 62% времени
- 25-34 года – 62%
- 35-44 года – 59%
- 45-54 года – 53%
- 55-64 года – 49%
- 65+ лет – 44%
Исследовательская компания Mediascope проводила анализ рынка электроники и бытовой техники в России. Вот на какие возрастные группы разделились онлайн-покупатели:
- 46% покупок делают онлайн-пользователи 25-44 лет
- 38% составляет доля покупок пользователей в возрасте 45-64 лет
- 16% покупок делает аудитория с 18 до 25 лет
При этом более 54% опрошенных проживает в городах миллионниках, а 77% имеют средний доход или выше.
Как изменилось онлайн-поведение потребителей
Пандемия 2021 года сильно изменила потребительское поведение: многие пользователи перешли в интернет и поняли, что делать онлайн-покупки – просто и удобно. Так, данные мировых исследований показали, что в 2022 году 72% опрошенным было удобнее пользоваться интернетом, чем годом ранее.
Сегодня этот показатель составляет 68% – хоть эта цифра и ниже показателей прошлого года, но всё же говорит о высоком уровне доверия онлайн-технологиям. Если смотреть по возрастам, то всего 36% людей старше 65 лет комфортно в интернете. Возрастная группа 25-34 года показывает результат 77% в этом опросе.
Где покупатели делают онлайн-заказы:
- 32% с мобильных телефонов
- 17% с ноутбуков
- 16% с персонального компьютера
Это говорит о том, что компаниям важно создавать сайты, на которых удобно будет делать покупки и со страницы интернет-магазина, открытой на ноутбуке, и с мобильного телефона. Чтобы клиенты не чувствовали разницы и не зависели от того или иного гаджета.
В 2023 году чаще всего онлайн-покупки были сделаны на следующих ресурсах:
- 35% на маркетплейсах
- 15% в супермаркетах и продуктовых магазинах
- 14% в брендовых интернет-магазинах
- 13% на сайтах ритейлеров
- 5% через агрегаторы по доставке
- 5% в магазинах у дома
- 5% через соцсети
- 3% и 1% через игры и цифровое пространство
В России онлайн-покупки распределились следующим образом:
- 71% на маркетплейсах
- 15% в интернет-магазинах
- 14% на других ресурсах
За первую половину 2023 года рост продаж на маркетплейсах составил 35%, а в интернет-магазинах – 14% по сравнению с данными прошлого года. Прирост продаж маркетплейсов обеспечивает переток из офлайна.
Из полученной информации можно сделать вывод, что будущее – за онлайн-продажами. И если в России доля онлайн-торговли еще не может сравниться с цифрами по миру, то в скором времени мы станем ближе к этим значениям.
В следующей статье расскажем про приоритеты при онлайн-покупках. Оставайтесь с нами!