– Надо бы себе платье на юбилей мужа прикупить. Но как представлю, сколько магазинов обойти придётся, чтобы хоть что-то приличное найти, уже никакого праздника не хочется, – вздыхала Антонина Петровна.
– Зачем ходить? По интернету закажи! – советовала ей «продвинутая» подруга Татьяна.
– Да ты что? А вдруг мне не понравится? Куда мне его потом девать…
Покупки через интернет давно стали обычным делом. Их достоинства – удобство, экономия времени.
А что делать, если товар, выбранный «по картинке», не нравится или не подходит по цвету, размеру, фасону? При этом никаких нареканий к качеству товара нет.
Юрграмыч решил рассказать об этом и Антонине Петровне, и всем любителям выбирать товары на экране компьютера или телефона.
При дистанционной покупке вернуть можно практически всё. За исключением изделий, сделанных по индивидуальному заказу, когда товар может быть использован только конкретным человеком. Например, платье, сшитое по вашим меркам, гарнитур под размер вашей кухни.
Закон «О защите прав потребителей» разрешает покупателю отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любой момент до его передачи.
Когда товар получен, нужно учитывать сроки его возврата. Если продавец указал срок (не менее 7 дней), тогда покупатель обязан в него уложиться. Если же информации от продавца в письменном виде о сроках и порядке возврата нет, то вернуть товар можно в течение 3 месяцев.
Обратите внимание, можно вернуть товар вообще без объяснения причин. И продавец обязан принять его назад. Ни повреждённая упаковка, ни отсутствие чека – не повод для отказа. Но должен сохраниться товарный вид, бирки, этикетки.
Если продавец утверждает, что может принять от вас вещь только с браком, напомните ему про закон «О защите прав потребителей».
Продавец обязан принять у вас назад товар и вернуть за него деньги в течение 10 дней. Но при этом из стоимости покупки он имеет право вычесть цену доставки.
Продавец нарушает сроки возврата денег? Для него это «дорогое удовольствие», ведь по закону за каждый день просрочки он обязан вам выплатить 1% от стоимости товара.
Как показывает практика, грамотно составленная претензия может простимулировать продавца вернуть деньги, не дожидаясь обращения в суд.
Так что не стоит опасаться дистанционных покупок, это действительно очень удобно. При этом не забывайте обычные правила безопасности при приобретении обновок в Интернете – выбирайте безопасные сайты, заведите отдельную карту для «сетевых» покупок, никому не сообщайте личную информацию.
А если у вас всё-таки возникли проблемы с качеством товара или возвратом того, что не подошло, обращайтесь к Юрграмычу. Он всегда подберёт вам юриста с богатым опытом в сфере защиты прав потребителей, который подробно вас проконсультирует и поможет составить претензию продавцу: https://yurgramm.ru/#bot