Хочу поделиться историей, которая является чистой правдой. Тем, где лучше купить полис ОСАГО, я интересовался уже давно, поэтому могу говорить об этом на основании собственного опыта. После событий, которые я пережил, я перестал пользоваться услугами агентов при покупке полисов страхования. И вы, вполне вероятно, тоже перестанете или начнете более тщательно и внимательнее подходить к их выбору. По крайней мере, если заинтересованы в том, чтобы сохранить свои деньги и не стать жертвой мошенников.
Новый полис, новые проблемы
Дело было в далеком 2019 году, я озадачился приобретением нового автомобиля. Из всех вариантов, которые были в наличии, выбрал марку и модель; нашел салон, который предложил самые выгодные условия. В то время я работал в крупной страховой компании, которая лидировала среди конкурентов благодаря внедрению высоких технологий. Я подписал все документы, оплатил заказанные дополнительные услуги, в том числе постановку авто на учет. Для этого нужен был оформленный полис ОСАГО.
Во время этой сделки меня прямо в автосалоне атаковала целая армия страховых агентов. Все они наперебой спешили предложить мне услугу, все говорили о многолетнем опыте и безупречной работе. Конечно же, агент просто пытался предложить полис от страховщика, который даст более выгодное вознаграждение. У меня в этом случае предпочтения были однозначными. Я попросил оформить мне полис от страховщика, сотрудником которого являлся на тот момент. Процедура прошла по плану, без форс-мажоров. Я оплатил страховую премию, получил полис, передал документ менеджеру салона для постановки автомобиля на учет.
Прошел год, и в соответствии с правилами подходило время к тому, чтобы купить ОСАГО на новый период. За месяц до даты окончания полиса я начал получать массу звонков от разных страховых агентов, разных страховых компаний, которые неизвестно откуда узнали мои персональные данные и то: что мой полис скоро закончит свое действие. Но учитывая, что мое направление работы было плотно связано с диджиталом, я, естественно, решил протестировать сервисы родной компании и оформить именно электронный полис ОСАГО. Я был заинтересован в том, чтобы пользоваться всеми прелестями такого типа полиса. Это и внесение изменений в документ в режиме 24/7, и урегулирование при возникновении страховых случаев, и отсутствие необходимости повсюду возить пресловутую «бумажку» с собой. И самое главное, это полностью дистанционное взаимодействие со страховой компанией, без утомительных личных визитов в офис.
К процедуре я приступил, рассчитывая на быстрое оформление электронного полиса. Хотя это происходило не так шустро, как в нынешнее время. Мне пришлось заполнить множество полей, поскольку еще не существовало сервисов быстрой пролонгации, интеграций с государственными сервисами и т.п. Сейчас такую опцию, например, предлагает своим клиентам Маркетплейс ОСАГО от Сбера. Но в то время подобный уровень комфорта пока оставался недостижимым: технологии просто не успели шагнуть так далеко вперед.
Я вручную перепечатал все данные своего документа в цифровую форму запроса. Как итог, я узнал стоимость полиса — это была стандартная функция. Но удивительно другое: я получил сообщение об ошибке и невозможности завершить процедуру. Для меня, как для сотрудника всеми известной страховой компании, это имело значение. Ведь тогда, как и сейчас, мне было не все равно, как работают сервисы для клиента.
Дальнейший ход моей истории очевиден: я пошел к коллегам и начинал разбираться, в чем проблема.
Оказывается, ошибка произошла на самом последнем этапе, когда страховая компания, получив заполненную мной форму с рассчитанной страховой премией, обратилась в РСА (Российский Союз Автостраховщиков) за получением номера бланка электронного полиса ОСАГО. Оттуда пришел отказ из-за несоответствия предоставленных мной данных информации, имевшейся в базе РСА. Что же тут могло не совпадать? Начинаем дальше разбирать мой кейс. Коллеги вытащили логи API, проблема оказалась в несоответствии данных основного документа на авто. Это, конечно, неприятная ситуация, но поправимая.
Тогда-то я и узнал о подводных камнях той деятельности, в которую был активно вовлечен на протяжении нескольких лет. Оказывается, работа со случаями подобного несоответствия — вовсе не исключение, а обычная практика у агентов, продающих ОСАГО. У агентов есть свой личный кабинет в системах страховщика, так что они имеют прямой доступ к пользовательским сведениям. При вводе данных в систему оформления полиса они намеренно допускают незначительные ошибки, которые потом, если клиент хочет сам оформить ОСАГО, не позволяют сделать задуманное без участия страховщика или агента.
Схема простая, но действенная
Естественно, у большинства клиентов, которые не смогли сами осуществить покупку, создается впечатление, что все это сложно, непонятно и что без агента у него ничего не получится. Конечно, все оказывается намного проще, когда поработаешь с этим самостоятельно, как в моем случае. Но представьте сами, какое впечатление должно создаться у человека, который до этого длительное время получал звонки и СМС от агента примерно такого вида: «Ваш полис ОСАГО со скидкой 5 % за 3500 рублей уже готов, вам осталось только оплатить».
Правда ли, что ради вас занимаются какой-то работой, пусть даже стоящей этой сравнительно небольшой суммы? Вовсе нет! Вами просто манипулируют, вводят в заблуждение с целью получить дополнительную выручку. Еще и часто сообщают о якобы имеющейся скидке, которой на самом деле нет. Расчет прост: кто вообще пойдет проверять, была ли скидка? Все довольны тем, что им предложили «решить все проблемы» за небольшую сумму.
Так, как я сейчас описал, работают нечестные и недобросовестные агенты. Чаще всего клиент узнает о нечестности или безалаберности своего агента, когда наступает страховой случай или клиент пытается зарегистрироваться в личном кабинете страховой компании. Сделать этого он не может, поскольку агент ввел недостоверные данные. А страшнее всего ситуация, когда уже при проверке номера полиса оказывается, что по нему застрахован совершенно другой автомобиль.
Конкретно в моем случае агент при оформлении ОСАГО через систему страховой компании ввел данные ПТС вместо данных СТС. Которого, кстати, у меня на момент покупки полиса попросту не могло быть, так как машина еще не стояла на учете. Но зато в самом бланке был впечатан тип документа ПТС. Я предоставил оба документа в страховую компанию, написал заявление о внесении изменений, данные были исправлены в системе страховщика и в базе РСА. После этого я смог самостоятельно оформить электронный полис ОСАГО без посредников в виде агентов.
С тех пор я не пользуюсь никакими посредническими услугами. Вот уже пятый год подряд оформляю полис без каких-либо проблем. Страховщика выбираю по условиям и по оптимальной для себя стоимости. Первые годы я самостоятельно оформлял полис через Сравни.ру, потом стал отдавать предпочтение Маркетплейсу ОСАГО в сервисе «Сбербанк Онлайн». Там все намного проще благодаря усовершенствованной системе. Представлены все лидеры страхового рынка, а само оформление занимает пару минут и требует буквально три-четыре клика. И самое главное Сбер это в первую очередь банк и мне за последние три года не поступило ни одного назойливого звонка от агента, а значит я могу уверенно сказать что мои данные под надежной защитой.