С 1 февраля 2024 года действует несколько поправок в 230 и 151-ФЗ. Как известно, эти Федеральные законы напрямую регулируют взаимоотношения между должниками и микрофинансовыми организациями. Само собой, в условиях гиперразвивающейся окружающей действительности, изменения не могут обойти и законодательные нормы.
Первое изменение коснулось непосредственно взаимодействия между должником и коллекторами.
Теперь должник имеет право выбирать, с кем ему разговаривать: с роботом или коллекторами. Да, вы все поняли правильно: под роботами подразумевается автоматизированный интеллектуальный агент, который будет прозванивать должников с целью напомнить об имеющейся задолженности.
Должник может сам выбирать с кем ему общаться: даже если это будет "робот Сергей" - он всегда сможет переключиться на живого коллектора.
Второе нововведение связано с обязательно фиксацией разговора должника и коллектора
Эта норма, опять же, направлена на то, чтобы защитить должников от агрессивных взыскателей, которые нередко оказывают по телефону моральное давление.
Третье нововведение - коммуникация с "микрозаймами" выходят на Госуслуги
Да, многие граждане пророчили МФО скорый "уход в закат", но Правительство нашей стороны, наоборот, сделало шаг навстречу, поэтому теперь у коллекторов и МФО будет возможность общаться с должниками через портал Госуслуг.
Опять же, переживать не стоит: на отправку сообщений через данный портал тоже наложены ограничения. Коллекторы и МФО имеют право отправлять не более 2 сообщений в месяц таким способом.