Отражение
Повторите или перефразируйте сказанное собеседником, чтобы продемонстрировать, что вы понимаете. Например: "Итак, если я вас правильно понял, вы говорите, что..."
- Вчера было 14-ое февраля, а ты не подарил мне цветы!
-Блин, Наташа, этот праздник маркетологи придумали, какой еще подарок?
-Тебе просто на меня плевать!
-Может хватит, выяснять отношения из-за всякой ерунды?
VS
-Вчера было 14-ое февраля, а ты не подарил мне цветы!
-Я вижу, тебя очень расстроило то, что ты осталась без подарка.
-Ну да, конечно, расстроило. Как будто тебе плевать.
-Ты почувствовала, что ты мне не важна?
-А это не так?
-Нет, я просто не придаю такое значение этому празднику. Скажи, что я могу сделать сегодня, для моей любимой?
Валидация
Покажите эмпатию и понимание, признавая чувства и переживания собеседника. Скажите что-то вроде: "Могу представить, насколько это было раздражающе для вас, когда..."
-Ваш курьер опоздал на 2 часа, а я все это время сидела дома, вместо того, чтобы идти гулять с ребенком.
-Приношу извинения от лица компании. К сожалению, курьер отказал по техническим причинам.
-Да какое мне дело до ваших причин? Ребенок хотел гулять.
-Сожалею, но причины были объективные. Могу предложить вам промокод?
-Да зачем мне ваш промокод? Весь день испорчен!
VS
-Ваш курьер опоздал на 2 часа, а я все это время сидела дома, вместо того, чтобы идти гулять с ребенком.
-Понимаю, это очень обидно, сидеть дома в такую теплую погоду. Приношу вам свои извинения!
-Да! больше всего обидно из-за ребенка. Ему так хотелось гулять и некуда было выплеснуть энеоргию.
-Представляю, наверное, он разнес всю квартиру. Думаю, вам было тяжело все это выносить.
-Да, очень нелегко. Квартира осталась целой, а вот мои нервы...
-Очень хорошо, вас понимаю, давайте договоримся о приятном бонусе...
Паузы:
Дайте собеседнику время выразить свои мысли полностью, не прерывая. Допускайте молчание в разговоре для поощрения более глубоких размышлений.
-Мама, я больше никогда не пойду в школу!
-Это что еще за заявления?
-Ты просто не понимаешь, сегодня на уроке математики училка сказала...
-Не училка, а учительница. И вообще не болтай глупостей.
-Ладно, ты просто ничего не понимаешь.
VS
-Мама, я больше никогда не пойду в школу!
.....
-Сегодня училка на математике сказала, что я глупая, раз не могу решать уравнения. И такую, никто не возьмет замуж.
.....
-Теперь все будут так думать. А я просто не поняла тему. И Вовка будет думать, что я тупая. Мамочка, мне так стремно теперь.
-Милая, я вижу, тебя очень обидели слова учительницы. Мне бы тоже было обидно. Спасибо, что рассказала! Пойдем вместе подумаем, как решить эту проблему. Ты не глупая, в этом я уверена на 100 процентов!
Используя эти техники активного слушания в своем арсенале навыков общения, вы не только укрепите отношения, но и улучшите понимание и сотрудничество с другими людьми.
Готовы применить их на практике? Откликаются эти диалоги? Начните активное слушание прямо сегодня, отражая, валидируя и давая место паузам в ваших разговорах.