Всем привет! Меня зовут Анастасия и это мой новый Дзен канал. Ранее я вела свой канал на площадке Дзен (ссылку оставлю внизу), но в один из дней у меня пропал к нему доступ. И сейчас я расскажу вам эту "великолепную" историю!
По каким причинам это произошло я сказать не могу, но ни на телефоне ни на компьютере я не смогла войти на свой канал. Вводя логин и пароль мне вылетала ошибка с описанием, что почта с таким логином удалена или введена не верно. Но зная себя я несколько раз все проверила и убедилась, что я ввожу все данные кооректно, почему не могу войти не могла понять.
В этот момент меня начинает трясти и подкатывает истерика, я пишу мужу о своей проблеме, на что он говорит обратиться в Яндекса поддержку. Следую его совету и обращаюсь в поддержку. Было создано обращение!
Далее ожидаю ответа, на тот момент мне казалось компетентных и разбирающихся в своем деле людей.
Отправляю все данные и жду решения. Ответ не заставил себя долго ждать!
Как мы видим, из ответа, что почта удалена и восстановить ее уже не получиться, но я ничего не удаляла и не вносила никаких изменений. Муж мои логины и пароли не знает, да ему оно и не нужно, кто-то посторонний войти тоже не мог и что-то удалить, у дочери имеется свой телефон и к моим гаджетам она не имеет доступа, в панике и истерике не понимая, что происходит я даю почитать этот ответ мужу. Объясняю всю ситуация, что ничего не удаляла и не меняла, на вирусы проверила - антивирусник работает, муж выдает мне умозаключение, что могло произойти обновление компьютера и просто удалились куки файлы, которые собственно и отвечают за сохранность информации, ну или меня просто взломали! Я на эмоциях, истерики пишу снова в тех.поддержку Яндекса, а как теперь быть с моим каналом, который я вела на Дзен? Что с ним теперь будет? Как к нему восстановить доступ? И на мои вопросы пришел незамедлительный ответ!
В полном отчаянии я заполняю форму обратной связи и жду решения моего вопроса. И Дзен очень оперативно мне отвечает.
Но и по этим всем формам у меня не получается восстановить доступ, о чем я собственно и сообщаю в поддержку.
И как вы думаете, что приходит в ответ? Правильно! Дзен направляет меня снова к Яндексу!
Но я не пишу обращение в Яндекс, так как мне четко ранее дали понять, что они мне помочь не смогут и Дзен это теперь самостоятельная площадка и обращаться к ним и только к ним! На этот ответ, я пишу, что сам канал не заблокирован и я могу по ссылке перейти на него и смотреть ролики. Вижу всю информацию, но вот войти не могу!!!
В ответ приходит очевидное сообщение. В этот момент у меня сложилось впечатление, что человек на той стороне думает, или представляет меня умственно отсталой, и что в элементарных вещах я не разбираюсь. Но меня очень зацепила фраза , что в Дзене нет возможности перенести канал на другой аккаунт. Я в это не поверила и полезла искать информацию в интернете. И как думаете, на что я наткнулась? Правильно! На статью, где у мужчины была похожая ситуация и ему смогли все восстановить!
Вот ссылка https://dzen.ru/a/ZDJtCgBseV4FRRdp?sid=513277948176325665 я ничего не придумываю!!!!
Об этом я сообщаю уже на следующий день в тех.поддержку Дзен и делаю вырезку из статьи, что все таки перенести могу и жду решения!
Как думаете, меня устроил этот ответ? Нет конечно!!!
Мой ответ: И что мне теперь делать? Если я сейчас начну публиковать старый контент на новом канале его вы же заблокируете за плагиат. Как теперь быть? В поддержку Яндекс я уже обращалась, мне там не смогли помочь, сказали Дзен больше не их подразделение и обращаться к вам, вы сможете решить мой вопрос. Вы тоже не можете решить вопрос. К кому мне обращаться? Куда еще мне писать? Как восстановить доступ к каналу?
Ответ неутешителен! Меня еще больше злит эта ситуация, получается какой-то замкнутый круг!!! Я решила поинтересоваться, а могу ли они удалить канал, если у меня нет доступа. И что вы думаете? Нет! К почте у меня доступа нет (она удалена), к каналу доступа нет, все! Я полном отчаянии.
Ничего поддержка Дзен не может сделать в моей ситауции!!!
Я знала, что мне придет ответное письмо с оценкой поддержки, и естественно я описала всю проблему, и то что меня не устраивает исход решения! Но результата в свою пользу я не увидела. Канал остался беспризорным!
И вот, спустя 10 дней я решаюсь начать вести новый канал. Если и в этот раз что-то пойдет не так, и по каким-то причинам у меня снова произойдет такая проблема, то третий попытки уже не будет.
А всем вам я советую по максимуму защитить свой аккаунт, двух фактурная идентификация, привязанный телефон и вторая почта, контрольный вопрос и прочие фишки, которые возможны и не возможны. Записать себе где-нибудь в блокноте и почаще выходить и заходить в аккаунт, именно через ввод данных вручную, а не автоматически, так как через год - два многое забудется.
Ну а себе я хочу пожелать удачи в новом начинании!
Спасибо всем!!!
Ссылка на старый канал:
https://dzen.ru/id/64c4b3188c5f3c1898c89bdc