Как понять целевую аудиторию

Одна из самых больших ошибок в маркетинге — это не проведение достаточного исследования рынка и целевой аудитории, что приводит к разработке маркетинговых стратегий, не учитывающих реальные потребности и желания аудитории.

Если точнее, то если неправильно провести исследование, то дальнейший процесс продвижения бизнеса будет максимально неэффективным.

Поэтому один из основных этапов перед стартом любого проекта — понять, кто нужная аудитория, какие у нее страхи, боли и чем наше предложение будет решать эту боль.

Исследование целевой аудитории — ключевой шаг в разработке любой маркетинговой стратегии, позволяющий лучше понять потребности, желания и поведение потребителей.

На мой взгляд есть несколько основных шагов:

1. Определяем цель исследования. Перед началом необходимо четко понимать, что вы хотите определить: демография, предпочтения, поведения покупки или любой другой информации, которая в дальнейшем поможет лучше попадать в ЦА.

2. Сегментируем. Нельзя просто сказать, что ЦА - это все от 18 до 65 лет. Важно разделить аудиторию на мелкие сегменты со схожими характеристиками. Опять же сегментация может быть основана на различных параметрах: демография, интересы, поведение и другие параметры.

3. Первичные данные. Их собираем на уже готовой аудитории (текущие клиенты, которые пользуются вашим продуктом регулярно). Сюда входят следующие инструменты: опросы, интервью, фокус-группы, наблюдения и эксперименты. Первые два варианта помогают получить подробную информацию от вашей ЦА.

4. Вторичные данные. То есть работаем с информацией, которую собрали для нас другие: отчеты по отрасли, исследования рынка, статистические данные и публикации в открытом доступе.

5. Анализируем. Один из самых важных пунктов: собрать все данные воедино и сделать правильные выводы. Мы смотрим на полученную информацию и ищем тенденции, закономерности и другие важные для бизнеса выводы. Если есть возможность - старайтесь визуализировать данные, например, строить графики для наглядности.

6. Создаем портрет покупателя. У нас уже есть вся готовая информация, поэтому следующий этап - все это отрисовать в конкретных людей, чтобы создать "идеального покупателя", которого мы и будем в дальнейшем искать через различные каналы.

7. Адаптируем и масштабируем. Рынок не стоит на месте и важно регулярно следить за трендами и обновлять все необходимые аудитории, корректировать их исходя из новых болей и так далее.

Как и любое исследование, исследование ЦА очень трудоемкий процесс. Он забирает достаточно много времени и усилий, но результат, получаемый из него, невероятно важный для создания общей маркетинговой стратегии и настройки кампаний, которые будут обращаться именно к вашей ЦА.