Сразу хочется обозначить: перед началом прочитайте мою статью про удаление отзывов с 2ГИС, это база и опираться я буду на нее.
Прочитали? Отлично.
Если у вас не получилось удалить отзыв, а клиент ответил - следующий шаг это запросить его контакты и сделать оффер, от которого он не сможет отказаться. Дарю вам готовый скрипт, который конвертирует такого недовольного гостя в вашего секретного агента с конверсией 75%:
Здравствуйте, меня зовут ****, я руководитель заведения Х.
Я благодарю вас за ценный отзыв, который действительно подсветил мне проблему в виде ***** (описать то, что писал клиент в отзыве), даже стало немножко жутко, сколько наших гостей могли столкнуться с этим. Проблему, мы конечно же исправим, но хотелось бы сделать вам предложение, от которого трудно отказаться.
Учитывая вашу внимательность и понимание того, как может и должно выглядеть достойное заведение, я предлагаю вам стать нашим тайным покупателем и 2 раза в месяц бесплатно посещать наши заведения.
Все очень просто: я буду вам платить за каждый визит, а вы будете тратить эти деньги у нас, заполняя небольшую форму. Вам - бесплатный отдых, нам - важное мнение настоящего ценителя качественного отдыха. Уверен, что это ситуация win-win для нас обоих. Давайте обсудим условия?
Дальше задача очень простая: закрыть его на 2 посещения в месяц, с бюджетом до 2000₽. У меня и моих клиентов в среднем 3/4 человек соглашаются на это, а дальше - magic. Описываю ваши действия и почему это важно и нужно:
1. Собираем анкету/чек-лист тайного гостя, в ней указываем самые важные для вашего заведения пункты и действия (это могут быть фотографии, аудиозаписи диалогов и звонков, продажи, апсейлы, кросспродажи, выдачу чека etc. По ним отлично проверять все пункты моего авторского аудита заведения, материалы для которого я выдаю своим клиентам и участникам закрытого канала - об этом в конце статьи. Но если тебе не терпится - ПОДПИСКА НА КАНАЛ)
2. Согласовываем необходимые вам даты и время (тут важно обозначить для тайного покупателя действительно актуальные временные промежутки, потому что проверять нужно: каждого сотрудника, в разную загрузку заведения и т.д.)
3. Ждем от гостя его первого визита, получаем заполненную форму отчетности, чек/скрин из моб.банка (если чек не выдали, например) и компенсируем ему поход. Дополнительно к этому выплачиваем 500₽ со словами "Огромное спасибо, что согласились со мной сотрудничать! Компенсировал вам полностью расходы и отправил небольшой бонус, на вкусную шоколадку, например!" - готово, клиент на крючке. Он теперь "бесплатно" ходит в ваше заведение. Он уверен, что является реально крутым критиком и его мнение важно. Эго растет, а вместе с этим и придирчивость. Нам же лучше - мы сможем заметить больше деталей, которых не видели раньше.
4. После согласования второго визита просим его удалить свой отзыв, чтобы не мешал рейтингу. Прямым текстом. Он не откажется, это теперь ваш "сотрудник".
Итог: негативный отзыв удален. Вы не потратили ни копейки на подбор тайного покупателя. Получили реально классного и дотошного союзника, который помогает вам сделать заведение лучше.
Если у вас нет тайных покупателей - грустно. У любого серьезного бизнеса (даже у сетевой шаурмы, алло) тайники есть. Это мощнейший инструмент, которым нужно пользоваться для аудита проблемных зон, уверенности в том, что продажи идут хорошо, никто не ворует и т.д. Тайных покупателей можно искать на авито, в специальных сервисах (дорого!), можно среди знакомых, а можно еще одним легким и бесплатным способом. Но я выбираю двойную пользу.
Это была моя последняя статья в бесплатном доступе, потому что я создал закрытый канал в Telegram со статьями и видео-уроками для владельцев кальянных и управляющих. Там собираю целевую аудиторию, которой важно строить системный бизнес, а не рыться в песочнице. Вы можете оплатить любой картой разовую подписку через бота и получать больше полезных и практических материалов, изучение и применение которых влияет на рост ваших показателей выручки. Так же раз в месяц я провожу бесплатный разбор бизнеса участников и даю развернутые ответы под самые актуальные запросы, иногда с привлечением экспертов из других сфер. На данный момент я гарантирую 3 месяца работы канала и выход >10 полезных статей/видео-уроков, которые 100% влияют на доход заведения (<500₽ за урок/статью которые приносят деньги? Вау!)
Ближайшие материалы в платном канале:
1. Материалы для аудита заведения по моей авторской методике (раньше выдавал этот документ только после консультаций за 50 000₽), + видео-урок по работе с ними.
2. Как вырастить управляющего, который отправит тебя на Бали. Тратим на управление кальянной 1 час в неделю.
3. Видео-урок по повышению привлекательности карточки компании в 2ГИС: как выиграть конкуренцию, даже если вы не на рекламе.
4. Запись ежемесячного разбор бизнеса одного из участников канала
5. Бесплатный трафик через оцифровку показателя NPS
Ссылка на вступление в канал:
ПОДПИСКА НА КАНАЛ
ПОДПИСКА НА КАНАЛ
ПОДПИСКА НА КАНАЛ