Каждый может торговать на маркетплейсах. Вы, наверное, уже слышали множество вдохновляющих историй, когда предприниматели начинали с небольших вложений, но благодаря упорству и труду достигали больших успехов. Однако, полезнее обратить внимание на противоположный опыт. Потому что вход на маркетплейсы доступен каждому, но долго оставаться там удаётся немногим.
Важнейшее знание для достижения успеха - это ответ на вопрос: что делать с негативными отзывами?
Для растущего бизнеса на Вайлдберриз или Озон в 2024 году, важно уделять внимание отзывам клиентов и работать над их улучшением. Несколько советов:
1. Не врите
Убедитесь, что фотографии товара соответствуют реальному виду товара, чтобы избежать разочарования у покупателей. Чтобы получить действительно качественные фото, лучше обратиться к профессионалам, например, Packman Production. Мы специализируемся на фотосъемке и видеопродакшене. Снимаем крутые кадры, чтобы вы снимали с банкомата большие деньги. Подробнее — на https://mp.packman.pro
2. Проверяйте размеры и характеристики товара
Клиенты оставляют гневные отзывы, если приходит товар не того размера. Если таких ошибок будет много, негатив заглушит голоса довольных покупкой, и неважно насколько хороша ваша карточка товара..
3. Работа с негативными отзывами
Если возникают негативные отзывы, важно активно работать над их исправлением. Общайтесь с клиентами, узнавайте их мнение и предлагайте решения проблем.
Важно помнить, что конструктивная обратная связь от клиентов поможет улучшить качество и вашего товара, и обслуживания. Это повысит вашу репутацию, и приблизит успех на рынке.
Следующий важный аспект - это отсутствие потерь со стороны поставщика.
1. Проверка товара на этапе производства
Прежде чем товар дойдет до вас, убедитесь в его качестве заранее. Это поможет избежать получения бракованных товаров и потери денег. Делайте это через своих представителей или ставьте условия поставщику.
2. Страхование груза
Страхуйте груз - это защитит вас от потерь, связанных с непредвиденными обстоятельствами во время транспортировки.
3. Постепенные закупки
Не стоит сразу делать крупные закупки товара. Начните с тестирования небольшими партиями, чтобы убедиться в качестве и избежать потерь.
“Сделаю всё сам!” - не работает.
Многие предприниматели регистрируют магазин на Вб с уверенностью, что справятся со всеми задачами лучше, чем кто-либо другой. Это очень вредное утверждение, которое не может не привести к грубым ошибкам.
Принцип "всё сам" неэффективен, если вы стремитесь к росту. Рост предполагает масштабирование. В начале можно работать в одиночку или с небольшой командой. Но по мере роста бизнеса появляется все больше задач, которые физически невозможно выполнить одному или даже двум людям.
Потребуется следить за товаром, оформлять заказы, проверять их на качество, искать новые продукты для расширения ассортимента, общаться с клиентами — управлять аккаунтом, обеспечивать поддержку, отвечать в чате...
Важно иметь команду специалистов, на которую всегда можно положиться.
Наши соц.сети:
ВК: https://vk.com/packman_production
