Нанимая маркетолога или обращаясь к аутсорсному специалисту, бизнес пытается решить ряд задач: увеличить количество лидов, снизить стоимость лида (CPL), совершить N продаж, нужное подчеркнуть, недостающее вписать.
Любой маркетолог, не важно, в каком "звании" и статусе, начинает работать - оцифровывает точку А, просчитывает интересные каналы, проводит тестирования...короче, разводит кипучую деятельность. А лиды и продажи у вас, заказчика, не "иксуются", список "Форбс" как был далеко, так и остается...
А чего требуем-то?
Немного из личной практики. Я работаю исключительно с "твердыми" бизнесами - только с теми, у кого уже есть обороты, ресурсы, команда, принципиально не беру стартапы (без обид, я деньги зарабатываю и моего среднего чека у стартаперов просто нет) и на брифинге в ответ на вопрос "а чего ты хочешь" слышу, как правило, сентенции из серии "много-мало, хорошо-плохо" (самое лучшее, что я слышал за свою карьеру - "мне надо клиентов, сколько, а до хр...а, чтобы менеджеры вспотели", клиент этот, кстати, со мной третий год, очень веселый человек, регулярно радует веселыми цитатами). Собственно, это нормально, я работаю "с нуля" и "под ключ", выстраивая системы маркетинга.
Ок, о каком результате может идти речь, если у заказчика нет твердых данных? Насколько вообще реалистично модное нынче желание "икс много"? А есть ли на этот "икс" ресурсы?
Хорошо. Есть твердые данные (попозже поговорим про это), есть специалист, в портфолио которого есть желанные кейсы. У вас есть ресурсы на то, чтобы достичь желаемых метрик. Сейчас обсудим.
Забыли про процессы
Маркетинг - процесс. Не важно, что именно обсуждается - лидген, аналитика, брендинг, PR, исследования, не важно. Важно, что мы имеем дело с процессными деятельностями.
Это процесс итераций и гипотез. Работает это примерно так (без привязки к специфике и упрощенно): запустили некую связку в канале трафика - замерили результат - сняли конкретные метрики - сделали выводы: конвертер (площадка, через проходит трафик для последующей конвертации в лид) показывает низкие результаты - внесли изменения, соответствующие сделанным выводам - пролили трафик - далее по кругу. Сроки каждой конкретной итерации зависят от вашего цикла сделки. На простых B2C проектах бывает так, что за пару дней уже все понятно по всей воронке сверху донизу. Однако итерации меньше недели смысла имеют мало. Аналогично и длинные циклы сделки - проверять что-то годами не имеет смысла, "нижними" уровнями можно и пренебречь (естественно, решения специалист принимает от ситуации и доложив вам, заказчику (аналогично и ваши штатные специалисты, просто в лексике есть профдеформация от работы на себя).
Собственно, в идеале этот процесс не заканчивается никогда - выйдя на какой-то устойчивый результат, специалист не вздыхает облегченно и не уходит в закат. Он изыскивает способы (если хороший спец, то сам, если нет, по заданию заказчика) улучшить метрики: повысить ROMI (рентабельность маркетинговых инвестиций), снизить ДРР (долю рекламных расходов), увеличить количество квалифицированных лидов...в общем, поле для деятельности у него по всей воронке продаж, в том числе, расширение географии, аудитории, продукта...
А результат-то где?
Хорошо. Но где во всех этих красивых словах польза для бизнеса? Мы все же за прибылью пришли, а не тестированиями-гипотезами-конвертерами.
А она в метриках. Это же про ваши продажи, вал, маржу, ROI и прочие показатели бизнеса. Да, "верхнеуровневые" цифры вам не особо интересны и разбираться в них вы не обязаны, для этого есть нанятые специалисты.
В некой идеальной картине общения с заказчиком, спустя некоторое разумное (тут без конкретики, критерии разумности у каждого свои, так что все это - исключительно вопрос коммуникаций) количество итераций должен произойти примерно такой диалог между маркетологом (М) и заказчиком (З):
М: Иван Иванович, вот результаты. По таким-то метрикам у нас такая-то динамика, по таким-то такая. Вы хотели "Х2" к тому-то и тому-то. В нынешнем состоянии это возможно через время t.
З: Надо быстрее. t/2. Что для этого нужно?
М: Тогда можно попробовать то-се-пятое-десятое. На это нужны такие-то ресурсы. Они есть?
Есть запрошенные ресурсы или нет - разные развилки диалога, в данном тексте не нужные. Суть в том, что это вопрос диалога.
Если подобного разговора у вас с вашим специалистом не происходит - спровоцируйте его. И не стесняйтесь общаться со своим маркетологом не только в формате поставил задачу - отрапортовал о выполнении. С любым специалистом в лбом статусе у вас симбиоз. Тогда и будет результат в прогнозируемые сроки.
А вам интересно, когда вам ждать решения ваших бизнес-задач? Получите бесплатную консультацию на нашем сайте и узнайте.