Легко! С помощью писем!
Наш мир не идеален. Думаю, у кого-то из древних есть мудрая цитата на этот счёт о том, почему так и что это по-своему красиво. Но меня неидеальность мира коснулась в прямую, не эфемерно, и я решил воспользоваться теми рычагами, что дали мне государство и технологии, дабы с этим пободаться.
О том, как это было и к чему привело – в тексте ниже. Постараюсь вас не утомить личной драмой.
Итак, мы переехали в центр города, потому что жизнь на окраине это грязь, смог, отсутствие инфраструктуры, одна дорога для прогулок с коляской и ближайшее кофе в 20 минутах ходьбы.
Мы ожидали, что уж тут-то, в центре, всё для людей. Было и время, и деньги, и поводы причесать центр не самого большого городка для того, чтобы всем – и жителям и туристам, было комфортно.
Но мы столкнулись с рядом проблем почти сразу.
Опущу, что двойная коляска не входит в лифт даже в сложенном состоянии. Что с двумя подъездными дверьми выкатить ее из дома – это цирковое представление. Что шлагбаумы у дома и люди, паркующиеся рядом с ними - буквально не дают покинуть двор. Это всё людское. Молчу про лифт и подъезд – УК мы в итоге сменили.
Но вот то, что идёт дальше, это уже город. И к этому у меня сразу возникли вопросы.
МАЙ
Покинув двор, мы оказываемся на улице Горького, она идёт в горочку, градусов пятьдесят, и на пути к центру города на её тротуаре есть три лестницы. Первая будто из бетона высеченная и без пандуса, вторая с пандусом шириной в метр и с тем же углом в пятьдесят градусов, третья - норм.
И, вот выйдя на прогулку с детьми, ты вынужден либо тягать коляску, либо выезжать на дорогу. Оба варианта не кажутся мне адекватными, современными и уместными, особенно на фоне всех программ, лозунгов и прочего про семью, многодетность и «комфортную городскую среду». Взять бы чиновников, да как в той новости, заставить самим проверить это.
В общем, понимая, что мы тут надолго, и коляска с нами тоже на какое-то время, я сообщил о ситуации удобным клевым современным способом – в комментариях в официальном паблике города. Там мне сказали, что о проблеме в курсе, мол ищут финансирование.
И вроде ок, но по факту – отписка. Я не силен, конечно, в благоустройстве и инженерии, но ливануть туда снова бетона и дать высохнуть, разровняв – не кажется хитрой затеей, пока ищется финансирование на что-то более цивильное. Да и вообще – может стоило сразу сделать нормально? Ну правда.
Второй проблемой стал чудесный сквер у дома. Мы проводили там очень много времени – утром с собакой, днем с детьми, вечером со старшей на прогулке и снова с собакой. И спустя пару дней у меня в голове окончательно сложился вердикт – что-то тут не то. Скамейки все на солнце, фонтанчиков нет, воды купить негде, туалета нет, навигация обманчива, дорожки засыпаны столь мелким камнем, что коляска не проезжает, на площадке для выгула собак нет скамеек, охранник курит просто посреди сквера, хотя другим нельзя, заезд под крышу с гравийки, а не с асфальта..и многое другое.
Кое-что решилось по звонку – площадку для выгула собак отсыпали и починили двери буквально за пару дней, а вот всё остальное..
Я написал несколько писем. На каждое мне пришло уведомление, что оно куда-то там переслано, за подписью главы района. Так 30 дней на ответ превращались в новые 30 дней на ответ, а концы были все дальше и дальше.
Третьей, и самой, наверное, странной болью стал газон у дома. После 12 лет в Москве я вообще отвык от того, что улицы могут быть грязными и тем более – в мусоре. Но тут, в центре, в 5 минутах от администрации, я каждый день наблюдал газоны в пакетах, бутылках, разбитом стекле и пластиковых контейнерах. Я фотал, отправлял, и через день мне приходил ответ с фотками – вот, прибрали.
Четвертой проблемой стало буквальное и банальное свинство – от дома, к дороге, через газон идет асфальтированная дорожка, и вот заход на нее ежедневно перегорожен припаркованными машинами. И если ты планируешь пойти с коляской в сквер, то..тебе надо преодолеть два бордюра и грязь на газоне, и это с двойной коляской.
В администрации мне предложили присылать им фотки, чтобы они штрафовали этих людей. Я так и делал. Но даже я понимал, что это неэффективно. Будь это жильцы, то на пятом штрафе бы до них может и дошло, но это были просто заехавшие люди, машины менялись, и ничего не менялось.
А на мою просьбу поставить какие-то столбики я получил в ответ уведомление, что просьбу направили куда-то еще.
Так начался мой путь нервных, долгоожидаемых и неэффективных переписок с администрациями, отделами и управлениями района и города.
ИЮНЬ
Моя почта почти ежедневно забивается отписками и пересланными сообщениями с какими-то присвоенными номерами обращений, суть которых всегда сводится к двум моментам – либо сделать ничего нельзя\ждите мы в курсе, либо проблемой занимается другой отдел, ожидайте ответа.
Уследить за всем этим, понять, что у кого на контроле, с кого спрашивать, сколько у них осталось дней для ответа и главное – а что делать потом? – было сложно. Тут и там звучат какие-то аббревиатуры, а что вообще может решить администрация района я, как житель, так и не понял.
Почти весь июнь ушел просто на разбирательства, переписки, созвоны, выяснение деталей и не имел никакого результата.
Про пандусы обращение, мол, в УДИБе (погуглив узнал, что это управление дорог и благоустройства) или ДГХ (департамент городского хозяйства).
Про столбики – нельзя их по ГОСТу и никаких других идей у них нет, а мои – табличка, наклейка, надпись на асфальте – они даже не услышали.
Про газон – каждую неделю я пишу письмо – убирают и отчитываются.
Про сквер..тут я звонил, потому что по ощущениям, часть ответов просто не пришла, но мне буквально говорили «Мы вам все уже сказали, мы не обязаны с вами повторно общаться, почитайте ФЗ», я почитал, перезвонил, указал, и мы выяснили, что часть писем и правда не была мне направлена.
Про туалет в сквере мне ответили аж из управления культуры города (не знал, что это так работает).
По итогу месяца я чувствовал себя опустошенным, бесправным, униженным, не достигшим своей вежливостью абсолютно никаких результатов.
Было ощущение, что структуры, которые отвечают за город, сосредоточены и замкнуты на своих текущих делах, и абсолютно не приспособлены и незаинтересованы для каких-то не то, что новаторских решений, а буквально насущных, а если бы и могли\хотели - там мало сотрудников и нет бюджетов, а поток запросов и входящих тем временем лишь растет. Оттуда и проблемы. Всё больше проблем.
Я мог бы опустить руки, но мне нужен был удобный сквер, мне нужны были пандусы, я привык жить в чистоте, и, хотя я не хотел делать работу за других, я решил, что дожму. Если надо – начну писать в мэрию, затем губернатору, затем – в приемную Президента - я слышал, что это имеет особую эффективность на чиновников из регионов, но не хотел доводить до этого.
ИЮЛЬ
Мне никто, вообще никто не может дать ответа по поводу уборки газона. Ни про график, ни про время работы дворников. Ощущение, что мои письма – их маркер уровня загрязненности улиц. Что ж, вижу мусор – фотаю и пишу. Хотя бы так. Зато, это процесс наглядный, и есть видимый результат моих заморочек. Это даже приятно.
Позвонил замдиректора местного управления парками, предложил встретиться в сквере. Я ему все показал, он всё выслушал, пообещал туалет, объяснил, почему нет воды, обещал все сделать. Спустя месяц и правда многое сделали – установили туалет, отмыли инсталляцию, отсыпали дорожки, закопали ямы, однако, что-то так и не сделали вовсе, и я сомневаюсь, что сделают. Но это мы уже увидим новым летом.
С пандусами всё решилось напрямую. После месяца писем и звонков администрацию, выяснения, что запрос находится в УДИБ, звонков в УДИБ, выяснения, что письма у них нет..они предложили написать напрямую им. Я написал и через пару дней они сделали пандус! Прислали фотоотчет.
Я спросил «а можно ли сделать нормальный угол заезда на втором?» и в течение недели и его переделали!
Единственной проблемой оставалось отсутствие столбиков. Последние запросы я делал уже в августе, и затем было не до этого – у старшей началась школа, балет, насыпало много работы и было не до переписок.
И вот буквально вчера, в конце января, пришло письмо, которое пришлось перечитать трижды, чтобы вообще понять, к чему это – «на весну запланирована установка малых архитектурных форм по адресу».
То есть, я победил по всем вопросам!
(с парком ещё летом дообщаемся, но в целом..)
Выводы
Выводов на самом деле много:
- решение проблемы всегда откладывается и перекладывается на какую-то другую структуру.
- несмотря на обилие структур, делать свою работу, а именно слышать и защищать комфорт граждан никто не хочет.
- обрисовав проблему и отправив письмо, ты остаешься один на один с громоздкой и неповоротливой машиной, где сам должен искать концы, потому что тебе ничего не скажут, а найти концы почти нереально - твой запрос могут отправить куда угодно, дозвониться нереально, а там не смогут найти.
- чтобы структуры делали свою работу, их надо тыкать носом.
Но, как оказалось, все эти громоздкие, неповоротливые муниципальные бюрократические структуры..работают! И слышат. И отвечают. И готовы помочь. Готовы встречаться и смотреть. Готовы признавать и переделывать.Если им сообщить.
Оказалось, что проблема в людях.
Люди не хотят комфорта, не хотят, чтобы то, что их окружает - было чистым, красивым, удобным, в рабочем состоянии. Люди молчат и терпят, выказывая недовольство друзьям, родным, соседям, в соцсети, но не по адресу. И это – в лучшем случае. А зачастую просто ворчат, негодуют и идут дальше, оказываясь в дне сурка негатива и дискомфорта, для исправления которого они не хотят сделать даже звонка.
Я знаю, о чем говорю – когда я сообщаю о какой-то проблеме я слышу удивление на том конце, и понимаю, что я первый, кто сообщает об этом. А на долгой дистанции, еще и единственный.
Удивительно, но люди не понимают, что можно не орать всей очередью на кассира Почты, а дружно позвонить по горячей линии, ведь они там, высоко в офисе, могут и правда не знать, что не хватает людей – жалоб же нет.
Да, самый главный вывод, что почему-то это всё, почему-то делаю я. И только я. И это два разных акцента.
Первый, на слове «Я». Почему я должен следить за порядком на улице, за состоянием сквера вверенного КрасГорПарку, за благоустройством и потенциально опасным для граждан состоянием дорог? Разве это моя работа? Тогда где моя зарплата?
Второй на слове «Только». Мне так обидно, что я звоню во все эти инстанции, пишу письма и понимаю, что о проблемах они узнают от меня! То есть, никто больше не боится рисковать своими детьми и не хочет пандус на Горького? Всем комфортно обходить каждый день машины по грязи и никто не хочет ограничение парковки у дома? Всем приятно видеть мусор на газонах? Собачникам нравится стоять на площадке?
И ладно город, могу понять, и как вы поняли,отчетливо теперь понимаю – это сложно и муторно.
Но даже в доме, понимаете, в доме у нас куча проблем,и когда я звоню в управляющую компанию я и там слышу, что они не в курсе проблемы. Не убрано ли в подъезде, сломан ли лифт, моим соседям, и я возьмусь растянуть это на всех людей в мире, - плевать. Плевать на свой комфорт.
Волею судеб я оказался посреди этого и как по мне вывод очень простой - всего несколько писем способны изменить твою жизнь и жизнь других, меняя, если масштабировать идею, города и мир. Главное,чтобы не было безразличия.