Причины потери связи с ОФД могут быть разными. Вот несколько основных из них:
- кассовый аппарат не подключён к ОФД или к ФНС;
- нет интернета;
- кассовый аппарат неисправен;
- закончился договор с ОФД;
- возникли проблемы на сервере ОФД;
- некорректные настройки обмена с ОФД.
Если аппарат настроен и работает, проверить уходят ли документы можно следующим образом (на примере установленных драйверов АТОЛ 10.6.2.0):
Запускаем Тест драйвера ККТ, выбираем вкладку "Отчёты", обязательно ставим галочку "Включено" , выбираем тип отчёта "6 - Тест связи с ОФД".
На ККТ распечатается соответствующий чек:
На чеке будет отображено сколько непереданных чеков в данный момент на аппарате. Если 0, то все чеки переданы, всё в порядке, внизу чека должно быть написано "Диагностика завершена успешно". Если есть непереданные, хотя указано, что "Диагностика завершена успешно", то следует повторно напечатать чек через какое-то время и посмотреть, уменьшается ли непереданное количество чеков. Так как они могут передаваться не сразу и частями, это зависит от многих факторов. Но если внизу чека указано "Диагностика завершена с ошибкой", то стоит в первую очередь проверить наличие сети интернет, если есть, то необходимо проверять настройки обмена с ОФД.
Для этого нужно зайти в свойства аппарата (Должна обязательно стоять галочка "Включено"), Канал ОФД выбран: "EthernetOverTransport"
Нет — платформа АТОЛ 2.5 (прошивки 4555, 5199, 7733, 8346, 8541); EthernetOverTransport — платформа АТОЛ 5.0 (прошивки 5.4.0, 5.7.0 и выше)
далее нажать "Параметры ККТ"
Раскрываем пунк “ОФД“ и устанавливаем “Канал обмена с ОФД“:
И проверяем:
адрес;
порт;
канал обмена с ОФД:
USB (ЕоU) — платформа АТОЛ 2.5 (прошивки 4555, 5199, 7733, 8346, 8541);
EthernetOverTransport — платформа АТОЛ 5.0 (прошивки 5.4.0, 5.7.0 и выше);
Адрес сайта ФНС.
Если все данные указаны корректно, то стоит попробовать через некоторое время выполнить проверку, возможно в данные момент недоступен Сервер ОФД или другие временные причины, влияющие на связь с ОФД.