В России с 1 февраля вступают в силу поправки, которые уточняют способы взаимодействия коллекторов с должниками. Эти изменения определяют понятие «коллектор» и регламентируют частоту и методы общения коллекторов с заемщиками.
В первую очередь, поправки содержат определение понятия «коллектор» и «коллекторская деятельность». По новому закону коллекторами являются коммерческие организации, выкупившие долги у банков или МФО. Они должны быть зарегистрированы в соответствующем государственном реестре, который ведет ФССП.
ФССП будет также проводить контроль над МФО и банками, создав перечень организаций, предоставляющих финансовые услуги. Это позволит контролировать их деятельность, когда речь идет о возврате просроченной задолженности.
Согласно новым нормам, коллекторы могут использовать различные способы коммуникации с должниками, такие как сообщения, телефонные и личные переговоры, включая использование автоматических роботов. Однако общение коллекторов с заемщиками ограничено строгими временными рамками. В рабочие дни они имеют право связываться с долгами с 8 до 22 часов, а в выходные и праздничные дни - с 9 до 20 часов.
Кроме того, соответствующим условием является ограничение частоты общения: личное общение может происходить не чаще одного раза в неделю, звонки - не чаще одного раза в сутки и не более двух раз в неделю, а текстовые сообщения - не более двух в сутки и не больше четырех раз в неделю.
Важно отметить, что ввести запрет на хамство и угрозы со стороны коллекторов в новом законе не предусмотрено. Взаимодействие с неизвестными лицами, тиранящими должников от имени коллекторов, все еще может продолжаться. Это связано с тем, что современные технологии позволяют злоумышленникам использовать мобильные номера других людей, делая звонки и отправляя сообщения с пугающим содержанием, при этом они не подвержены идентификации со стороны правоохранительных органов.
В целом новый закон, несмотря на свою значимость, нуждается в дополнительных мероприятиях для борьбы с проблемой хамства со стороны коллекторов. Он также требует более современных и адаптированных к текущим реалиям механизмов контроля.