Сотрудник "1": "Зачем беспокоиться о репутации менеджеров автосалона, если доверие покупателей к отрасли находится на таком глубоком дне!?"

Пришёл в автосалон за машиной и обнаружил отлично отлаженный процесс! Тут тебе и принцип "Одного окна", дружелюбный персонал всё подобрал и всё оформил, сдал старую машину и получил новую, катаешься 20 тысяч/км и всё вроде хорошо, но какой-то осадочек присутствует... Где облажался?! Облажался в соотношении "Цена-Качество"!

В продажах уже 15 лет и ни в одной отрасли такого цирка не видел! Оставим за скобками разводы серых/чёрных дилеров, односторонние договоры и машины взятые на реализацию, не буду сейчас касаться неликвидных позиций и особенностей складской логистики. Просто покупка у официального дилера! Потерял бдительность на любом этапе = машину продали с огромной переплатой!

Всё начинается с...
1. Личного отношения! При входе в автосалон нас встречает улыбчивый сотрудник. Его максимальная вовлеченность просто завораживает: чай/кофе, вопросы о целях и задачах машины, о ваших потребностях в удобстве и куда же без комфортных затрат на новую покупку! Если присмотреться, то станет заметно, что "Лису" интересует дата покупки, бюджет и размер платежа. От платежа менеджер раскручивает обратно к вашим потребностям попутно вас же и цитируя (спорить с собой вы же не станете...).

2. Алчное отношение! Исходя из бюджета и платежа вам подобьют маржинальную позицию "1", позицию бюджетнее "2" или ещё несколько, могут немного поторговаться, но будут делать упор на спущенное производителем ценообразование. Как только "хороший коп" заметит в вашем взгляде "ОК!" / "Ок..." / "Эх... ок..." значит клиент готов и пора его вести в кассу или к "плохому копу" кредитному специалисту!

3. Непробиваемая скала! Психологический портрет сотрудника банка полная противоположность менеджеру! На этом этапе вас максимально ограничивают во времени. Фразы вроде: "Приходите, как поймёте, что вам нужно" или "У нас других программ нет" - стандартное дело. Каско в 2 раза дороже чем в страховой?! - лёгко! А как мягко звучит фраза "Вам одобрен кредит!" =)))))

4. Главный по напёрсткам. Шаг в сторону трейд-ин, а нас уже даже не сильно заботит очень заниженная цена любимого авто. Ведь звучат слова трейд-ин+СКИДКА на нового любимца. Ладно... согласен... +/- одно и тоже. Но это не конец! Следим за его руками до подписания договора купли-продажи. Этот мастер вас ещё удивит!!!

5. Время творит чудеса. При входе в салон мы были готовы к спаррингу и даже прочитали пару статей про то как нужно себя вести при покупке, но ваша усталость и осознание затраченного времени - это тот самый козырь в рукаве нашего дилера. Короткий взгляд на часы (прошло часа 3-4)... Мысль "какой кошмар" и вторая "пора это заканчивать" - клиент готов!

6. Поле чудес. При оформлении появятся некоторые шероховатости, но в целом вам будут рассказывать о несущественных отклонениях в рамках покупки машины. Тут и там вы будете терять по 25-50 тысяч, но разве это важно? Ещё +/-50-100... да и пофиг! Усталость и предвкушение обновки дают уверенность! Пропорционально уверенности тает ваша выгода и растёт кумулятивная маржа дилера. Клиент повержен!

Мы покупаем машину раз в 3-5, а может и 10-15 лет. Автосалон их продаёт каждый день по 10 штук. Это как соревноваться со спортсменом на его поле. Вы можете быть офигенны, но эти итерации салон выполняет каждый день. Со временем вы узнаете кто и за сколько купил аналогичный товар и будет лишь одна мысль "Что это ещё за цыганские фокусы?!"

Решили купить новую машину? Берите с собой свою "Лису", ну или "Кота"
Просто напишите мне k.kontrabandist@yandex.ru
или Яндекс Услуги: - https://yandex.ru/uslugi/profile/EvgenijB-2654284

C уважением, kot_kontrabandist (Телеграмм/Дзен)