Фантастические произведения литературы и кино регулярно описывают машины, обладающие интеллектом превосходящим человеческий. Эти умные роботы и компьютеры представляют собой как благословение, так и проклятие, в зависимости от контекста. Их функционирование осуществляется за счет искусственного интеллекта (ИИ).
Сегодня ИИ стал неотъемлемой частью реальной жизни, находя применение в повседневных сферах. Крупные компании успешно используют его возможности.
Но как обстоит дело с малым бизнесом? Играет ли ИИ какую-либо роль в вашей компании? Может ли ИИ пригодиться для оптимизации малого бизнеса?
Роль ИИ и машинного обучения в малом бизнесе
Суть искусственного интеллекта
ИИ существует, когда система способна обрабатывать информацию без участия человеческого мозга. Он, хоть и не обладает жизнью, способен эффективно сортировать и обрабатывать данные. Это достигается благодаря процессу машинного обучения.
Основы машинного обучения
Машинное обучение – это процесс обучения компьютера реагировать на определенный тип данных. Процесс, хотя и прост в основе, усложняется с добавлением дополнительной информации.
Как использовать искусственный интеллект (ИИ) для оптимизации малого бизнеса?
Предположим, у вас свой цветочный магазин с веб-сайтом. Если клиент ищет на вашем сайте "красные цветы", вы можете обучить ваш веб-сайт отвечать на такие запросы. Ваш сайт может предложить клиенту розы, тюльпаны и лилии.
Как быть в праздничный сезон? В ноябре или декабре вы можете настроить свой сайт, чтобы показывать клиентам пуансетии, рождественские кактусы и рождественские лилии. Также вы можете научить его предоставлять информацию о том, что у вас есть возможность заказа рождественских венков.
Машина ничего не знает, пока ее не запрограммируют соответствующей информацией. Она не обладает мыслями, а лишь реагирует на условия, определенные в программе, как "правильные" или "неправильные".
Как функционирует "мышление" ИИ
Программы ИИ "размышляют" следующим образом:
Если покупатель ищет красные цветы, предложите ему розы, тюльпаны и герберы. Декабрь или ноябрь? Если да, покажите ему праздничные варианты. Если нет, не отображайте дополнительные цветы.
Более сложные системы искусственного интеллекта основаны на огромном количестве вычислений вида "если так", то "делай это", и "если не так", то "делай то". Например, если вы запросите устройство GPS самый быстрый маршрут к месту, оно быстро проанализирует различные источники данных. Но что, если вы выберете главную улицу? Столкнетесь ли вы с пробками, сложными дорожными условиями или задержками из-за погоды?
GPS обращается к другим системам искусственного интеллекта, таким как базы данных о состоянии транспорта и источники информации о погоде, чтобы узнать, что они знают. Эти системы отвечают на основе информации типа "если так", то "делай это", и "если не так", то "делай то".
Эти ИИ-системы также оборудованы камерами, отображающими скорость движения на главной улице. Таким образом, они передают вашему GPS информацию о скорости движения. GPS затем сравнивает интенсивность движения на главной улице с другими улицами.
Несмотря на сложность получаемых результатов, они по-прежнему являются продуктом вычислений вида "если да, то делай это", "если нет, то делай то".
Думают ли машины?
Машины способны обрабатывать некоторые источники информации быстрее, чем люди, но они зависят от того, как мы научим их обрабатывать данные. Они сами по себе не думают, даже если кажется, что они это делают.
Лучшие средства искусственного интеллекта для малого бизнеса
Искусственный интеллект находит много применений, включая обеспечение кибербезопасности, управление маркетингом отношений с клиентами (CRM) и обслуживание клиентов.
Программы обеспечения кибербезопасности
Ежедневно появляются новые угрозы для бизнеса и конфиденциальных данных потребителей в области компьютерной безопасности.
Даже если ваш бизнес не является технологичным, ваши партнеры могут подвергнуть вас киберугрозам. Искусственный интеллект в области кибербезопасности может обеспечить более эффективную защиту, чем другие программы. Вместо того чтобы реагировать на угрозы после их возникновения, программы безопасности ИИ ищут признаки необычной активности и могут предотвратить атаки или предупредить заранее.
ИИ также может обнаруживать нарушения в других системах, таких как инвентарь и бухгалтерия, распознавая признаки незаконной деятельности.
Необычная активность может также привести к новым возможностям. Например, ИИ в компании по сантехническим работам выявляет необычный заказ от декоратора. Дополнительный запрос раскрывает, что декоратор заказывает материалы для создания современных промышленных стеллажей и светильников. Теперь компания-поставщик сантехнических товаров может адаптировать свой маркетинг и привлечь новых клиентов, делясь информацией о своих товарах в социальных сетях и предоставляя интересные видео.
Программное обеспечение для управления информацией о клиентах (CRM)
CRM-программное обеспечение способно автоматизировать сбор данных о вашей клиентской базе. С каждым новым заказом оно анализирует предпочтения клиентов и их взаимодействие с вашим бизнесом.
Представим, что компания, специализирующаяся на поставке сантехники и использующая CRM-систему, узнает, что "Harry’s Happy Plumbers" заказывают трубы и клей каждые три месяца. Используя эти данные, они предоставляют Harry купон на следующую покупку через 2,5 месяца после его предыдущего заказа.
Основное преимущество заключается в том, что компания демонстрирует ценность заказов Harry и проявляет заботу о его потребностях.
Система CRM также может информировать Harry о новых продуктах, соответствующих его бизнесу.
Интерактивное обслуживание клиентов с использованием искусственного интеллекта (ИИ)
ИИ внедряет интерактивное обслуживание клиентов, предоставляя следующие возможности:
- Круглосуточная помощь в нерабочее время и выходные.
- Общение с клиентами.
- Использование голосов ИИ в телефонных системах для ответов на вопросы клиентов. Чат-боты на веб-сайтах обеспечивают эффективное общение с заказчиками.
- Удовлетворение потребностей клиентов с учетом их запросов.
- ИИ может предугадывать запросы клиентов, направляя их к дополнительным ресурсам на сайте.
- Определение необходимости в человеческой помощи.
- Системы ИИ могут решать общие вопросы, а при необходимости запрашивать поддержку сотрудника. Это делает обслуживание более эффективным для как компании, так и клиента.
- Точность в расчетах и предоставлении информации.
- ИИ исключает ошибки в вычислениях и использует только точные данные. Предоставьте им точную информацию, и они будут использовать ее соответственно.
Как искусственный интеллект и точные данные увеличивают ценность бизнеса?
- Использование данных ИИ для более глубокого понимания клиентов.
- Повышение интеллекта ИИ в анализе клиентского поведения.
- Предупреждение об угрозах и нарушениях благодаря ИИ.
*****
Больше об инновациях и искусственном интеллекте в моем ТГ-канале - https://t.me/Iconi_Ai. Пишу о новых технологиях и их влиянии на бизнес – подписывайтесь!)
Спасибо, что прочитали до конца! Задавайте свои вопросы в комментариях – буду рад ответить.
