А так же поговорим и о других правилах общения с должником после вступления в законную силу поправок в 230-ФЗ «О защите прав и интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и в 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Первое чего коснулись изменения стали Банки и МФО. Их обязали в течении 5-ти рабочих дней направлять должнику уведомление о заключении соглашений с коллекторами. А для того чтобы не было недопониманий, отправлено оно или нет, сообщение об их отправке параллельно должно быть размещено и на Федресурсе. То есть - сообщение не разместили, значит уведомление не отправили - нарушили закон.
Напомню, до сегодняшнего дня были установлены следующие ограничения при взаимодействии с должником:
- Звонки, не более 2-х раз в неделю, 8 раз в месяц. В будние дни с 8.00 до 22.00, в выходные и праздничные дни с 9.00 до 20.00.
- Текстовые и голосовые сообщения не более 4-х раз в неделю, 16-ти раз в месяц.
- Встречи не чаще 1-ого раза в неделю.
Теперь же, в данный закон добавлены новые пункты. И первое что в нём появилось - это понятие АИА - автоматизированный интеллектуальный агент. Некоторые должники уже успели с ним познакомиться. Ответив на звонок они услышали непривычную речь:
«Здравствуйте, это робот Андрей».
Согласно новым поправкам программное обеспечение (АИА) должно осуществлять всё телефонное взаимодействие коллекторского агентства с должником. То есть сообщать должнику информацию о задолженности, а так же отправлять просьбы погасить образовавшийся долг. Должнику же предоставляется выбор, либо общаться с АИА, либо переключиться на «живого» коллектора.
Ещё одним нововведением станет обязательная фиксация телефонного разговора с должником. Данная норма введена для того, чтобы контролировать и проверять взыскателей на предмет соответствия законодательству. В частности это нововведение больше пригодится для приставов, в случае поступления жалоб от должников о нарушениях во взаимодействии при взыскании задолженности.
Ещё одно нововведение коснулось и МФО. Несмотря на многочисленные предложения об их закрытии, Владимир Путин сделал шаг в их сторону.
Теперь коллекторы и службы взыскания МФО (то есть те кто чаще всего допускает нарушения при взаимодействии с должником: угрожает, запугивает и оказывает психологическое давление) смогут общаться с должником с помощью портала Госуслуги. Там хоть и не поговоришь, но отправить сообщение точно сможешь. А вот какое оно будет…
Хорошо что при таком способе взаимодействия подстраховали и должников: допускается отправка сообщений не более 2-х раз в месяц. А так же обязательным условием является подтверждение отправки сообщений в своем личном аккаунте на портале Госуслуг. Без согласия должника никто в Госуслугах написывать ему не будет.
Помним: по истечению 4-ех месяцев с начала просрочек по кредитам и микрозаймам у должника появляется право обратиться к взыскателю с заявлением об «Отказе от взаимодействия». В этом случае, взыскатели не смогут звонить и проводить личные встречи с должником. Единственным способом взаимодействия останется письменная форма, к которой взыскатели практически не прибегают.
Телеграм чат - здесь мы обсуждаем как поступать с долгами, кредитами, коллекторами...