Маркетплейс нередко сталкивается с проблемами поддельной продукции и недобросовестных продавцов, что негативно отражается на доверии потребителей.
Покупатели и их отзывы.
Wildberries - один из крупнейших онлайн-ритейлеров в России. Компания предлагает широкий ассортимент вещей по доступным ценам. Однако, не все довольны обслуживанием и качеством товара на сайте.
В основном покупатели жалуются, на сложность навигации по сайту.
Поиск товара.
По их словам, ранее интерфейс поиска товаров на сайте был более удобным. Информация и фильтры располагались слева, а нужные пункты сортировки были на видном месте.
Сейчас же часть информации перенесли наверх , а фильтры отображаются справа. Это затрудняет подбор вещей, особенно для тех, кто привык к старому интерфейсу. И это только начало всех проблем.
Китайский ширпотреб.
На Wildberries представлено огромное количество товара из Китая. К сожалению, качество этих вещей часто оставляет желать лучшего. К тому же китайский ширпотреб легко распродается и летит по всей стране — одна подделка лучше другой.
На сайте можно найти неоригинальные вещи, которые изготовлены из дешевых материалов. И если урвал такую подделку то впечатление остаётся на долго.
Путаница с таблицей размеров.
Выбрать одежду подходящего размера — это настоящая проблема. Продавцы на сайте размещают её из разных стран, поэтому размеры могут различаться.
Если покупатель не уверен в размере, он может заказать несколько вариантов, но это так не удобно.
Отзывы.
Ещё добавляет красок к этой всей картине, накрученные отзывы. Так как комментарии дают точную информации о качестве товара. Однако, на Wildberries часто встречаются накрученные отзывы. Это затрудняет выбор и может ввести покупателя в заблуждение.
Так же на сайте встречаются и продажные комментарии. Это отзывы, которые написаны самим продавцом или его знакомыми. Такие комменты не являются объективными и затрудняют правильно выбрать нужный товар.
Поддержка Wildberries.
Поддержка тоже не всегда эффективна. Иногда приходится очень долго ждать ответа на свой вопрос,
а иногда и вовсе его нет. Это может быть очень неприятно, особенно если столкнулся с проблемой в первый раз.
Отмен.
Очень часто покупатели жалуются на невозможность отменить заказ на Wildberries. Согласно правилам компании, отмен можно сделать в течение одного часа после оформления товара. Если он уже отправлен, его можно отменить только по согласованию с продавцом.
Это может быть очень проблемно, если случайно заказал не ту вещь или заказал не на тот адрес. И это всё доставляет массу неудобств.
Доставка.
Однако из самых частых жалоб, является задержка доставки. В последнее время сроки прибытия заказа стали часто переноситься. Это также не удобно, особенно, если посылка - подарок на какое-то событие.
Возврат.
Но вишенка на торте – это платный возврат. Wildberries ввел плату за возвращение товара, который просто не подошел по размеру.
Это вызвало бурю эмоций и возмущение среди покупателей. Также, есть жалобы на то, что сложно получить компенсацию за испорченную или не ту вещь.
Отношение к клиентам.
А отношение со стороны поддержки, вообще выходит за рамки всего дозволенного. Так как компания не всегда хорошо относится к клиентам. Например, бывают случаи, когда приходится долго ждать ответ на свой вопрос.
Но а если дождался то можно огорчиться так как вежливость их никто не учил.
Заключение:
Wildberries - это популярный онлайн-ритейлер, но у компании есть и недостатки. Покупатели жалуются на качество товаров, накрученные отзывы, продажные комменты, неэффективную поддержку и невозможность отмены заказа. Если компания не предпримет никаких действий для решения этих проблем, она может потерять своих клиентов. Но а выводы делать только вам.
- Подписывайтесь на наш канал. PERSONA smi
- и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.