На самом деле мы живём в мире, в системах, где постоянно получаем обратную связь. И если взглянуть на наш организм, то он тоже даёт нам постоянную обратную связь. Есть мгновенные реакции, например жажда, мы понимаем что хотим пить, и выпиваем ровно столько жидкости, сколько нужно организму.
А вот с чувством голода немного сложнее, так как насыщение мы чувствуем с опозданием, и если быстро в себя закидывать, то можно получить переедание. Что тоже не есть хорошо. А есть процессы, например вредные привычки, обратная связь о которых может быть намного позже, и живя много лет мы моем не обращать на это внимание.
Так к чему я это, а это я мягко подводил к важности обратной связи. Наш бизнес- это система, такой же живой организм. И он тоже даёт нам обратную связь, но в отличие от нашего организма, мы сами должны понять какие показатели и как мы будем отслеживать, что бы вовремя отреагировать на изменения в работе нашего организма, ой, бизнеса.
Важно правильно выбрать данные по которым мы будем отслеживать состояние бизнеса. Определить периодичность сбора данных и источники. Всему этому не всегда уделяется достаточно внимания, к сожалению.
Мы отдельно занимаемся разработкой отчетности, и проверяем отчеты не корректность при проведении аудита бизнеса. Это даёт оценку актуальности собираемых данных.
А вы прислушиваетесь к обратной связи от своего бизнеса?