Не секрет, что многие предприниматели воспользовались предложением по открытию ПВЗ Озон в 2023 по льготной программе субсидирования открытия пунктов и Озоны появились на каждом шагу в каждом городе и поселке. Озон поставил себе цель, чтобы ПВЗ был в 10 минутах от дома для большинства своих клиентов и убрал охранные зоны существующих ПВЗ, видимо, ожидая забрать долю рынка у своего главного конкурента Wildberries.
Предприниматели с энтузиазмом восприняли эту инициативу и на короткий срок открыли открыли кучу ПВЗ, надеясь на скорую прибыль. Мы за 2023 год открыли 6 ПВЗ, из них 3 в Москве, а 3 в регионах. Но увы, несмотря на поддержку, из-за количества открывшихся ПВЗ, большинство топчется в нулях. Оферта же Озон не позволяет закрыть убыточный ПВЗ, не отработав 9 месяцев с даты выдачи первой посылки. В случае закрытия раньше, предприниматель будет вынужден выплатить Озону всю выплаченную ему ранее поддержку. В Москве эта сумма составляет примерно пол миллиона рублей. Таким образом, до 9 месяцев работы ПВЗ пункт вынужден работать, несмотря на убытки. А если пунктов несколько? Но это ладно, это было прописано в оферте при открытии и, разумеется, грамотный предприниматель был в курсе таких нюансов. А теперь то, о чем он не был в курсе и, несмотря на риски ведения бизнеса, не ожидал такого от крупного и уважаемого маркетплейса. В соответствии с договором оферта Озон, ПВЗ получают агентское вознаграждение за месяц своей работы 15 и 24 числа месяца, следующего за отчётным, в зависимости от даты открытия ПВЗ. Первая неожиданность произошла в ноябре, когда 15 числа нам не пришло агентское вознаграждение за один из самых первых пунктов выдачи. После активной переписки сотрудники Ozon сначала утверждали, что один из наших пунктов, который был закрыт, якобы был закрыт раньше возможного по оферте срока, на что мы предоставили переписку и документы, в которых было указано, что пункт был закрыт в установленный офертой срок (по истечению 9 месяцев) и по согласованию с менеджерами Ozon. В итоге просрочка по выплате за первый пункт агенту у Ozona составила 8 дней, причём Ozon не исполнил свои обязательства по оферте, согласно которым обязан выплатить 0.5% за каждый день просрочки агентской выплаты. Далее ситуация повторилась уже в декабре, 15 числа опять задержали АВ по первому ПВЗ, указав причиной якобы несвоевременное закрытие одного из пунктов выдачи, после очередной переписки, извинились и выплатили 21 числа, опять же без процента за просрочку платежа.
Если в предыдущих случаях ситуация была некритичной, так как затрагивала выплаты только за один пункт выдачи, то в января произошла прямо сказать катастрофа, Ozon задержал выплаты сразу по всем пунктам выдачи, а это 5 аренд и 10 сотрудников. Выбрав вновь причиной блокировки уже знакомую историю с якобы нарушенным сроком по закрытию ПВЗ. Более того, в этот раз Ozon выбрал тактику абсолютного игнора, электронная почта, телефоны менеджеров, официальный линии, чаты поддержки игнорировали многочисленные обращения.
В итоге мы пришли к выводу. что необходимо найти предпринимателей столкнувшихся с такими же проблемами по агентским выплатам, и выяснили, что Ozon по абсолютно надуманным причинам осуществляет блокировку агентских выплат, например у людей у которых были оплачены претензии и находились в статусе "оплачено" также остались без выплат, и только то что нам удалось выяснить, подобных примеров десятки.
На данный момент Ozon прислал письмо, в котором намеревается выплатить АВ в течении недели, при том что просрочка по платежу составляет уже 6 дней.
5 аренд, 10 сотрудников, это 16 человек, которые благодаря Ozon остались без средств к существованию, и это только наши пункты выдачи, а что в масштабах всей сети?
Мы имеем социально безответственного монополиста в сфере интернет-торговли, который решил переплюнуть даже Wildberries, а может даже и некоторые финансовые пирамиды. Если не имеешь капитала для расширения сети, сделай как Ozon, за счёт малого и среднего бизнеса, который даже с точки зрения государства, считается уязвимым!
P.S: Если вы столкнулись с похожей ситуацией, если Ozon задерживает агентские выплаты, не выплачивает проценты по просрочке, нарушает договор оферты, просим вас присоединиться к нашей группе в телеграм: https://t.me/ozon_netAV