Ксения:
– Привезли не то, что я писала в анкете. Было сообщение, которое я пропустила. Мы не поговорили о том, как это можно исправить. Я готова была заказать еще одну капсулу, обсудить примеры. Но в ответ получила только «понятно». Стилист оправдалась, что писала, вопросов нет, но осадок у меня не очень(
– Ксения, доброе утро! Это Наталия, директор Marla. Увидела ваш фидбек, поговорила с Екатериной. Вышло недопонимание: она решила, что, подтверждая доставку, вы согласились с изменением запроса, а это было не так. Скажите, если бы вы меняли запрос, то как? Потому что исходный мы в этом формате действительно не соберем.
– Я собрала еще луки, хотела обсудить их.
– Покажите, пожалуйста.
👗👗👗
– Это скорее выходные варианты, верно?
– Да
– Есть еще юбки такие из плотной ткани цветные, иногда с вышивкой. Они короткие и жесткие. Не знаю, как описать 😂
– У нас их нет, но я понимаю, о чем вы. Сможем собрать из онлайн-магазинов. Вам нужен праздничный образ или капсула?
– А чем капсула отличается? У меня был оплачен подбор, в рамках него действуем?
– Образ – это надеть и пойти. Капсула – небольшой набор вещей, который дает несколько образов. Вечернюю капсулу мы можем собрать только в онлайн-магазинах. Вещи можно будет заказать по ссылкам. Капсула при подборе онлайн стоит дороже. Я предлагаю так: мы в рамках текущего тарифа, без доплаты, смотрим вам юбку. Если все ок, вы дальше решаете, хотите вы к этой юбке просто образ (7 900) или уже капсулу (там 14 900, но мы сделаем вам скидку).
– Поняла, хорошо, давайте тогда двигаться от юбки 🙏🏻
Мы нашли 🔟 юбок. Ксения выбрала одну. Заказать ее можно было только в оффлайн-магазине: стилист забронировала размер на примерку.
Через 2 дня Ксения написала:
– Купила юбку, боди сережки и сумку) Все подошло, благодарю 🙏🏻
– 🔥спасибо большое :-)
– Я вам благодарна, что не оставили без внимания и мы очень спокойно и открыто пришли к решению. Это для меня в сервисе очень важно! Эмоциональный интеллект и эмпатия🙏🏻 Гораздо важнее правил и обязанностей 🙏🏻
👉🏻Заказать капсулу с примеркой можно за 990₽ (490₽ на первый заказ) по 🔗
#marla_girls