Статья полезна продажникам, закупщикам и обычным людям.
Проанализируем 4 ситуации (по Матрице ШУРА) с моральной точки зрения на конкретных примерах заключения сделок.
1. Продавец-ангел, покупатель-ангел: лучшая ситуация
Пример: Продавец предоставляет качественный товар и отличный сервис, а покупатель ценит это и готов платить за высокое качество.
Рекомендации:
- Продавцу: поддерживать высокий уровень сервиса и качества товаров, стремиться к постоянному улучшению.
- Покупателю: ценить хороший сервис и качество товаров, быть готовым платить за это.
2. Продавец-ангел, покупатель-черт:
Пример: Продавец предлагает качественный товар по честной цене, а покупатель пытается обмануть продавца, требуя скидку на уже низкую цену.
Рекомендации:
- Продавцу: защищать свои интересы, не поддаваться на давление и сохранять честность в бизнесе.
- Покупателю: уважать труд продавца и не пытаться получить товар по недобросовестной цене.
3. Продавец-черт, покупатель-ангел:
Пример: Продавец продает бракованный товар, зная об этом, а покупатель доверчиво считает, что товар качественный.
Рекомендации:
- Продавцу: честно представлять товар, давать правдивую информацию о недостатках.
- Покупателю: быть более внимательным к деталям, запрашивать дополнительные гарантии и информацию о товаре.
4. Продавец-черт, покупатель-черт: худшая ситуация
Пример: Продавец использует недобросовестные методы продажи, а покупатель пытается обмануть продавца, возвращая товар после использования.
Рекомендации:
- Продавцу: отказываться от использования недобросовестных методов продажи, стремиться к честным отношениям с клиентами.
- Покупателю: быть честным при возврате товаров, уважать труд продавца.
Как распознать черта под маской ангела и наоборот:
- Внимательно изучайте репутацию продавца/покупателя, обращайте внимание на отзывы и рейтинги.
- Проводите дополнительные проверки и анализируйте информацию о предлагаемых услугах или товарах.
Общие выводы и рекомендации:
- Честность и уважение к клиентам являются основой успешного бизнеса.
- Взаимоотношения между продавцом и покупателем должны быть основаны на взаимном уважении и доверии.
- Для успешного взаимодействия обе стороны должны стремиться к честности, прозрачности и высокому качеству обслуживания.
Подробно маркетинг изучи в курсах Витебского бизнес-центра по методике «Матрица ШУРА» – http://матрицашура.бел
Подпишись сам и рекомендуй друзьям https://dzen.ru/matrixsura
Поделись своим примером в комментарияХ!
Леонид ШУР
директор
ОДО "Витебский бизнес-центр"
https://vk.com/vitebsk_business_center
https://www.youtube.com/@matrixsura
+375 (29) 713-83-94 (MTC, Viber, WhatsApp)