Рассмотрим вопрос возврата денег за услугу "Твоя ставка" от АО "Альфа-Банк". Клиентом была оплачена указанная услуга при автокредитовании.
Возможные варианты действий:
- Деньги за услугу можно легко вернуть, если не прошло 14 календарных дней (с 21.01.2024г. - срок для отказа от услуг увеличен и составляет 30 календарных дней, см. изменения в ФЗ-353) - Если Вами не пропущен указанный срок, то, проблем с возвратом денег за услугу "Твоя ставка" возникнуть не должно. Все что нужно сделать - это обратиться в банк с заявлением, в котором заявить об отказе от Услуге и требование о возврате денежных средств.
- Если пропустили отведенный срок - 14 календарных дней (с 21.01.2024г. - срок для отказа от услуг увеличен и составляет 30 календарных дней, см. изменения в ФЗ-353), то Банк добровольно деньги возвращать не захочет. Но деньги вернуть можно! В данном материале как раз и рассмотрим этот вопрос.
Последствия отказа от услуги "Твоя ставка"
Следует понимать, что при отказе от Услуги, банк вправе принять решение об увеличении размера % ставки. Параметры процентной ставки и её зависимость от наличия заключенных договоров/услуг прописывается в п. 4 Кредитного договора.
Если последствия, выраженные в потенциальном увеличении % ставки Вас не пугают, то можно смело заниматься вопросом отказа от Услуги и возвращать деньги.
Возврат денег за услугу "Твоя ставка" по прошествии 30 календарных дней
Если пропущен установленный договором/законом срок на отказ от платных Услуг, то, придется немного потрудиться, чтобы добиться возврата денег.
Порядок действий такой:
1. Заявление в Банк – ждем ответ на «заявление», или 15 рабочих (30 календарных дней) с момента получения.
2. Претензия в Банк – ждем ответ на «претензию», либо 30 календарных дней с момента получения письма.
3. Обращение к Финансовому Уполномоченному (Нужно подать обращение к финансовому уполномоченному (это онлайн), через сайт: https://finombudsman.ru/ Или через ГосУслуги, после авторизации перейдите по ссылке: https://www.gosuslugi.ru/457310/1/info Далее "получить услугу" и заполняете форму обращения + приложения сами прикрепляете (там при обращении будет возможность прикрепить файлы).
Если решение финансового уполномоченного положительное - ждем возврат денег, или получение уведомления о том, что банк обратился в суд с заявлением об оспаривании решения финансового уполномоченного (обратиться в суд Банк может в течении 20-и РАБОЧИХ дней).
Если решение финансового уполномоченного отрицательное - Вы можете обратиться в суд с иском к Банку, обратиться с иском в суд можно в течении 30 дней после даты вступления решения фин.уполномоченного в законную силу (10 раб.дней), т.е. 10 рабочих дней отводится на вступление решения фин.уполномоченного в законную силу + 30 календарных дней отводится на обращение с иском в суд.
"Первый шаг" клиентом был сделан самостоятельно, клиент обратился в банк через функционал мобильного приложения:
Так как был пропущен 14-дневный срок (на момент до 21.01.24г. срок для отказа от Услуги составлял 14 дней), ответ банка был отрицательным.
Так как банк отказался добровольно удовлетворить требования клиента, следует использовать доступные досудебные (и при необходимости судебные) процедуры отстаивания своих интересов.
Чтобы подать обращение в службу финансового уполномоченного, необходимо два раза обратиться в Альфа-Банк с требованием.
Исходя из системного толкования положений Закона № 123-ФЗ, под заявлением в финансовую организацию, предусмотренным статьей 16 Закона № 123-ФЗ, понимается не первоначальное заявление, поданное потребителем в рамках договорных отношений и не связанное с нарушением его права, а претензия, то есть письменное несогласие с принятым финансовой организацией решением по первоначальному заявлению и содержащее требование об устранении нарушений прав потребителя на досудебном этапе урегулирования спора.
"Следующий шаг" - претензия в Альфа-Банк с требованием возврата денег за услуга "Твоя ставка"
В тексте претензии прописываем, что Спорный договор следует отнести к договору длительного пользования, т.к. стоимость Услуги рассчитывалась исходя из срока действия кредитного договора.
Право на досрочное расторжение договора закреплено Законом, в частности ст. 32 ЗоЗПП
Указываем что обращались в банк с требованием о возврате денег за "Спорный договор" и то, что с полученным ответом от Банка не согласны.
Просим банк вернуть денежные средства (указываем свои реквизиты).
Ждем ответ на "претензию" или 30 календарных дней с момента получения "претензии" банком и делаем следующий шаг - это будет "Обращение в службу финансового уполномоченного".
В тексте обращения прописываем аргументацию своей позиции, описываем какие действия были предприняты (заявление в банк, претензия в банк, ответы на них). Приводим свои доводы и просим вынести решение и принудительно взыскать с банка денежные средства за услугу "Твоя ставка".
Положительное решение финансового уполномоченного в споре о возврате денег за услугу "Твоя ставка" от Альфа-Банк
Предлагаем воспользоваться первичной консультацией по телефону: 8 (977) 444-00-50 (Сергей). Имеем большой практический опыт отказа от дополнительных услуг и полисов страхования по оформленным кредитам.
Если информация представленная в статье понравилась и Вы считаете её полезной, то ставьте лайк и подписывайтесь на канал. В комментариях делитесь своим мнением.