В наше время многочисленное число людей выбирают для покупок маркетплейсы. Эти платформы становятся неотъемлемой частью жизни многих, и их популярность продолжает расти с каждым днем. Периодически каждому из нас приходится сталкиваться с тем, что товар по каким-либо причинам нужно вернуть, будь то брак или просто не понравился. Тогда возникает вопрос: "Что делать?", ведь система Wildberries не всегда понятна, что приводит к нежеланному стрессу и постоянным попыткам решить этот вопрос. Давайте все же разберемся, в чем разница!
Отказ от товара
Все мы знаем, что по закону каждый покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней после приобретения. Функция отказа предназначена для товаров надлежащего качества, которые не понравились покупателю по ряду причин. Такими причинами могут быть: не подошел размер, цвет или оттенок отличается от заявленного. Однако, Wildberries взимает плату при отказе на пункте выдачи. Не приятно осознавать, что таким образом площадка компенсирует логистику и доставку обратно на склад и это вызывает бурю негодования у многих. Ниже показываю, как проверить, платный ли отказ и где посмотреть сумму.
Если Вы видите иконку 14 дней на возврат, то отказ однозначно будет платным.
Добавляя желаемый товар в корзину - нам отображается сумма за отказ.
Важно отметить, что если Вы обнаружили брак при проверке на пункте выдачи, то не спешите отказываться. При таком отказе покупатель мало того переплачивает, так еще этот товар возвращается в дальнейшую продажу, из-за чего его может получить другой человек.
Не многие сотрудники объясняют, что непригодные товары нужно сдавать по браку через заявку в личном кабинете, способствуя их утилизации.
Возврат товара по браку
Все же, если Вами был обнаружен брак на пункте выдачи или уже дома, то нужно составить заявку продавцу для подтверждения возврата. Не волнуйтесь, если она была отклонена. Это говорит только о том, что она составлена неверно. Все мы люди, поэтому даже продавцу нужно убедиться, что товар бракованный. Здесь все напрямую зависит от приложенных файлов к заявке и расширенного комментария-описания проблемы. Старайтесь описывать подробнее, чтобы увеличить шанс одобрения.
При оформлении заявки требуется:
обзорная фотография товара целиком;
крупный план вшивной бирки, навесной бирки, этикетки или ярлыка;
фото товара в его индивидуальной упаковке с маркировкой маркетплейса;
фото штрих-кода (при наличии пакета с ним);
фото предполагаемого дефекта товара;
видео товара с упаковкой и штрих-кодами, этикетками.
Данная форма обращения к продавцу на маркетплейсе является проводником при гарантийных случаях. Если срок гарантии не установлен производителем и не указан в карточке товара, то по правилам площадки Wildberries в течение двух лет Вы можете обратиться, если возникнут трудности в эксплуатации.
В заключение, хочется сказать, что правильным выбор действий в таких ситуациях всегда зависит от возникшей проблемы. Однако, не всегда их решение - легкое дело, как показывает практика 😄😄