«Business Excellence», январь 2024.
Рубрика: Персона.
В эксклюзивном интервью вице-президент IRCLASS Systems & Solutions Pvt. Ltd., глобальный директор индийского регистра систем качества IRQS господин Шаши Натх Мишра рассказывает, какие проблемы стоят перед современными сертификационными обществами мирового класса и какую роль они могут играть в формировании лучшего мира.
— Расскажите о роли вашей организации на мировом рынке. Какой путь Вы прошли в этой структуре?
— Я руковожу Индийским регистром систем качества IRQS в составе IRCLASS Systems & Solutions Pvt. Ltd. (ISSPL), который оказывает услуги испытаний, инспекций и сертификации. В свою очередь, ISSPL является дивизионом национального и международного регистра IRCLASS, осуществляющего классификацию, сертификацию и инспекции судов, платформ и других морских и береговых объектов. IRCLASS входит в число десяти ведущих классификационных обществ мира, отмеченных в Регистре Ллойда. Одновременно с этим IRCLASS является полноправным членом Международной ассоциации классификационных обществ (МАКО/IACS), которая объединяет ведущие регистры мира. В МАКО входят такие известные организации, как Регистр Ллойда (Lloyd’s Register, LR), Бюро Веритас (Bureau Veritas, BV), Дет Норске Веритас (Det Norske Veritas, DNV), Китайский Регистр (СCS) и другие.
Я очень горжусь тем, что работаю в IRCLASS и возглавляю дивизион IRQS по испытаниям, сертификации и обучению. Сегодня IRQS — это не только сертификация систем качества и других систем менеджмента, но также промышленные инспекции, лабораторные испытания и, конечно же, академия, ведущая многочисленные образовательные программы по нашей тематике. Мне посчастливилось непрерывно работать в IRCLASS вот уже более 21 года. За это время мы создали глобальную организацию, расширив присутствие компании на 42 страны. Я прошел долгий путь от инженера до руководителя и поэтому владею всеми аспектами деятельности своей компании: знаю суть работы инспекторов и аудиторов, технику преподавания, лабораторное оборудование, управление персоналом, правовые вопросы и финансовые критерии, а также специфику международных отношений.
— В последнее время мы наблюдаем огромный прорыв индийских предприятий в научной, технологической и деловой сферах. Какова во всём этом роль стандартизации и сертификации?
— Действительно, Индия демонстрирует стремительную динамику во многих областях экономики и на сегодняшний день обеспечивает самый большой в мире рост ВВП, который составляет от 7 до 8% в год. И надо сказать, что IRCLASS IRQS находится в центре общего научного, технологического и делового прорыва моей страны. Приведу несколько примеров.
Индия является одной из мировых океанских держав, мы строим различные типы судов, морских добывающих платформ, портовых терминалов и объектов береговой инфраструктуры, в то время как IRCLASS оценивает качество и безопасность, а также сертифицирует всю цепь поставок во всей судоходной отрасли. Очень глубокая история, так как первая в мире крытая верфь была построена именно в Индии, в районе города Кочи, более 3000 лет до нашей эры.
Нельзя не отметить успех в традиционных для Индии отраслях, таких как металлургия, нефтехимия, фармацевтика, машиностроение, двигателе- и автомобилестроение, где наши производители заняли существенную долю мирового рынка и достигли стабильно высокого качества.
Не менее важен энергетический сектор, включающий атомную энергетику, полностью обеспечивающую потребности страны в электричестве, а также нефтегазовую промышленность, где у нас много проектов в области разведки, транспортировки и переработки нефти и газа, в том числе сертификация морских нефтегазовых платформ и крупнейших газо- и нефтеперерабатывающих корпораций, таких как, например, Nayara Energy, Indian Oil Corporation Ltd.(IOCL), Hindustan Petroleum Corporation Limited (HPCL) etc.
На особом счету высокотехнологичный сектор, включающий авиацию и космос, которые производят большую линейку реактивных самолетов и вертолетов для гражданских и оборонных нужд, и, конечно, информационные технологии. Сейчас мы особенно гордимся недавно осуществленной космической миссией с успешной посадкой автоматического лунохода «Чандраян‑2».
У нас самый большой в мире человеческий капитал, достигший уже 1,4 миллиарда жителей, сделавший Индию самой населенной страной на Земле. При этом мы прежде всего нацелены на подготовку кадров, которые будут создавать технологии будущего, и в этом мы также определённо преуспели, ведь уже сейчас из 27 миллионов IT-специалистов в мире шесть миллионов работают именно в Индии. В результате IT-решения обеспечивают значительную долю экспорта страны. IRCLASS IRQS очень плотно интегрирован в IT-сектор, оказывая различные услуги по оценке кибербезопасности, сертификацию информационной безопасности и защиту чувствительных данных.
Наконец, медицина и фармацевтика Индии, которые имеют глубокие исторические корни, восходя к аюрведической медицине с высоким профилем эффективности и безопасности. Мы предоставляем производителям данного сектора услуги необходимых испытаний и сертификации.
Возвращаясь к вопросу о роли стандартизации и сертификации в достижении наших национальных успехов: без стандартов мы не могли бы обеспечить должное качество и согласованность характеристик продуктов и услуг, а без сертификации мы не могли бы официально подтвердить, что качество и техническая совместимость достигнуты, и, соответственно, просто не могли бы продавать наши продукты и услуги по всеми миру.
— Как Вы думаете, какие области являются наиболее чувствительными, в каких областях может быть получен максимальный эффект от стандартизации и сертификации?
— В условиях глобализации каждая отдельная область стала одинаково важной для стандартизации и сертификации, поскольку она обеспечивает качество, безопасность и повышает эффективность. Учитывая, что индустриализация показывает устойчивый рост из года в год, мы считаем, что наиболее чувствительной областью в сегодняшнем сценарии должно быть обеспечение достижения долгосрочных целей устойчивого развития, и все заинтересованные стороны должны предпринять необходимые усилия для их решения.
— Всё происходящее в мире сегодня турбулентно и хрупко: пандемии, терроризм, конфликты, изменение климата, социальное неравенство. Могут ли органы по сертификации помочь в стабилизации общества и экономики?
— Стандартизация и сертификация устроены таким образом, что первая выявляет те области в промышленности, экономике, обществе, окружающей среде, где имеются проблемы, которые необходимо решать сообща всей страной или даже всем миром, после чего создается стандарт, направленный на решение конкретных проблем, на снижение рисков, на достижение конкретных целей. После этого подключаются сертификационные общества, которые оценивают и маркируют тех участников рынка, которые принимают стандарты, разделяя вызовы и принимая на себя ответственность в решении насущных проблем человечества.
А покупатели, акционеры, государство обеспечивают спрос на тех игроков, которые ведут себя ответственно и доказывают свое участие и усилия при помощи независимой сертификации, обеспечивая им выгоды и предпочтения. Таким образом, органы по сертификации находятся в центре этого процесса, стимулируя и сопровождая развитие компаний в русле, необходимом людям, как в частном, так и в глобальном масштабе.
— Каким Вы видите будущее IRCLASS?
— Прежде всего — это представительство на всех континентах, во всех развитых и развивающихся странах. Это важно потому, что проблемы и угрозы для человечества и планеты не являются локальными, а носят глобальный характер ввиду взаимосвязи жизни стран, постоянной миграции огромного количества людей, постоянного преобразования логистики транспортных потоков, появления новых технологий трансграничных коммуникаций, новых форм финансовых транзакций. Поэтому, чтобы целостно понимать происходящее в мире и эффективно помогать нашим клиентам, которые также продолжают вести межконтинентальную торговлю, диверсифицировать источники сырья и логистику поставок, расширять географию своих потребителей, мы должны быть там, где находятся ключевые производители и потребители, разработчики новых технологий, финансовые центры, центры политического влияния. Индия — активный участник БРИКС, и мы следуем ориентации нашего правительства на активную поддержку международной кооперации и торговли.
— Какие существуют очевидные трудности для успешного развития стандартизации и сертификации на глобальном уровне?
— Те же, что и века назад, — технологические, языковые, религиозные, ментальные, образовательные и культурные различия являются главными вызовами на глобальном уровне. Нам в Индии эти вещи хорошо известны, ведь у нас в стране проживает более миллиарда людей разных культурных традиций, говорящих на разных языках, чтящих разные религии. Мы постоянно занимаемся тем, что объединяем очень разных людей под одним флагом и общими устремлениями. Кроме того, Индия является быстро развивающейся страной и демонстрирует более стремительные технологические изменения. Поэтому нам очень хорошо знакома эта проблематика, и IRCLASS транслирует свои компетенции и подходы уже по всему миру.
— Считаете ли Вы, что работа в стандартизации и сертификации — удел особых людей, что не каждому дано быть инспектором, аудитором, бизнес-тренером?
— Отчасти да. Дело в том, что главная черта оценщика — объективность, которая критически необходима, помимо дисциплинарной компетентности. Обычно склонность к объективности можно развить в себе с помощью знаний, опыта и приобретения нужных навыков. Безусловно, сами процедуры оценки развиваются таким образом, чтобы максимально исключить влияние на проверяющего со стороны оцениваемых, обеспечить независимость оценщика.
Но мы знаем, что, даже если высокая степень независимости будет обеспечена, это не гарантирует объективности, если к ней не предрасположен сам аудитор. Вы, наверное, слышали критику в адрес аудиторов, которые всё оценивают через призму своего сугубо личного профессионального опыта и навязывают проверяемым те или иные управленческие или технические решения, что, конечно, недопустимо. Поэтому подбор персонала в нашей профессии является важнейшим фактором успеха.
— Это отдалённо напоминает индийскую классификацию на так называемые касты, когда каждый человек должен делать свое дело, заниматься определенным родом занятий и относиться к определенному профессиональному сословию с рождения. Не так ли?
— У образования индийских каст древнейшая история, и, вы правы, деление происходит по профессиональному признаку. Сегодня мы смотрим на касты больше как на историю из прошлого, и уже как современные люди понимаем, что в династиях могут появляться уникумы, которые могут выбрать новый путь, отличный от пути их предков. Тем не менее это не отменяет понимания того, что человек обладает и врожденными, и благоприобретенными навыками, а при подборе персонала для конкретной профессии необходимо не только учитывать образование, но и оценивать естественные склонности и таланты человека, его предрасположенность к определенному виду созидания. Каждый должен быть на своем месте. И один из талантов успешного руководителя — увидеть лучшее предназначения человека и помочь ему самореализоваться в этом, продвигая карьеру людей с учетом их лучших качеств и устремлений.
— Вы говорили, что в начале своей карьеры сами работали аудитором. Что Вас подвигло к этому пути?
— Если говорить лично о моем выборе, то на него повлиял главным образом следующий фактор. Когда ты начинаешь работать в какой-либо отрасли, у определенного производителя, то становишься заложником знаний и практики, существующих исключительно в этой сфере, ничего другого себе уже не можешь представить. А профессия аудитора, напротив, дает прекрасную возможность увидеть много других направлений и секторов промышленности. Получается такая интересная комбинация, когда наряду с имеющимся опытом в процессе аудита ты снова и снова получаешь дополнительное образование. Это поистине бесконечное развитие, в том числе собственной карьеры, потому что ты все время получаешь новый опыт, знания и расширяешь кругозор.
— Могли бы Вы выделить какие-либо особенности национального менталитета, который характеризует подход к работе именно индийских аудиторов?
— Находясь в разных странах на Востоке и Западе, почти всегда приходилось работать в интернациональных аудиторских командах и с интернациональными клиентами. В такой ситуации невольно обращаешь внимание на национальные черты как аудиторов, так и проверяемых. Мне есть с чем сравнить, и я могу отметить особенности менталитета и подхода индийских аудиторов — им свойственно глубоко погружаться в исследование процесса, они очень детально подходят к изучению нюансов оцениваемой работы.
В Индии образовательная система построена таким образом, что, прежде чем стать высококвалифицированным специалистом в какой-либо отрасли, нужно в этой сфере немало лет проработать, и только затем можно продолжить учебу, чтобы получить профильное высшее образование. Так что все наши аудиторы обладают детальными знаниями, уделяют внимание всем аспектам процесса, к его самым, казалось бы, незначительным деталям. Наши клиенты это очень ценят, видя, что работают с настоящими профессионалами и в области стандартов, и в предметной области производства и продукта.
— Были ли в Вашей практике интересные эпизоды, которые Вам запомнились надолго?
— Всегда есть много интересных историй, связанных с аудитами. Начну с того, что на самом деле проверки никто не любит и аудитора нигде особо не ждут. Но в процессе аудита всегда можно узнать очень много новых вещей. Есть у меня одна поучительная история о крупной международной компании из алюминиевого сектора, которая вышла на индийский рынок с намерением развивать здесь производство. Еще на предварительном этапе были сделаны огромные инвестиции, и компания, конечно, рассчитывала получить сертификат. Но мы им сказали, что сначала необходимо продемонстрировать свою способность производить продукцию надлежащего качества и адекватную работу с клиентом.
Эта история интересна тем, что выстраивается некий треугольник: производитель — его клиент (покупатель, который должен удостовериться в наличии у продавца сертификата соответствия) — аудирующая компания. Но сертификат можно выдать далеко не всегда, потому что даже при всех своих огромных вложениях компания порой бывает не способна продемонстрировать, что она может производить продукцию в строгом соответствии требованиям необходимых в данном случае международных и национальных стандартов.
Такой опыт наглядно продемонстрировал, что, несмотря на стресс для всех заинтересованных сторон, он стимулирует будущее развитие — и для производителей, и для покупателей, и для аудиторов. В итоге они устранили несоответствия за счет того, что изучили проблемы, выполнили расследования, сделали выводы и улучшения в их процессах. Впоследствии, когда все корректирующие действия были внедрены и их положительный эффект был продемонстрирован, тогда стало возможным их сертифицировать и допустить к работе на рынке Индии.
— Какие услуги предпочитают ваши клиенты — испытания новых изделий, сертификацию продукции, сертификацию систем менеджмента или просто обучение персонала?
— У нас принято, что к обеспечению безопасности и качества подходят на всех уровнях сразу, поэтому, как правило, наши клиенты обращаются за всем комплексом услуг сразу. Мы же обычно рекомендуем придерживаться определенной последовательности и поэтапной акцентуации на разных фазах достижения совершенства продукта, производства и предприятия. Когда к нам обращается новый клиент, вначале акцентируем его внимание на необходимость обучения критической массы персонала таким образом, чтобы они понимали все аспекты обеспечения качества и безопасности, чтобы могли говорить на одном языке и между собой, и со своими руководителями, и с заказчиками, и поставщиками, а также, что немаловажно, с нашими инструкторами, оценщиками и сертификаторами.
Если в коллективе нет базовых знаний и не достигнут нужный уровень одинакового понимания вещей, все дальнейшие усилия будут тщетны. В качестве следующей фазы мы предлагаем исследование совершенства продукта, который уже производит или собирается производить компания. На этой стадии мы взаимодействуем с инженерами и технологами, проводим испытания продукта в разных режимах, используя для этого как собственные лаборатории IRCLASS IRQS, так и лаборатории клиентов, где испытания осуществляются в присутствии наших инспекторов c дальнейшим разбором слабых и сильных сторон продукта и возможностей его инженерного и технологического совершенствования.
Очень часто такая работа завершается т. н. сертификацией «утверждения типа продукта» (product type approval). Когда клиент — совместно с нами — достигает должного уровня качества изделия, мы рекомендуем проанализировать эффективность и целостность систем контроля (управления) производства и систем менеджмента. Данная фаза часто завершается сертификацией СМК на соответствие международным стандартам ISO. В итоге наши клиенты имеют грамотный персонал, качественные, надежные и безопасные изделия, а также устойчиво работающие производства. Конечно, всё это ценно и для руководителей организаций, и для их заказчиков, и для конечных потребителей, а также для страховщиков, инвесторов и в конечном счете для государства.
— Какие тренды Вы видите в появлении новых направлений экспертизы продуктов, предприятий, систем менеджмента компаний?
— Как я уже говорил, стандартизация и сертификация всегда следует за вызовами, признаваемыми человечеством или его значительной частью. Например, одним из общепринятых трендов является цифровизация, повсеместный обмен данными и их хранение в сторонних облачных хранилищах, широкое применение следящих технологий и устройств, под вниманием которых вольно или невольно находится каждый человек. Все эти вещи одновременно крайне продвинуты и в той же степени крайне уязвимы, а главное — уязвимыми становятся люди, которые перестают должным образом контролировать как собственную жизнь, так и жизнедеятельность своих компаний, которые не могут быть с высокой степенью уверены, что злоумышленники не получат доступ к данным и не используют информацию против них.
Это постоянный стресс для большинства наших клиентов. Что же может предложить стандартизация и сертификация в ответ? Различные стандарты информационной безопасности и протоколы кибербезопасности, кодексы этики искусственного интеллекта, а также сопряженная с этими нормами независимая оценка и сертификация уровня зрелости и защищенности информационных систем, которые включают в себя как всем известные тесты на проникновение, так и аудиты систем информационной и кибербезопасности (ISO 27001), систем защиты конфиденциальной информации и персональных данных (ISO 27701), а также оценку процессов разработки и архитектуры программных продуктов по принципу «безопасность создается по замыслу» (security build by design).
Отдельно стоящим направлением является сертификация кибербезопасности промышленных объектов и производственных систем (IEC 62443), а также кибербезопасность беспилотного транспорта (ISO 26262). Пожалуй, именно в этом направлении заложены главные текущие и перспективные вызовы для стандартизаторов и сертификаторов ввиду того, что цифровизация развивается темпами, превышающими скорость осознания происходящего и опережающими меры реагирования органов надзора и контроля со стороны общества, интересы которого прежде всего и представляют организации по сертификации. Двигаться с опережением для нас в этой области едва ли возможно, поэтому задача состоит в том, чтобы не очень сильно отставать от разработчиков инновационных IT-решений. Мы в IRCLASS IRQS много инвестируем в эту область и планируем существенно усилить свой потенциал, приобретая современные лаборатории кибербезопасности, оснащенные по последнему слову техники. Также мы привлекаем на работу лучших IT-экспертов, которых в Индии сейчас немало, учитывая концентрацию IT-компетенций и ресурсов в нашей стране.
— Но Вы ничего не говорите о проблеме изменения климата. Заботит ли эта тема стандартизаторов и сертификаторов? Как к этому относятся в IRCLASS IRQS?
— Да, эта проблема также является для человечества общепризнанной несмотря на то, что отдельные эксперты продолжают скептически относиться к возможности людей влиять на климат на планете в принципе, сравнивая их воздействие с на порядок большим влиянием отдельных вулканов. По-видимому, эти споры будут продолжаться вечно, однако следует отметить, что весьма существенная часть высокообразованного населения земли сходится во мнении: уменьшение выбросов в атмосферу в любом случае является благом для людей и природы нашей планеты.
Поэтому профильные рабочие группы и комитеты в ISO разработали серию стандартов, посвященных оценке уровня выбросов организациями парниковых газов (ISO 14064) и оценке углеродного следа производимой продукции (ISO 14067), а также определяющих правила независимой оценки деклараций компаний о выбросах и углеродном следе, которые предназначены для т. н. независимых органов по валидации и верификации (ISO 14065).
Данная тематика крайне востребована среди наших клиентов, а потому мы инициировали услуги верификации и валидации от имени IRCLASS IRQS. Озабоченность изменением климата точно не исчезнет, потому повышение внимания, требований, ужесточение контроля ко всем производителям и сервисным компаниям определённо стало непрерывно усиливающимся трендом, который отныне и навсегда будет необходимо принимать во внимание всем организациям как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.
Следуя намерениям поддерживать устойчивое развитие, IRQS получила аккредитацию на сертификацию по схеме Responsible Steel, которая является активной инициативой по декарбонизации сталелитейной промышленности. В этой области мы уже сертифицировали крупнейшие сталелитейные заводы Индии на соответствие требованиям Reponsible Steel, самыми первыми из которых стали заводы Tata Steel в Мерамандали и Калинганагаре.
СПРАВКА О КОМПАНИИ
IRCLASS Systems & Solutions Pvt. Ltd. является подразделением, учрежденным индийским регистром IRCLASS. В его составе функционирует индийский регистр систем качества IRQS (Indian Register Quality Systems), который специализируется на оказании услуг испытаний, сертификации и обучения по международным стандартам ISO, работая с 1993 года. Центральный офис расположен в штаб-квартире IRCLASS в Мумбае — деловой столице Индии и одном из крупнейших портов мира. За 30 лет безупречной работы компания завоевала репутацию надежных аудиторов с высоким уровнем доверия — оценки, свидетельства и сертификаты IRCLASS IRQS признаются по всему миру и акцептуются рейтинговыми агентствами, страховщиками, банками, биржами, трейдерами, заказчиками и потребителями. В настоящее время IRCLASS IRQS является крупнейшим международным органом по сертификации в блоке стран БРИКС, имеющим представительства в 42 странах и обслуживающим более 12 000 компаний по всему миру (не считая их филиалов и обособленных подразделений), который выполняет оценки соответствия под самыми авторитетными аккредитациями на выбор клиента, в том числе NABCB, RvA, ANAB, IATF, FSSC, BRCGS, FAMI-QS и др. Область фокусных компетенций IRCLASS IRQS включает: Судостроение и Судоходство; Транспорт и Логистику; Энергетику, Нефть и Газ, СПГ, Нефтехимию; Добычу и Переработку, Металлургию; Химию, Машиностроение; Клиники, Фармацевтику, Медицинские изделия; Финансы и Страхование; Информационную безопасность, Кибербезопасность, ИТ-сервисы.
Беседовала Татьяна Киселева, главный редактор РИА «Стандарты и качество».
Благодарим компанию СМАРТА за предоставление локации для беседы.
***
РИА «Стандарты и качество»
Тел. +7 (495) 771-66-52, пишите на e-mail: podpiska@mirQ.ru
или оставляйте заявку на нашем сайте https://ria-stk.ru
Присоединяйтесь к сообществам издательства «Стандарты и качество»:
VK: https://vk.com/be_mag
YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCvW86WE6yIaFNZqK5swi70A
#СТандартыиКачество #BusinessExcellence #BE