Покупатель через интернет-магазин заказал за 54 800 рублей букет из 101 разноцветной розы сорта Премиум Эквадор. Заказ пришел 7 марта, но на следующий день, ровно в праздник, все розы завяли. Об этом покупатель немедленно уведомил продавца и приложил фотографию. 11 марта была направлена письменная претензия в магазин о возврате денег. Продавец отказался компенсировать стоимость букета, посчитав, что именно покупатель виновен в увядании цветов. Представители магазина объяснили, что вся информация об уходе имелась на сайте, а претензии к качеству цветов надо было заявлять в момент приема заказа
Тогда был направлен иск в суд. Покупатель приложил к иску фотографии увядавших цветов, скриншот заказа и переписки, а также чек. Кроме того, покупатель подчеркнул в суде, что продавец не разъяснил ему как потребителю, как именно ухаживать за растениями, и именно это повлекло ущерб ему как потребителю.
При рассмотрении дела суд выяснил, что продавец не только не рассказал клиенту, что заменил ему в заказе товар на розы другого сорта, но и их название, дату срезки и упаковки, а также правила ухода. При этом, по закону о защите прав потребителей гражданин имеет право отказаться от товара с недостатками, которые возникли из-за того, что продавец не представил полную и достоверную информацию о товаре. Продавец обязан вернуть в таких случаях деньги в полном объеме.
Райсуд Перми удовлетворил иск и взыскал с магазина в пользу истца более 167 тыс. рублей ущерба за продажу роз ненадлежащего качества (из них стоимость букета — 54 810 руб., неустойка за просрочку возврата денег — 54 810 руб., компенсация морального вреда — 2000 руб. и потребительский штраф — 55 810 руб. за то, что дело дошло до суда).
Ознакомиться с решением суда можно на сайте правосудия.