Итак, здравствуйте! Никогда не думал что придется воспользоваться блогом на Дзен. Но похоже судьба. Сподвигло то, что Теле2 украли у меня тарифный план. Тихим сапом, молчком, без предупреждения и моего согласия взяли и... Украли!
Ну да все по порядку. В декабре 2021 года мне попалась на глаза реклама Теле2 с тарифным планом "Новогодний". Во всю тогда была "война за абонентов" между крупными сотовыми операторами, и выгодные тарифы были почти у всех, только с оговорками "для новых абонентов". Даже у "моего" оператора . Но тоже для новых. Хотя после нового года прогнозировался рост тарифов, они пошли на такие жертвы. На тот момент я около пары десятков лет был абонентом другого оператора. И вроде все устраивало, кроме стабильно растущей цены. Несколько раз попадались на глаза статьи о смене оператора на более выгодный тариф и последующим предложением от "родного" не уходить- остаться с ещё более выгодным предложением чем у его конкурента. Но так как у меня был не слишком дорогой тариф, то и голову себе не забивал. А тут подумалось, почему бы и не попробовать? Тарифный план "Новогодний" от Теле2 был на тот момент гораздо дешевле моего настоящего. Можно перейти со своим номером. Все по правде. Я не обману своего "родного", и в случае чего неплохие условия у Теле2. Зайдя в салон Теле2, подал заявку на перенос номера, оплатил, взял симку, вставил в смартфон и стал пользоваться двумя операторами, одновременно ожидая звонка от "родного". Звонок последовал дня через 4, как и ожидалось с предложением очень выгодного тарифа. Как результат я остался у "своего" оператора. Но и симку с "Новогодний" Теле2 я не аннулировал. Тариф на тот момент действительно был выгодный среди похожих, и я отдал её близкому человеку. Тогда предсказывали, что операторы будут избавляться от дешёвых тарифов. Иногда с Теле2 звонили с "выгодными" новыми тарифами, которые чуть лучше, и совсем "чуть-чуть" дороже, чем нынешний,... но только на определённое время, пока "акция". А через полгода-год цена становилась на 30-40-50% дороже. И нафига мне такая карета которая через определенное время превратится в тыкву ? К тому же "наполнения" тарифа "Новогодний" вполне хватало для нужд потребителя, и ещё копилось.
И вот буквально вчера, заглянув случайно в приложение Теле2 я обнаружил, что тарифный план мой называется "Мой разговор 10-2023". А как? А кто?! А где "Новогодний "?!! Кто залез ко мне и украл мой тарифный план?!! Спросил у близкого мне человека, который пользовался симкой, никаких звонков и СМС не поступало с предложением или извещением о смене тарифного плана. В чате приложения была сентябрьская переписка с оператором, с предложением от него поменять тарифный план, моим обоснованным отказом и никаких предупреждений или уведомлений в новостях и извещениях. Только повышенная плата, которая с оговоркой "заморозка цены до конца 2024 г." И всё! Минуты и ГБ что и по старому тарифному плану. Ничего вроде не изменилось, кроме цены и названия самого тарифного плана. Начал спрашивать оператора в чате. Тот ответил(а) что все по закону , согласно... Цитата оператора
- Согласно Федеральному закону "О связи" (п. 1. ст. 44) оператор оказывает услуги связи на основании договора, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и Правилами оказания услуг связи, утверждаемыми Правительством РФ.
- Правила, утвержденные ПП №1342, в п.29 предоставляют оператору право самостоятельно устанавливать и изменять тарифы.
- Согласие абонента на изменение не требуется.
- Поэтому Tele2 не нарушает нормы действующего законодательства.
Пришлось обратиться к этому закону и пунктам на которые ссылался оператор. И дословно:
Форма и порядок расчетов за оказанные услуги телефонной связи
29. Оплата услуг телефонной связи осуществляется в форме наличных и безналичных расчетов.
Оплата услуг телефонной связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетанием указанных видов платежей.
При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.
При оплате услуг телефонной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги телефонной связи оплачиваются по окончании расчетного периода.
Вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления определяются договором, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.
Как видим, в пункте 29 данного постановления говорится о стоимости и форме расчетов, а не о смене тарифного плана.
И из того же ПП N1342-
"тарифный план"
- совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи;
Таким образом пользуясь аналогией в словосочетании "тарифный план" и принятом в обиходе словом "тариф" операторы Теле2 вводят в заблуждение абонентов, объясняя свое полное право сменить тарифный план без уведомления абонента на более дорогой. А по сути в п.29 говорится о смене стоимости тарифа за ту или иную наполняющую или целиком тарифного плана. Я ведь покупал именно тарифный план, с его наполнением, стоимостью, а не сим-карту Теле2 и полное рабство (что хотим то воротим). Понимаю что инфляция, санкции, оборудование дорожает, но тут полностью заменили на тарифный план, который сейчас стоит 500р. И по окончании 2024 года эту стоимость я буду платить за новый, наглым образом замененый тарифный план?
Была у них ещё одна "отмазка". П6.2
Условий оказания услуг связи
ООО «Т2 Мобайл».
Скачал я и эту грамоту. И что же напечатано там?-
6.2. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в тарифы на
услуги связи, предварительно за 10 (десять) дней известив об изменениях Абонента на сайте
Оператора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также в местах
работы с Абонентами, если это предусмотрено действующим законодательством РФ.
И снова ни слова о смене тарифного плана. По сути повтор п29 и ПП.1342.
Оператор утверждал, что меня уведомили о смене тарифного плана, но после проверки оказалось, что уведомления не было по какой-то причине, а вот замена была произведена. Кстати "повторная попытка" оказалась успешной , и даже начислили компенсацию аж в 60р.!!! ))).
Только снова косяк, тариф уже сменили , а должны были только через 10 дней. Кстати переписка с первыми из плеяды операторов Теле2, а так же ещё переписка в сентябре утром уже была удалена. Ну да я на всякий случай скриншоты, и как оказалось правильно поступил, сделал. Когда на утро следующего дня я спросил у очередного оператора, где моя вчерашняя и предыдущая переписки, мне ответили что ничего нет. И операторы не имеют доступа к удалению переписки. Значит подключились другие силы, которые имели доступ и почистили переписку. А в ней я пригрозил подать в суд.
Кстати тактика общения у них на выматывание собеседника. Сначало бот хочет ответить на все вопросы. Вы зовёте оператора. Минут через 20-30 появляется оператор. Общается с вами, пытается напустить туман и вводит в заблуждение п.29 ПП1342. Видит, что ничего не помогает, "передает" эстафету другому оператору. Другой оператор появляется ещё минут через 15-20, повторяет практически тоже самое что и предыдущий. И так по кругу, пока у вас хватит терпения.
Неспроста у данного оператора "черные" тарифы. Действуют как пираты или гоп-стоп - нагло и дерзко. Абонент всегда неправ.
Дополню. Нашёл буквально только что разъяснения от Воронежского Роспотребнадзора по ссылке. Не имеют права операторы сотовой связи менять тарифные планы в одностороннем порядке.
Дополнение второе. Посещение офиса дало не желанный результат, но все же. При попытке подать письменную притензию продавец сказала
, что это только в центральном офисе, а они так- продавцы-консультанты. Решил позвонить в службу поддержки этого пиратского племени. И тут тоже на выносливость. Первые 30 с небольшим минут слушал пиратскую копию записи отрывка из джаза по кругу, перемежающую с "извинениями" бота об отсутствии свободных операторов и тут же о том, что ответит оператор через 7 минут, иногда через 8 минут. Последнее кстати повторялось 15 минут, и ответ оператора чуть было не застал меня в расплох. А дальше все тоже самое , что и в переписке в чате приложения, но с небольшими дополнениями... "В связи с тем, что тариф "архивный" и слишком мало пользователей, Теле2 решили его закрыть. А у меня якобы изменилось только название моего "тарифа" и параметры осталось прежними. Решил озвучить притензию через оператора , потому как ехать в центральный офис мне не с руки. На что он ответил, что это только а письменном виде. Но тем не менее я ему высказал, что требую вернуть мой тарифный план "Новогодний", так как он был заменён на другой без моего согласия, и Теле2 не имели право его закрывать ссылаясь на ПП.1342 п.29.
Кстати, если быть точным, то сейчас название моего тарифного плана "Мой разговор 10_2023", который тоже закрыт для подключения и его условия
А подключают сейчас к "Мой разговор" без всяких добавочных такого плана
Да, в нынешнем ТП пока наполнение тоже что и в моем "Новогодний", но кто даст гарантию что оно останется таким? Теле2? Они уже выкинули подписанный и оплаченный договор со мной с обоюдного согласия заключённый в мусорку. Кто им помешает поменять наполнение, на вдвое урезанное и почти вдвое дорогое, которое они уже будут вправе поменять только уведомив, но согласия не спросив согласно п.29 ПП.1342? Сейчас мол, они (клиенты) проглотят с названием, согласятся, а потом поменяем наполнение согласно "проглоченному" тарифному плану. И цену!
Дальше Роспотребнадзор! Тем более я их предупредил, а там уж пусть сотрудник техподдержки объясняет почему он им не передал притензию.