Многие добровольцы и гражданские активисты сталкиваются с эмоциональным опустошением, чувством бессмысленности собственной деятельности, желанием все бросить и никогда больше не заниматься волонтерством. Это говорит об эмоциональном выгорании – синдроме, который обычно ассоциируется с профессиональной деятельностью. Выгорать могут не только врачи, учителя и офисные работники, но и зоозащитники, волонтеры благотворительных фондов и психоактивисты. О том, как происходит активистское выгорание, чем оно отличается от выгорания на работе и можно ли его предотвратить, расскажет журналист и психоактивист Сергей Другов в разборе.
Что такое выгорание и бывает ли оно у волонтеров?
Впервые я ощутил это в апреле 2023 года, через пару дней после третьего организованного мною Психгорфеста – просветительского фестиваля на тему ментального здоровья. Неприятное чувство опустошения не давало мне покоя до конца месяца, пока не стало понятно: я перегорел психоактивизмом.
Забавно, что человек, два года занимавшийся психопросвещением, не заметил подкравшиеся к нему симптомы выгорания. Когда они все-таки стали явными, я уже не ощущал ничего, кроме брезгливого отвращения от одной только мысли о психоактивизме. Фестивали, лектории, вязание браслетов под спокойную музыку, публикация памяток и зинов – все слилось в неприятную серую кашицу, которая в ретроспективе заполнила несколько лет моей жизни. Причем заполнила абсолютно бессмысленно: мне начало казаться, что все мои усилия ничего не стоили, что вместо выставок и постов в Психоактивно и Крыше я мог бы устроиться в благотворительный фонд и оказывать адресную помощь людям с расстройствами. Я считал глупым потратить столько времени и сил на психоактивизм. Знак равенства между мной и психоактивизмом стал знаком позора, от которого скорее хотелось отмыться.
«Выгорают все, поголовно» – вспомнил я слова социального педагога Ирины Жуковой с первого Психгорфеста. А раз так, почему человек, говорящий на каждом углу о важности ментального здоровья, должен стать исключением?
Следующие несколько месяцев я никак не соприкасался с психопросвещением. Пока наконец не решил задать себе вопрос: а почему я все-таки перегорел психоактивизмом? Что пошло не так? Ответы я принялся искать в исследованиях, посвященных эмоциональному выгоранию у волонтеров.
Итак, что же такое эмоциональное выгорание? В международном классификаторе болезней МКБ-11 выгорание определяется так:
Выгорание — синдром, концептуализированный как результат хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось справиться. Он характеризуется тремя составляющими:
1) чувство истощения энергии или изнеможения;
2) возрастание эмоциональной отстраненности от работы, негативное или циничное отношение к работе;
3) чувство неэффективности и недостатка достижений
О чем нам это говорит?
1. Обратим внимание на слово «синдром». Выгорание помещено в раздел факторов, влияющих на состояние здоровья (ухудшающих его), но не относится к болезням. Наличие эмоционального выгорания исключает аффективные расстройства (расстройства настроения – депрессию, дистимию), как причину душевного дискомфорта, но может привести к их развитию.
2. После описания основных симптомов дается приписка:
«Выгорание относится только к явлениям в профессиональном контексте и не должно применяться к описанию опыта в других сферах жизни».
Это очень интересная деталь. Двое психотерапевтов подтвердили, что моя история с психоактивизмом похожа на картину профессионального выгорания. Далее мне удалось найти десяток публикаций, посвященных выгоранию у волонтеров. Мне удалось найти публикацию о волонтерском выгорании, датированную 1991 годом – временем, когда о самом синдроме говорили не так много, как сейчас. Отсюда возникает вопрос: а что считать «профессиональным контекстом»?
Я предлагаю рассматривать волонтерство (активизм), как сферу самореализации. Для меня и многих других психоактивистов (и не только их), организация фестивалей и групп поддержки стала второй работой, притом бесплатной. Учитывая, сколько сил и времени отнимал тот же Психгорфест, уместно отнести активистское выгорание к подвиду профессионального выгорания.
Из чего состоит выгорание?
С терминологией разобрались. А из чего состоит выгорание? Существует классическая трехфакторная модель психологов Кристины Маслач и Сьюзан Джексон, введенная в 1980-е. Именно их модель легла в диагностический опросник для выявления синдрома эмоционального выгорания.
1. Эмоциональное истощение. Работник не выдерживает постоянного стресса и не успевает отдохнуть от работы. Человеку начинает казаться, что он тонет в делах, мысли о работе причиняют дискомфорт.
2. Деперсонализация. В данном случае под «деперсонализаций» понимается дистанцирование себя от работы. Человеку становится все равно на его дело. Он никак не связывает себя со своим рабочим местом, работнику все равно, что будет с клиентами / пациентами / учениками. Появляется цинизм, желание дистанцироваться от своих дел.
3. Обесценивание достижений. Человеку становится безразлична похвала. Никакие награды и премии не вызывают эмоционального отклика. В чем смысл премии, если каждый день хочешь кинуть на стол начальнику заявление об увольнении и больше сюда не возвращаться?
Все эти три компонента идут вместе, но у разных людей могут доминировать отдельные аспекты выгорания. В 2017 году двое исследователей из Англии представили результаты исследования, в котором они опрашивали волонтеров из психологической службы поддержки об их выгорании. Выяснилось, что первая составляющая выгорания – эмоциональное истощение – сильнее проявлялось у молодых добровольцев, избегающих неприятных эмоций. К деперсонализации были склонны люди с пониженной эмпатией, а к обесцениванию достижений – добровольцы, чувствительные к критике.
Можно говорить о том, что не бывает одной единой картины эмоционального выгорания у волонтеров: у каждого человека в зависимости от его особенностей и склонностей этот процесс протекает по своему.
Почему выгорают волонтеры?
Еще Маслач и Джексон заметили, что выгоранию подвержены те, кому по работе нужно постоянно общаться с людьми. В 2017 году ученые из Гамбурга опубликовали метаанализ научных публикаций о выгорании за последние 40 лет. Из статьи следует, что в разных профессиях выгоранию подвержены от 30% учителей до 68.6% врачей–онкологов. Также симптомы выгорания можно найти среди учащихся. В частности уже на первом курсе 21% студентов – медиков перегорает учебой. К третьему курсу выгоревших уже 43%.
Психоактивизм, как я описал его выше, подразумевал работу с людьми на фестивалях, группах поддержки. Но вряд ли простое общение на разовых мероприятиях стало причиной выгорания. Поэтому я попытался найти специфические черты, которые отличают волонтерское выгорание от выгорания на рабочем месте.
Обычно выгорание связывают с хроническим стрессом, с которым человек уже не в силах справиться. Но что такое стресс для рядового волонтера? За чувством дискомфорта от своей деятельности могут крыться следующие вещи:
1. Выгорание может спровоцировать постоянный стресс, столкновение со страданиями и проблемами других людей. Группа польских исследователей показала, что у добровольцев-пожарных выгорание наступает из-за стрессового характера работы. Звучит вполне правдоподобно: психоактивизм был близок к тому, чтобы стать моей второй работой. При этом у меня не было ни навыков, ни образования для работы психологом или хотя бы медиатором группы поддержки. Мне постоянно приходилось сталкиваться с историями людей, которым нужна помощь, а все, что я мог – предложить хорошего врача или взять интервью для статьи. Неудивительно, что я эмоционально вымотался и стал обесценивать то немногое, что у меня получалось делать.
2. К выгоранию могут вести проблемы в общении с коллегами. Авторы исследования 2019 года в журнале Organization Management Journal связали неучтивое, надменное, грубое поведение коллег – с усталостью от волонтерской деятельности. Действительно, словесные перепалки выматывают и отбивают желание что-либо делать. За два года в психоактивизме мне хватило конфликтов с другими активистами, после которых организация новых мероприятий и написание постов уже не вызывали прежних приятных эмоций. Ведь нашлись те, кто жестко (и не всегда обосновано) раскритиковали мою деятельность. Более старое исследование также утверждает, что конфликты с другими волонтерами ведут к эмоциональному выгоранию.
3. К выгоранию ведет отсутствие мотивации. Китайские ученые в 2022 году представили результаты масштабного исследования волонтеров, трудившихся в службе психологической поддержки во время пандемии ковида. Исследователи заметили, что меньше всего к выгоранию были предрасположенные наиболее мотивированные студенты – добровольцы. Те, кому нравился сам процесс работы, получали удовольствие от процесса.
Кто-то задаст вопрос: разве отсутствие материального вознаграждения не влечет за собой потерю интереса к работе? Ответ – нет, ведь люди приходят в волонтерство с другими запросами и мотивами.
«Этот эффект вызван не материальной наградой, а психологической потребностью человека и характером самой работы. Цель индивида с высоким уровнем внутренней мотивации – не получить деньги, а реализовать свой интерес, проявить активность и компетентность, получив от этого удовольствие», – объяснили исследователи.
О важности мотивации также говорит исследование, проведенное среди добровольцев хосписов в США. Исследователи выяснили, что далеко не все волонтеры оставались после 6 и 8 месяцев очень эмоционально затратной работы в хосписе. Зато те, кто остался, были менее подвержены эмоциональному выгоранию, чем ушедшие ранее коллеги.
Правильная мотивация, чувство сопричастности к важному делу помогает волонтерам избежать выгорания. И напротив, если человек не смог объяснить себе, зачем он занимается добровольчеством, скорее всего он быстро перегорит своим делом. Именно с этим пунктом у меня были большие проблемы: я бы очень хотел постепенно, шаг за шагом просвещать людей в сфере ментального здоровья. Но на практике подготовка к большому мероприятию или написание очередного текста для Крыши отнимала очень много времени и сил, и под конец я уже не думал о каких-то высших целях: хотелось просто провести Психгорфест и забыть о психоактивизме на ближайшие месяцы. С такой мотивацией из-под палки, мотива «надо провести фест, потому что надо» никакого удовольствия от работы получить уже не удавалось.
4. Еще одним фактором выгоранию может быть время, потраченное на волонтерство. В 2022 году группа ученых из Португалии представила результаты исследования журнале International Journal of Organizational Analysis. Они сравнили уровень выгорания у профессиональных пожарных и добровольцев из пожарной дружины. Те, кто вынужден был постоянно спасать людей от огня на профессиональной основе, сами выгорали сильнее: среди профессионалов выгоревших было 31%, среди добровольцев – 18%. Это объяснялось тем, что профессионалы работали вахтовым методом и сильнее уставали от работы. Волонтеры в этом смысле находятся в более выгодных условиях: они посвящают любимому делу лишь часть своего времени и, видимо, не успевают от него устать и потерять мотивацию.
Этот пункт я связываю с предыдущим. Действительно, психоактивизм стал слишком важной частью моей жизни. Баланс работы / отдыха был нарушен, психоактивизм стал еще одной «обязаловкой», от которой я попросту не успевал отдохнуть. Неудивительно, что спустя два года после первого Психгорфеста я захотел забросить психпросвет.
Как не сгореть в общественных делах?
Не существует волшебной пилюли от выгорания: если бы был один, проверенный способ избежать перегорания активисткой деятельностью, я бы им непременно воспользовался. Профилактика выгорания вытекает из сути волонтерской деятельности – работы ради идеи. Люди занимаются активизмом и волонтерством, чтобы самореализоваться, помочь другим людям, почувствовать гордость за доброе дело, сделанное не из корыстных побуждений. Организаторы волонтерской работы должны мотивировать, вовлекать активистов в работу, придавать их труду смысл.
Исследование, проведенное среди медицинских волонтеров в Мехико показало, что вовлеченные в работу добровольцы были менее склонны к выгоранию. Это касается тех, кому интересно добровольчество и для кого оно является способом самореализации, а не работой по принуждению.
«Существует положительная корреляция между вовлеченностью, благополучием и довольством жизнью подчеркивают ценность добровольчества для больничных волонтеров. Но выгорание, синдром эмоционального истощения отрицательно влияет на вовлеченность в работу», – отметили исследователи.
Профилактика выгорания зависит не только от руководителей волонтеров, но и от самих добровольцев. В сети можно найти разные техники по работе со своим эмоциональным самочувствием. Сборник таких техник, например, в 2018 году представил центр психологической помощи «Форсайт» при поддержке Фонда президентских грантов.
Надеюсь, мой разбор помог вам понять, что выгорание волонтеров и активистов – реальная проблема, у которой есть несколько серьезных причин. Если вы понимаете, что выгорание уже наступило, то не повторяйте моих ошибок. Не тяните лямку из чувства долга или стыда бросить незавершенное дело. Вас никто не держит в волонтерстве: вы пришли сюда за позитивными эмоциями, а не обязаловкой. Если сама мысль о добровольчестве вызывает отвращение, попробуйте найти человека, которому перепоручите свое дело, и специалиста, который поможет вам проработать выгорание.