Представьте себе ситуацию: вы смотрите презентацию от Apple и влюбляетесь в новый MacBook. Вы усердно работаете, чтобы получить этот мечтанный гаджет. У вас есть деньги, осталось только заказать ноутбук. Несмотря на все пугалки, вы используете известные маркетплейсы, вводите название товара и добавляете его в корзину. Радуйтесь, минуты отсчитываются до прибытия на пункт выдачи. И, наконец, вы получаете уведомление - можете забрать свою коробку! Вы идете домой, желая поскорее насладиться новой техникой.
Остановитесь! Я не глупый человек и прочитал много статей о том, как доставляют посылки через маркетплейсы. Поэтому я буду записывать распаковку на свой смартфон - на случай возникновения проблем или необходимости вернуть товар.
Вместо Макбука в коробке оказался китайский планшет. Грустно. Ну ладно, распишу ситуацию и сделаю возврат. Ещё пару часов уже не такого прекрасного ожидания. Новое уведомление на смартфоне и отказ в возврате. Планшет Lenovo обошёлся в 144 000 рублей. И это не единственный случай.
Популярные маркетплейсы становятся всё более востребованными за счёт увеличения ассортимента, несмотря на ограничения. Здесь можно найти абсолютно всё.
Россияне потратили уже 4 триллиона рублей на маркетплейсы. Платформы предоставляют большой выбор товаров, включая технику, которой нас пугали год назад. Например, на Озоне нет ограничений - есть все: iPhone, MacBook, iPad и премиальные Android-устройства.
Даже доставка из-за рубежа возможна, хотя это может иметь некоторые подводные камни. В общем и целом, теперь можно заказывать товары из Китая не только на AliExpress и Яндекс.Маркет, но и на Озоне с более коротким временем ожидания. Если возникают вопросы или проблемы, решить их проще с отечественной платформой. Однако, многие пользователи считают, что нельзя проверить товары из-за рубежа в пункте выдачи, так как на сайте Озона нет конкретной информации по этому поводу.
Однако, много историй в интернете указывают на то, что невозможно проверить заказ на месте, сотрудники ПВЗ сами отказывают в проверке товара.
Заказали умный чайник от миджи, а получили нечто другое. Вилка на этом чайнике не позволяет использовать товар без переходника, и все надписи на нем на китайском языке.
После открытия спора продавец предложил компенсацию в размере 283 рублей. Этот случай подчеркивает проблему невозможности проверки и контрафакта. К таким примерам можно добавить ещё четыре.Заказали мощный ноутбук с большой памятью и ядрами, а получили урезанную версию с скромными характеристиками. Возврат товара может быть отказан по запросу продавца со ссылкой на условия возврата. Даже если возврат одобрят, Озон не берёт на себя логистические издержки по отправке товаров обратно за рубеж. Процедура долгая и сложная, иногда не стоит того. Например, для отправки товара обратно за 2833 рубля нужно будет заплатить 2540 рублей за доставку. В итоге, из-за контрафакта вам придется заплатить 2500 рублей и остаться без чайника и денег.
Сроки возврата: если прошло 3 дня с прибытия товара, покупатель не может вернуть из-за несоответствия цвета, размера, комплектации или повреждений. Правила говорят, что подделки можно вернуть в течение 30 дней, но это не всегда работает.
Пример: оплатил мощную видеокарту за 42.000, прислали старую и отказали в возврате. Проверка на складе показала, что отправлен правильный товар. Отказано в возврате денег. Клиент подозревает подмену из-за задержки доставки на один день. Возможно, история правдива, но также возможно, что парень поставил новую карту и хочет вернуть старую для экономии и получения двух карт.
Просматриваем комментарии к статье и видим хорошее замечание. Нужно было записывать на телефон саму распаковку и прислать видео в качестве доказательства. Тогда бы вернули.
Как бы не так! Вот пример. Пользователь выложил такое видео. 6 октября пользователь решил порадовать себя мощным ноутбуком от Apple и сделал заказ на Ozone. Посылка доставлена в пункт выдачи достаточно быстро, уже через 5 дней. Довольный покупатель готовился познать всю прелесть этого революционного гаджета, но решил перестраховаться и включил камеру, чтобы запечатлеть процесс распаковки.
Коробка пришла без повреждений, хотя по словам клиента на ней была отклеенная лента - это стало первым предупреждающим знаком. Тревожные колокола зазвучали уже после вскрытия: вместо макбука внутри оказался китайский планшет бренда Lenovo. Естественное решение - выдохнуть и оформить возврат. Клиент расписал ситуацию, выбрав пункт "возврат" на сайте Ozone, но получил отказ.
У потенциальной жертвы мошенничества есть даже запись всей распаковки. Сейчас я должен начать обвинять Ozone и призывать вас отказаться от этого маркетплейса. Однако несколько моментов смутили меня. Во-первых, те защитные полосы, которые можно было бы наклеить обратно - это аргумент в пользу того, что коробка не вскрывалась. Но как так получилось, что внутри был планшет вместо Мака? Во-вторых, планшет перемещался из стороны в сторону ещё до распаковки - это даже слышно. Почему это не вызвало подозрений при получении товара? И в-третьих, достаточно субъективно, но я замечаю странную реакцию при открытии коробки и обнаружении планшета.
В комментариях пользователи яростно критикуют обе платформы и обвиняют мощные компании в мошенничестве. Они делятся своими мыслями о том, как капиталисты обманывают простых работников. Возможно, в этом есть некоторая правда.
Но что, если пользователь, которого вы так поддерживаете в комментариях, сам является мошенником? Да, с рынков может приходить товар, который не соответствует описанию. Иногда это даже мешки с солью или гречкой вместо заказанных товаров – так шутят китайцы. Но не только продавцы могут быть виноваты в этом.
Вот история одного из продавцов на Озоне, которого обвинили в мошенничестве: дешевые наушники из Китая оказались в посылках вместо смартфонов из-за недобросовестных сотрудников пунктов выдачи. Они были уволены после этого инцидента. Оказалось, что у продавца возникла большая убыль. Это звучит как новая тема для осуждения – жалобы на подмену товара от продавцов. Возможно, даже больше, чем истории от клиентов.
Но подождите минутку, неужели некоторым людям просто не хватает благоразумия и они пытаются использовать ситуацию и создать шум вокруг себя, чтобы получить товар бесплатно? Это похоже на актерство без Оскара. Они стараются обмануть маркетплейсы за счет общественного негодования. К тому же, в сети можно найти множество статей и каналов, которые посвящены обману на маркетплейсах. Некоторые даже предлагают вернуть деньги за товар или консультируют о том, как правильно осуществить подмену и вести дальнейший диалог с поддержкой. Согласитесь, есть вероятность, что одна из рассмотренных историй на самом деле является фейковой, а покупатель обманул маркетплейс.
Однако, совсем скоро продавцы смогут защититься от таких мошенников. Несколько дней назад появилась информация о том, что маркетплейс компенсирует стоимость изменённого товара продавцу. Это хорошая новость для покупателя, который может доказать контрафакт или несоответствие описанию товара благодаря данным компании. Как это будет работать на практике и будет ли - посмотрим.
Давайте представим, что вас обманули и в коробке лежит китайский гаджет вместо нового айфона или МАС. Магазин отказывается вернуть деньги. Можно написать статью на профильном сайте или выразить недовольство в соцсетях, но единственный эффективный выход - пойти в суд. Однако Фемида не всегда будет на вашей стороне. Вот решение одного из случаев: человек приобрел телевизор в крупной сети магазинов и оплатил услуги настройки. Приехав домой, обнаружил дефект на экране. Сотрудники магазина говорили о замене, но потом перестали отвечать клиенту и возложили всю вину на его плечи. Это не единственный случай.
Потребители недостаточно защищены. Даже в рамках закона не всегда получится решить все проблемы. Возможно стоит послушать критические комментарии и не заказывать сложную технику на маркетплейсах. Окончательное решение, конечно, за вами. Безопасных альтернатив не так много. Будьте бдительны на маркетплейсах и в интернете в целом.
