Я помню один из первых негативных отзывов о моей компании, написанный в интернете. Ох, как мне было тяжело и страшно открывать, читать его, до сих пор помню. Открыла, почитала, провела расследование…
Да, мы не правы были, но так неприятно, что клиентка в порыве злости выплеснула только негатив, причем на эмоциях перепутав причину, следствие и даже участников.
И статистика неумолима - довольный клиент в десятки раз реже оставляет отзыв, чем недовольный. И зачастую недовольный клиент не признает факт, что частенько он был не прав, и доля его ответственности тоже есть. Я не говорю всегда, но зачастую рекламации это результат отхода от нормы, исключения из правил. И персонал может не сообразить, что делать или просто никогда не сталкивался с подобной ситуаций.
Ну и зачастую отзывы бывают совсем сюрреалистичными - одной моей знакомой предпринимательнице, например, написали, как плохо, что на ее мероприятии круассаны были без начинки. А о санатории, где я счастливо восстанавливаю здоровье, некоторые пишут, что кормят мало. В детокс санатории кормят мало…
И когда обидели, кажется, что вот они такие сякие, сейчас я поставлю единицу.
О чем прошу, и что практикую сама, хотя иногда приходится нелегко.
Остановитесь, подумайте, проведите анализ ситуации. Даже если с вами поступили не так как вы рассчитывали, найдите старшего и переговорите. Помогите бизнесу стать лучше. Потому что грамотная компания она услышит вашу претензию и постарается исправить ситуацию. Не уходите молча в обиде, дайте шанс ребятам.
И не оставляйте на эмоциях негативный отзыв. Эти отзывы даются компаниям очень тяжело, если компания честно их собирает.
Вам за это будут благодарны и вы всегда будете желанным гостем в компании, которая умеет работать над ошибками.
