Добрый день!
Наш пункт выдачи заказов открылся более 7 лет назад. Ежедневно мы сталкиваемся с интересными ситуациями с клиентами, курьерами, службой поддержки.
Надеемся, кому-то наши истории поднимут настроение, кто-то из клиентов посмотрит на нашу работу нашими глазами, а таким же ПВЗ, как мы, станет легче противостоять сложным ситуациям, зная, что у нас у всех единые проблемы.
Самое главное, что хотим сказать – все истории невымышленные, а ситуации неслучайные!
Почему-то есть категория людей/клиентов, которые живут словно в стране «непрошенных советов» :) Они знают все ответы на вопросы, кому как лучше работать. Всегда интересно, кем они работают сами, чего достигли или не достигли …
Самые интересные Клиенты чаще всего приходят утром.
Во время получения заказа женщина дала совет, чтобы мы клали бесплатные пакеты в общий доступ, чтобы любой мог брать.
Но вся соль в том, что мы именно из-за нее и подобных клиентов убрали наши пакеты и теперь предлагаем их Клиентам в момент, когда они забирают заказ. Подбираем пакет исходя из размеров посылки.
И именно эта Клиент забирала с ресепшн стопку пакетов разом, хотя получала от силы 2 небольших заказа. А когда пакеты с космической скоростью у нас закончились, тк мы подотчетны по выдаваемым товарно-материальным ценностям, она орала, какой у нас бардак на ПВЗ и что нам лень заказать пакетов больше!!!
Но зачем? Чтобы она снова в начале месяца лишила других Клиентов этой опции?
А Вы как считаете, как нужно поступить в данной ситуации?