В России и, в частности, в Петербурге и Ленобласти, набирает популярность новая форма обратной связи – сообщения через QR-коды. Так, в случае необходимости, можно пожаловаться на состояние школ, больниц и других социальных значимых объектов, которые реализуют в рамках национальных проектов.
Как сообщили в аппарате вице-премьера РФ Дмитрия Григоренко, до конца текущего года такие коды появятся на более чем 6 тысяч объектов и дадут без каких-либо усилий оценить состояние конкретного объекта.
Механика такова – при сканировании QR-кода пользователь попадает на страницу анкеты, размещённую на сайте «национальныепроекты.рф», и оставляет анонимную обратную связь о качестве строительства объекта или удовлетворённости его работой. Для этого ему нужно лишь выбирать один из трёх эмодзи для обозначения своего ответа на предложенные в анкете вопросы. Негативный отзыв нужно будет объяснить подробнее, и уже в день поступления его направят в проектный офис региона, на территории которого построен или строится объект.
«Это происходит сразу после того, как отзыв прошел премодерацию (проверку на предмет ненормативной лексики, оскорбительных высказываний и проч.). Срок проработки проблемы регламентирован и не превышает 20 рабочих дней», – уточнили в аппарате вице-премьера.
Таким образом, QR-коды становятся дополнительным каналом обратной связи, которые позволяют получить более точечную оценку о выполнении работ в рамках нацпроектов, выявлять типовые проблемы, предупреждать их возникновение. Ранее для обратной связи использовались лишь социологические опросы населения, что давало несколько размытую картину.
В данный момент QR-коды уже размещены на более чем 3 тысячах объектов, а с их помощью получено свыше 10,5 тысячи отзывов. Из них 80% оказались положительными, 14% – нейтральными и 6% – отрицательными. Конкретные примеры пользы от этого канала уже есть – например, в физкультурно-оздоровительном комплексе в Ленинградской области был сделан ремонт душевых после обращений его посетителей.
Авторы инициативы считают, что нововведение усилит общественный контроль и создаст прямую обратную связь от тех, для кого эти объекты возводились. Также предлагается дать доступ к мониторингу таких обращений не только исполнительной власти, но и органам прокуратуры, которые смогут своевременно реагировать на возникающие проблемы.
К слову, испытанному во время коронавирусных ограничений инструменту QR-кодов могут добавить новые функции. Они не будут связаны с борьбой с Covid-19 и принесут дополнительную пользу предприятиям.