Такая себе выгода: могут ли операторы принудительно переводить на новый тариф

Частыми звонками стали в последнее время одолевать хабаровчан их сотовые операторы: абонентам предлагают сменить старый тариф на новый, более выгодный. Однако в большинстве случаев удобным он бывает лишь одной стороне.

- В месяц звонят по десятку раз, бывает на дню по несколько звонков. Предлагают перевести на другой тариф, либо говорят, что с такой-то даты тариф будет изменен, только на каких основаниях? Более выгодные они только для оператора, потому что выходят в разы дороже, а меня устраивает мой тариф за 350 рублей, которого за глаза хватает. Теперь, когда вижу, что звонит оператор сотовой связи, старюсь трубку не брать, так как не хочется слушать опять эти истории про выгоду, - делится Алексей, хабаровчанин.

Поступают подобные предложения, как правило, от всех мобильных операторов: какие-то тарифы исчезают и становятся архивными, другие появляются и замещают старые. При этом новые условия активно продвигают и рекламируют, а иногда - принудительно подключают абонентам. На форумах с десяток жалоб о принудительной смене тарифа. Например, пользователи сообщают, что о новых условиях узнали только тогда, когда зашли в «личный кабинет».

- Читал на форумах, что часто стали менять тариф автоматически, если не успеваешь отправить СМС с отказом. Кто-то узнавал о новых условиях в «личном кабинете», кому-то поступало сообщение, но итог был всегда один: если не успеваешь отправить отказ, то тариф меняется и становится дороже, - добавляет хабаровчанин.

Навязывание тарифов мобильными операторами имеет несколько «степеней». Именно от них и зависит ответ на вопрос, как отказаться от новых условий и остаться на старых. Например, если вам приходит SMS-сообщения или звонят с реклaмными предложениями перейти на более выгодный тариф, то в этом случае никакие действия от абонента не требуются.

Но, если пользователь получил SMS или звонок с информацией о том, что его старый тариф больше не действителен, а самого абонента переводят на новые условия, то ситуация усложняется. Дело в том, что сотовый оператор по закону может в одностороннем порядке изменить условия предоставления мобильных услуг.

- К сожалению, действующее законодательство предусматривает возможность измерения тарифа в одностороннем порядке. При этом оператор обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующего тарифа известить об этом абонента через свой сайт, через смс, в личном кабинете, - разъяснил Алексей Цветков, директор Центра страховой защиты.

Однако это не значит, что абонент должен соглашаться на тариф, навязанный оператором. Пользователь имеет право подключить любой другой из списка доступных на сайте или в мобильном приложении. Он также может отказаться от услуг оператора и стать абонентом другой компании, если никакой из предложенных вариантов его не устроит. Более того, последний вариант может побудить оператора смягчить условия или оставить абонента на старом тарифе.

Напомним, что онлайн-сервисы могут обязать уведомлять клиентов о взимании платы по подпискам. Такой законопроект планирует принять Госдума уже в марте. После этого потребители будут защищены от ситуаций, когда человек, покупая услугу или товар и сохраняя в сервисе данные своей банковской карты, начинает замечать списание денег. Такое часто происходит, например, при автоматическом продлении услуг сервиса. Как этого избежать, - расскажем в нашем материале.

Рина Курдюмова, новости Хабаровска на DVHAB.ru