Пару недель назад мне пришлось выселять с полицией компанию из квартиры. И от выселенных мне прилетел вот отзыв. Отзыв, естесственно, плохой, и я смогла его обжаловать и удалить. Ниже расскажу как:
Давайте почитаем сам отзыв:
Немного отойду от темы и посмотрите, как много психологических приемов использовано в отзыве: "не свежие полотенца и белье", "у меня астма", "мы обычные платежеспособные", "я уже предполагаю ваш лживый ответ", "расскажу подробности по телефону".
Авито дает возможность обжаловать любой отзыв, но на это обязательно должны быть причины:
- В отзыве искажены конфликты
- В отзыве есть оскорбления и мат
- Автор жалуется на то, о чём знал из объявления или общения
- Проблему уже решили
- Раскрыты персональные данные
- Он содержит дискриминацию по национальному и другому признаку
- Автор шантажирует меня или компанию
- Отзыв не информативен
- Отзыв хороший, но оценка плохая
- Профиль взломали, с автором общался злоумышленник
И так, в моём случае были сразу 2 причины для обжалования:
- В отзыве есть оскорбления и мат
- Автор жалуется на то, о чём знал из объявления или общения
Я выбрала как причину подачи апелляции второй вариант.
Описала, что в объявлении четко указано про запрет на вечеринки, приложила скриншот переписки до заселения с повторным предупреждением и не поленилась приложить договор, где тоже это чётко прописано.
Далее я письменно указала вторую причину: "В отзыве есть оскорбления" и перечислила их все (для большего "веса"), а, как видно из отзыва, их там использовали почти в каждом предложении.
Уже через пару часов мне пришло уведомление:
Отзыв удалили, мой рейтинг 5.0 восстановлен.
Большое спасибо во всей этой ситуации:
- Мне - за педантичность в переписках и договорах, сохранение ясной головы в стрессовых ситуациях
- Полиции, которая помогла восстановить справедливость в моменте
- Авито, за адекватную оценку ситуации и оперативную работу.
Было полезно? Не скупись на лайки.
Делитесь опытом удаления в комментариях.