Социальные сети переполнены видеороликами, на которых разгневанные клиенты кричат на работников сферы обслуживания, пациенты дерутся с медицинским персоналом, водители, которые припарковались в неположенном месте, кидаются с кулаками на тех, кто им сделал замечание, и так далее и тому подобное.
С середины 2000-х годов журналисты, исследователи и философы задумались, не становится ли наше общество грубее. И ответ: да, становится. Но почему? Об этом пойдет речь в данной статье.
Что такое интернет-невежливость и как часто с ней сталкиваются?
Невежливость в Интернете участники исследования "Civility vs. Incivility in Online Social Interactions: An Evolutionary Approach" определяют как способ оскорбительного взаимодействия, которое может варьироваться от агрессивных комментариев в темах, яростных дискуссий и грубой критики до возмутительных заявлений и кибербуллинга.
А вот данные исследовательского центра Pew (КНР):
- 73% взрослых онлайн-пользователей видели, как других пользователей каким-либо образом преследуют в социальных сетях,
- а 40% лично испытали это.
- 49% взрослых, использующих социальные сети, видели агрессивное поведение других пользователей,
- 60% были свидетелями того, как кого-то называли оскорбительными словами,
- а 53% видели попытки намеренно поставить кого-то в неловкое положение.
- 92% интернет-пользователей согласились с тем, что взаимодействие через социальные сети позволяет людям вести себя более грубо по сравнению с их оффлайн-опытом.
На основе данных итальянского опроса 2015 года (Online social networks and trust) было обнаружено, что пользователи социальных сетей имеют значительно более низкий уровень доверия к незнакомцам, соседям и различным учреждениям.
Волшебное кольцо Гига и три главные причины грубого поведения в Сети
Платон рассказывает в «Государстве» историю о «кольце Гига». Гиг был пастухом, нашедшим кольцо, которое могло сделать его невидимым. Будучи невидимым, он соблазнил королеву, убил короля и захватил королевство. Мораль этой истории в том, что анонимность может быть опасной и выявить в человеке самое худшее.
Первое объяснение невежливого сетевого поведения заключается в том, что интернет дает людям беспрецедентную степень анонимности. Даже если мы не выбираем полную анонимность, а даем знать о нашей личности (например, реальное имя и/или место жительства), отсутствие необходимости иметь дело с другими людьми лицом к лицу может сделать людей более раскованными и склонными к грубости. Легко оскорбить, а затем отказаться от дальнейшего разговора — интернет-эквивалент «бей и беги».
Второе объяснение - это часто возникающее непонимание между собеседниками. Личное общение влечет за собой использование мимики, улыбок, зрительного контакта, тона голоса, жестов и другого невербального поведения, которое помогает правильно воспринимать чувства и намерения собеседников. А вот онлайн-разговоры этого лишены. Сообщения обезличены, предполагая взамен более сильный или более раскованный текст и большую напористость.
Третье объяснение - отсутствие страха перед физическими последствиями. Хотя при личном взаимодействии люди обычно дважды думают, прежде чем вести себя оскорбительно по отношению к человеку, выражающему противоположное мнение, пользователей социальных сетей меньше волнует риск обидеть других в онлайн-разговорах. Ведь им за это ничего не будет!
В новаторском эксперименте под названием Group processes in computer-mediated communication, сравнивавшем личные и онлайн-разговоры, было обнаружено, что люди в интернет-группах были более агрессивными, чем в группах, беседовавших лицом к лицу.
Важно отметить, что это и другие экспериментальные исследования проводились в очень ограниченных коллективах, к тому же, созданных исследователями специально. Разумно утверждать, что в крупных соцсетях деиндивидуализация и, следовательно, расторможенность усугубляются.
Но стоит задуматься вот над чем: рано или поздно интернет-анонимность исчезнет. Вымрут ли тогда интернет-тролли или просто перейдут на более завуалированный уровень общения?